När en kund rapporterar att en rabattkod inte fungerar är det bra att felsöka systematiskt. Den här artikeln är en praktisk checklista för snabb diagnos.
Vanligaste orsakerna
Kunden har redan använt koden. Varje kund kan använda samma rabattkod bara en gång. Det är en fast regel och ingen inställning du kan ändra: Zenamu kontrollerar det utifrån kundens konto och e-postadress, och om bokningen avbokas räknas koden ändå som använd. Kunden ser meddelandet ”Den här rabattkoden kan bara användas en gång.”
Koden skrevs in med ett stavfel. Koder skiljer på stora och små bokstäver, så SUMMER10 och summer10 är olika koder.
Koden finns inte (den kan till exempel ha raderats).
Koden har löpt ut eller ligger utanför sin giltighetsperiod.
Koden gäller inte för den specifika produkten eller tjänsten (klass, kurs, evenemang, klippkort, medlemskap eller individuell bokning).
Priset kan inte sänkas med den här koden: en kod med fast belopp fungerar bara för priser i samma valuta, och ingen rabattkod fungerar för priser i klipp eller ersättningspass. Se Vilka priser kan en rabattkod sänka? i Hur skapar du en rabattkod?
Kunden försöker kombinera en rabattkod med ett presentkort.
Kunderna ser inte fältet för rabattkod alls: Använd rabattkoder är inte ikryssad, eller så har alla dina koder gått ut.
Felsökningssteg
Be kunden att dubbelkolla koden efter stavfel och kontrollera stora och små bokstäver (koder är skiftlägeskänsliga).
Gå till Inställningar › Marknadsföring och kampanjer › Rabatter och presentkort i administrationen och hitta koden i avsnittet Rabattkoder.
Kontrollera datumen i Giltig från och Giltig till (en kod som har gått ut visas nedtonad) och kolumnen Användning, som visar hur många gånger koden har använts totalt.
Kontrollera vilka produkter eller tjänstetyper koden är inställd för (kolumnen Gäller för).
Kontrollera om kunden redan har använt koden: beställningsdetaljerna under Beställningar visar i fältet Kod vilken rabattkod som användes. Varje kund kan använda samma kod bara en gång.
Kontrollera om kunden också försöker använda ett presentkort.
När du har justerat inställningarna, gör en testbeställning på en exempelprodukt för att bekräfta att allt fungerar.
Viktigt: Rabattkoder och presentkort kan inte kombineras i ett och samma köp. Om kunden har använt ett presentkort fungerar inte rabattkoden.
Vanliga scenarier
Koden är giltig men fungerar ändå inte
Oftast har kunden redan använt koden, eller så matchar produkten, bokningstypen eller priset inte kodens inställningar.
Kunden säger att koden "fungerade igår"
En kod fungerar till slutet av dagen som anges i Giltig till; det finns ingen inställning för klockslag. Om datumet stämmer har kunden troligen redan använt koden: varje kund kan använda samma kod bara en gång.
Vanliga frågor
Kan jag redigera en rabattkod medan en kampanj pågår?
Ja. Med Redigera kan du ändra Giltig från, Giltig till och Gäller för. Själva koden, kodtypen, beloppet, procentsatsen och valutan går inte att ändra. Gör alltid en testbeställning efter ändringen för att bekräfta att allt fungerar som tänkt.
Hur vet jag att koden inte gäller för en viss produkt?
Kontrollera kolumnen Gäller för i listan över rabattkoder (eller klicka på Redigera) och jämför den med det kunden bokar eller köper. En rabattkod kan inte användas vid köp av ett presentkort.
Kan jag stänga av en enskild rabattkod?
Det finns ingen på/av-inställning för en enskild kod. Vill du avsluta den tidigare ändrar du datumet i Giltig till med Redigera eller tar bort koden med Radera. Om du avmarkerar Använd rabattkoder döljs fältet för rabattkod för alla dina koder.
Fungerar det fortfarande inte?
Om alla kontroller ovan ser bra ut men koden fortfarande inte fungerar, samla ihop följande uppgifter och kontakta supporten: beställnings-ID, kundens konto-ID, den exakta koden som användes och tidpunkten för försöket.
Relaterade artiklar