S touto funkcí můžete svým klientům nabídnout možnost rezervovat si místo na lekci, i když je již plně obsazená, prostřednictvím čekací listiny. Klient pak vystupuje jako náhradník.
Upozornění
Přihlášení jako náhradník funguje s různými platebními metodami, přičemž každá se chová trochu jinak:
Kredity a vstupy — příslušná částka se zablokuje na klientově účtu jako „záloha” až do začátku lekce.
Členství — klient s aktivním členstvím se přihlásí jako náhradník bez dalších komplikací.
Platba kartou (Stripe) nebo PayPal — platba se přijme okamžitě. Objednávka má stav „Zaplaceno” s označením „náhradník”.
Klient je tímto přihlášen jako náhradník a čeká ve frontě na uvolnění místa.
Co se děje v případě uvolněného místa?
Fronta funguje jako FIFO (z anglického First In, First Out). Tedy:
v případě uvolněného místa je toto místo přenecháno klientovi, který se jako náhradník přihlásil první
v případě dalšího uvolněného místa je automaticky přihlášen náhradník, který do fronty vstoupil jako druhý
a tak dále
Přihlašování náhradníků z fronty funguje díky Zenamu plně automaticky. Přihlášený také obdrží automatické e-mailové upozornění a doposud blokovaná „záloha“ je plně stržena z klientského účtu.
Co když se místo na lekci neuvolní?
Pokud se místo na lekci neuvolní a lekce začne:
Kredity a vstupy — zablokovaná částka se automaticky vrátí zpět na klientův účet.
Členství — členství zůstává aktivní beze změny.
Karta (Stripe) a PayPal — zaplacená částka se automaticky vrátí (refund) a objednávka se stornuje. Vygeneruje se doklad o zaplacení i storno doklad.
Nastavení
Funkci "Náhradníci" lze zapnout v Nastavení => Rezervace lekcí => Náhradníci.
Co když chci klienty na uvolněné místo pouze upozornit?
Zenamu nabízí funkci, kterou nazýváme "Hlídací pes". Tato funkce umožňuje klientům přihlásit se k e-mailovým upozorněním, která je informují o uvolněném místě na lekci. Nicméně, pokud je aktivována funkce "Náhradníci", v případě uvolněného místa dostávají přednost klienti na čekací listině a hlídací pes neodešle e-mail.
E-mail s upozorněním je poslán pouze v případě, že ve frontě nečeká žádný náhradník.
Jakmile se uvolní místo a není žádný náhradník, e-mail je odeslán a rezervace místa probíhá podle pravidla "kdo dřív přijde, ten cvičí". To znamená, že kdo se první přihlásí, získá místo na lekci.
Časté dotazy
Kdy náhradník dostane e-mail — a kdy ne?
Zenamu odešle automatický e-mail „uvolnilo se místo" dalšímu náhradníkovi v pořadí jen v některých situacích:
Jiný klient stornuje rezervaci — ✓ e-mail je odeslán a další náhradník v pořadí je přihlášen na lekci.
Studio ručně navýší kapacitu lekce — ✗ e-mail NENÍ odeslán. Náhradníci nejsou přihlášeni automaticky.
Studio přidá novou lekci — ✗ e-mail NENÍ odeslán (jde o samostatnou novou lekci, nikoli o uvolnění místa na původní).
Pokud navýšíte kapacitu a chcete náhradníky oslovit: otevřete detail lekce, najděte sekci náhradníků a kontaktujte uvedené klienty ručně (e-mailem nebo telefonicky).
Uvolnilo se místo, ale náhradník nebyl přihlášen. Proč?
Automatické přihlášení náhradníka funguje u kreditů, vstupů, členství, platby kartou (Stripe) i PayPalu. Pokud klient použil bankovní převod nebo platbu na místě, systém nedokáže rezervaci automaticky zpracovat a místo z čekací listiny nemusí být obsazeno.
Stejně tak, pokud klientovi v mezidobí (mezi přihlášením na čekací listinu a uvolněním místa) vypršela permanentka nebo členství, systém nedokáže rezervaci automaticky dokončit.
Mohu náhradníka přihlásit ručně?
Ano. Otevřete detail lekce, najděte klienta v sekci náhradníků a ručně potvrďte jeho rezervaci.