När en kund rapporterar att en rabattkod inte fungerar är det bra att felsöka systematiskt. Den här artikeln är en praktisk checklista för snabb diagnos.
Vanligaste orsakerna
Koden skrevs in med ett stavfel eller extra mellanslag.
Koden som kunden angav finns inte eller är inaktiv.
Koden har löpt ut eller ligger utanför sin giltighetsperiod.
Koden gäller inte för den specifika produkten eller tjänsten (klass, kurs, evenemang, klippkort, medlemskap eller individuell bokning).
Kunden har redan använt koden (varje kod kan bara användas en gång per kund).
Kunden försöker kombinera en rabattkod med ett presentkort.
Felsökningssteg
Be kunden att dubbelkolla koden efter stavfel eller extra mellanslag.
Öppna listan över rabattkoder i administrationspanelen och hitta den aktuella koden.
Kontrollera kodens status (aktiv/inaktiv), giltighetsdatum och användningsgränser.
Kontrollera vilka produkter eller tjänstetyper koden är inställd för.
Kontrollera om kunden redan har använt koden (varje kod kan bara användas en gång per kund).
Kontrollera om kunden också försöker använda ett presentkort.
När du har justerat inställningarna, gör en testbeställning på en exempelprodukt för att bekräfta att allt fungerar.
Viktigt: Rabattkoder och presentkort kan inte kombineras i ett och samma köp. Om kunden har använt ett presentkort fungerar inte rabattkoden.
Vanliga scenarier
Koden är aktiv men fungerar ändå inte
Oftast handlar det om att produkten eller bokningstypen inte matchar kodens inställningar.
Kunden säger att koden "fungerade igår"
Kontrollera de exakta giltighetsdatumen och tiderna samt tidszonen.
Vanliga frågor
Kan jag redigera en rabattkod medan en kampanj pågår?
Ja, men gör alltid en testbeställning efter ändringen för att bekräfta att allt fungerar som tänkt.
Hur vet jag att koden inte gäller för en viss produkt?
Öppna kodens detaljer, granska villkoren och jämför dem med produkten (klass, kurs, medlemskap, presentkort) som kunden försöker använda den för.
När bör jag radera en kod istället för att bara inaktivera den?
När koden aldrig ska användas igen och du inte vill behålla den bland dina aktiva uppgifter.
Fungerar det fortfarande inte?
Om alla kontroller ovan ser bra ut men koden fortfarande inte fungerar, samla ihop följande uppgifter och kontakta supporten: order-ID, kundens konto-ID, den exakta koden som användes och tidpunkten för försöket.
Relaterade artiklar