I Zenamu finns det en viktig skillnad mellan att ta bort en kund från din lista och att radera kundens hela konto. Den här artikeln förklarar båda åtgärderna.
Ta bort en kund från studions lista
Om du vill ta bort en kund från din kundöversikt:
Gå till Mina kunder.
Hitta kunden och öppna kundens uppgifter.
Klicka på Ta bort kund.
Vad händer efter borttagningen
Kunden visas inte längre i din kundöversikt.
I alla beställningar identifieras kunden som Borttagen användare (utan namn, e-post eller telefonnummer).
Kunden förlorar alla kvarvarande krediter eller klipp hos din studio.
Viktigt: Att ta bort en kund från din lista raderar inte kundens personliga konto i Zenamu. Kunden finns kvar i systemet och kan boka dina klasser igen. I så fall dyker kunden upp i din kundöversikt på nytt.
Radera ett kundkonto
En fullständig radering av ett personligt konto kan bara göras av:
Kunden själv — från sin profil, i avsnittet för kontoradering.
Zenamus support — på kundens begäran.
Som studio kan du inte radera en kunds personliga konto. Om en kund ber dig radera kontot, hänvisa till artikeln Så raderar du ditt konto eller rekommendera att kunden kontaktar Zenamus support.
Vad händer när en kund raderar sitt konto
Kunden förlorar åtkomsten till sina bokningar, beställningar och historik.
Innan raderingen måste kunden avboka alla aktiva bokningar.
Vissa uppgifter kan behållas även efter raderingen enligt lagkrav (för bokförings- och skatteändamål).
När du ska använda vilket alternativ
Situation | Lösning |
Kunden kommer inte längre och du vill ta bort den från listan | Ta bort kund från studion |
Kunden begär radering av sina personuppgifter (GDPR) | Kunden raderar kontot själv eller kontaktar supporten |
Kunden registrerade sig av misstag / dubblettpost | Ta bort kund från studion |