Dubbla kundprofiler skapar problem med bokningar, kommunikation och statistik. Det viktigaste är att gå varsamt fram så att ingen historik försvinner.
Så upptäcker du en dubblett
Identiska eller väldigt lika kontaktuppgifter (namn, e-post).
Bokningar, beställningar eller klippkort som är uppdelade mellan två profiler.
De vanligaste orsakerna till att dubbletter uppstår:
Kunden bokar utan att logga in, skriver sin e-post med ett stavfel och Zenamu skapar en ny post.
Kunden registrerar sig två gånger, varje gång med en annan e-postadress.
Kunden har två konton — ett via e-post och ett annat via t.ex. Facebook-inloggning.
Rekommenderad ordning
Zenamu har ingen knapp för att slå ihop två kundprofiler eller föra över data från en profil till en annan. Det som är viktigt får du föra över manuellt:
Ta reda på vilken profil kunden aktivt använder — den blir den primära.
Bekräfta med kunden vilken e-post de vill använda framöver.
För över klipp och krediter: ta bort de återstående klippen eller krediterna på den sekundära profilen med Minska. På den primära profilen ger du kunden samma antal med Lägg till anpassade klipp eller Lägg till anpassade krediter, till priset 0.
Bokningar och beställningar går inte att föra över. Tidigare bokningar och beställningar stannar på den profil där de gjordes. Kommande bokningar avbokar du på den sekundära profilen och bokar sedan in kunden igen i klassdetaljen med Lägg till deltagare, där du väljer rätt betalning.
Medlemskap går inte heller att föra över. Ett engångsmedlemskap kan du lägga till på den primära profilen igen i admin (även gratis) och avboka på den sekundära profilen med Avboka medlemskap. Ett löpande medlemskap kan bara köpas av kunden själv, så det stannar på den profil där det köptes.
Var försiktig — radera inte den sekundära profilen förrän du har fört över dess saldo och kommande bokningar. När du tar bort en kund försvinner kundens återstående klipp och krediter för gott, och i beställningarna visas kunden som borttagen användare.
Kontrollera efteråt att du kan hitta kunden enkelt och att saldot och de kommande bokningarna ligger på den primära profilen.
Tänk på det här
Radera aldrig en profil utan att först kontrollera kopplade bokningar, beställningar och klippkort.
Stäm alltid av med kunden vilken profil som är den rätta.
Kontrollera om den sekundära profilen har taggar eller anteckningar som du vill behålla.
Vanliga frågor
När är det säkert att ta bort den sekundära profilen?
Först när du har fört över de återstående klippen, krediterna och de kommande bokningarna till den primära profilen och kopierat de anteckningar eller taggar som du vill behålla. Tidigare bokningar och beställningar stannar på den sekundära profilen. När den har raderats visas en borttagen användare där i stället för kundens namn.
Relaterade artiklar
Kunder i admin: från skapande till första bokning
Kunder: manuell redigering av kundprofil — hur du håller data konsekvent
Kunder: ta bort en profil säkert och vad du bör kontrollera först