Tento článek vysvětluje, co se stane s kredity a vstupy klienta, když jim skončí platnost, jak fungují nastavení Automaticky smazat nevyčerpané kredity po skončení platnosti a Automaticky smazat nevyčerpané vstupy po skončení platnosti a jak jednomu klientovi platnost prodloužit. Dárkové poukazy a členství mají vlastní platnost a tento článek se jich netýká.
Co se stane, když klientovi skončí platnost kreditů nebo vstupů?
Ve výchozím nastavení se propadlé kredity a vstupy nesmažou. Klient je na svém účtu dál vidí, ale nemůže je použít k rezervaci.
Když si klient znovu koupí kredity, propadlé kredity se znovu zpřístupní a přičtou se k novým. Vstupy fungují stejně v rámci jedné kategorie permanentek: nákup permanentky ze stejné kategorie znovu zpřístupní propadlé vstupy v této kategorii. Permanentka z jiné kategorie to neudělá. Nové datum platnosti je to pozdější z těchto dvou: stávající datum platnosti, nebo datum nákupu plus platnost nového balíčku.
Toto výchozí chování je záměrné: dává klientům důvod nakoupit znovu i poté, co jim kredity nebo vstupy propadly. Pokud chcete, aby se propadlé zůstatky už nevracely, zapněte automatické smazání (viz další sekce).
Jak zabránit tomu, aby se propadlé kredity nebo vstupy znovu obnovily?
Zapněte automatické smazání. Jde o dvě samostatná nastavení a obě jsou ve výchozím stavu vypnutá:
Kredity: přejděte do Nastavení > Permanentky a členství > Kreditový systém a zapněte Automaticky smazat nevyčerpané kredity po skončení platnosti.
Vstupy: přejděte do Nastavení > Permanentky a členství > Systém vstupů a zapněte Automaticky smazat nevyčerpané vstupy po skončení platnosti.
Když je automatické smazání zapnuté, Zenamu klientovi nastaví kredity nebo vstupy na 0, jakmile jim skončí platnost. Další nákup pak začíná od nuly a starý zůstatek se nevrátí. U kreditů se smazání zobrazí v sekci Historie kreditů klienta.
Automatické smazání platí pro každý zůstatek, kterému skončí platnost až po zapnutí, bez ohledu na to, kdy ho klient koupil. Kredity nebo vstupy, které propadly už před zapnutím, zůstanou klientovi na účtu. Pokud je potřebujete odstranit, udělejte to ručně (viz další sekce).
Jak ručně odebrat propadlé kredity nebo vstupy jednomu klientovi?
Přejděte do sekce Klienti a otevřete detail klienta. V sekci Vstupy nebo Kredity snižte zůstatek pomocí Ubrat. Dejte klientovi vědět, proč se mu zůstatek změnil.
Expirované vstupy můžete vidět v objednávkách – červenou barvou:
Jak prodloužit kredity nebo vstupy jednomu klientovi?
Přejděte do sekce Klienti, otevřete detail klienta a v sekci Kredity nebo Vstupy zvolte Změnit platnost. Nastavte nové datum platnosti. Vstupy mají samostatné datum platnosti pro každou kategorii permanentek, takže změňte to, které klient potřebuje.
Hromadné prodloužení v administraci není: platnost měníte vždy jednomu klientovi. Klienti si platnost mohou prodloužit i sami tím, že si koupí další kreditový balíček nebo permanentku, jak je popsáno výše.