För varje uthyrningsannons väljer du de avbokningsvillkor som avgör hur mycket en hyresgäst får tillbaka när hen avbokar en bekräftad bokning. Du kan välja bland tre färdiga nivåer, från den mest generösa till den striktaste, eller bygga egna. Den här artikeln förklarar hur mycket som återbetalas i varje fall och hur specialsituationerna fungerar, som ångerfristen eller en avbokning från studion.
De tre avbokningsnivåerna
Avbokningsvillkoren gäller bekräftade bokningar, och återbetalningen baseras på hur mycket tid som återstår före uthyrningens start vid avbokningstillfället.
Flexibel
Avboka 24 timmar eller mer före start: 100 % återbetalas.
Senare: inget återbetalas.
Standard
Avboka 7 dagar eller mer före start: 100 % återbetalas.
Avboka mellan 7 dagar och 24 timmar före start: 50 % återbetalas.
Mindre än 24 timmar före start: inget återbetalas.
Strikt
Avboka 14 dagar eller mer före start: 50 % återbetalas.
Senare: inget återbetalas.
De villkor som gäller när en bokning görs sparas tillsammans med den. Även om du senare ändrar villkoren på annonsen följer bokningar som bekräftats tidigare de villkor som gällde när de gjordes.
Egna avbokningsvillkor
Om ingen av de tre färdiga nivåerna passar väljer du Anpassad och ställer in återbetalningsnivåerna själv. Varje nivå säger: ”avboka X timmar eller mer före start, så återbetalas Y %”. Du kan ha upp till fem nivåer; under den lägsta återbetalas inget. Hyresgästen ser de exakta villkoren på annonsen innan bokning.
Egna villkor sparas med bokningen på samma sätt — i den lydelse som gällde när den gjordes. Senare ändringar på annonsen påverkar bara nya bokningar.
Ångerfristen efter betalning
Direkt efter betalningen har hyresgästen 24 timmar på sig att avboka med full återbetalning, oavsett vilka avbokningsvillkor du har valt. Det är ett skyddsnät mot misstag och förhastade bokningar.
Ångerfristen gäller bara när det är mer än 72 timmar kvar till uthyrningens start. För bokningar i sista minuten träder den inte in, och annonsens avbokningsvillkor gäller direkt.
Avboka en väntande förfrågan
Så länge en förfrågan fortfarande väntar på ditt godkännande kan hyresgästen avboka den och får alltid tillbaka 100 %. Det beror på att avbokningsvillkoren gäller först när en bokning är bekräftad. Innan du godkänner förfrågan finns ännu ingen bindning, så hela det betalda beloppet återbetalas.
Avbokning från studion
När du som studio avbokar en bekräftad bokning får hyresgästen alltid tillbaka 100 %, oavsett hur kort tid det är kvar till start. Du måste ange en orsak till avbokningen, som skickas till hyresgästen tillsammans med uppgifterna om återbetalningen.
Använd detta bara i undantagsfall, till exempel när salen blir otillgänglig. Att avboka en bekräftad bokning är ett verkligt besvär för hyresgästen, så var varsam med det.
Så betalas återbetalningar ut
En kortbetalning återbetalas till kortet hyresgästen betalade med — beroende på banken tar det oftast 5 till 10 dagar innan pengarna kommer fram. En PayPal-betalning återbetalas automatiskt till hyresgästens PayPal-konto. En banköverföring eller en betalning på plats som redan har gått igenom återbetalar du direkt till hyresgästen: beställningen markeras som väntande på återbetalning i avsnittet Beställningar, och när du har skickat pengarna markerar du den som återbetald med en knapp. Har hyresgästen ännu inte betalat något (överföring på väg, betalning på plats) finns inget att återbetala. Du hittar detaljerna i artikeln Betalningar och återbetalningar för uthyrning.