Den här artikeln förklarar vad som händer med en kunds krediter och klipp när giltigheten tar slut, hur inställningarna Ta automatiskt bort oanvända krediter efter att de gått ut och Ta automatiskt bort oanvända klipp efter att de gått ut fungerar och hur du ger en enskild kund mer tid. Presentkort och medlemskap har egna utgångsdatum och tas inte upp här.
Vad händer när en kunds krediter eller klipp går ut?
Som standard raderas utgångna krediter och klipp inte. De syns fortfarande på kundens konto, men kunden kan inte boka med dem.
När kunden köper krediter igen blir de utgångna krediterna användbara igen och läggs ihop med de nya. Klipp fungerar på samma sätt inom en klippkortskategori: ett köp av ett klippkort i samma kategori återaktiverar de utgångna klippen i den kategorin. Ett klippkort från en annan kategori gör det inte. Det nya utgångsdatumet blir det senare av det nuvarande utgångsdatumet och köpdatumet plus det nya paketets giltighet.
Standardbeteendet är avsiktligt: det ger kunderna en anledning att köpa igen även efter att deras krediter eller klipp har gått ut. Vill du hellre att utgångna saldon förblir borta slår du på automatisk borttagning (se nästa avsnitt).
Du kan se utgångna klipp i avsnittet Beställningar – de är markerade i rött:
Hur förhindrar jag att utgångna krediter eller klipp kommer tillbaka?
Slå på automatisk borttagning. Det finns två separata inställningar, och båda är avstängda som standard:
Krediter: gå till Inställningar > Klippkort och medlemskap > Kreditsystem och slå på Ta automatiskt bort oanvända krediter efter att de gått ut.
Klipp: gå till Inställningar > Klippkort och medlemskap > Klippsystem och slå på Ta automatiskt bort oanvända klipp efter att de gått ut.
När automatisk borttagning är på sätter Zenamu kundens krediter eller klipp till 0 så snart giltigheten tar slut. Ett senare köp börjar då från noll i stället för att ta tillbaka det gamla saldot. För krediter syns borttagningen i kundens Kredithistorik.
Automatisk borttagning gäller alla saldon som går ut efter att du har slagit på den, oavsett när kunden köpte dem. Krediter eller klipp som redan hade gått ut innan du slog på den ligger kvar på kundens konto. Ta bort dem manuellt vid behov (se nästa avsnitt).
Hur tar jag bort utgångna krediter eller klipp manuellt för en kund?
Gå till Kunder och öppna kundens detaljer. I avsnittet Klipp eller Krediter använder du Minska för att sänka saldot. Berätta för kunden varför saldot har ändrats.
Hur förlänger jag krediter eller klipp för en kund?
Gå till Kunder, öppna kundens detaljer och välj Ändra giltighet i avsnittet Krediter eller Klipp. Ange det nya utgångsdatumet. Klipp har ett eget utgångsdatum för varje klippkortskategori, så ändra det som kunden behöver.
Det finns ingen massförlängning i administrationen: du ändrar giltigheten för en kund i taget. Kunderna kan också själva förlänga giltigheten genom att köpa ett nytt kreditpaket eller klippkort, som beskrivs ovan.