Tento článek shrnuje nejčastější administrativní operace s klientským členstvím: pozastavení, zrušení a prodloužení. Cílem je, abyste v každé situaci zvolili správný postup i správný finanční dopad na objednávky.
Rychlý rozcestník: co použít kdy
Pozastavení členství použijte, když se klient dočasně nemůže účastnit (delší nemoc, dovolená, pauza).
Zrušení členství bez storna objednávky použijte, když členství ukončujete, ale nevracíte peníze za poslední objednávku.
Zrušení členství se stornem objednávky použijte, když členství ukončujete a zároveň řešíte vrácení peněz.
Prodloužení členství použijte, když chcete klientovi prodloužit platnost nebo navázat další období.
Pozastavení členství
Při pozastavení zadáváte období od–do. Systém podle toho přepočítá skutečnou platnost členství.
Kdy je pozastavení vhodné
Klient chce členství zachovat, ale dočasně jej nevyužije.
Nechcete rušit objednávku ani řešit vrácení platby.
Na co si dát pozor
Datum „do" musí být stejné nebo pozdější než datum „od".
Pozastavení musí dávat smysl vůči aktuální platnosti členství.
Po uložení si vždy zkontrolujte novou hodnotu platnosti členství v detailu klienta.
Zrušení členství: se stornem vs bez storna
Při rušení členství systém pracuje s informací o poslední objednávce členství. Podle Vaší volby může dojít nebo nedojde ke stornu této objednávky.
Varianta A: pouze zrušit (bez storna objednávky)
Členství se ukončí, ale zaplacená částka poslední objednávky zůstává beze změny. Vhodné, pokud se s klientem domluvíte na ukončení bez vrácení peněz.
Varianta B: zrušit a vrátit peníze (stornovat objednávku)
Členství se ukončí a zároveň se řeší storno zaplacené částky poslední objednávky. Vhodné, pokud má klient nárok na vrácení platby.
Doporučení: Před potvrzením zrušení vždy ověřte platební stav a způsob úhrady poslední objednávky (karta / převod / hotově). Podle toho zvolte správný postup vrácení platby.
Prodloužení členství
Prodloužení použijte, když chcete klientovi přidat další období (např. jako kompenzaci nebo navazující období po pauze).
Po provedení prodloužení zkontrolujte novou platnost.
Pokud bylo členství dříve pozastavené, ověřte, že výsledné datum odpovídá očekávání.
Typické scénáře
Klient je měsíc nemocný a chce se vrátit a členství znovu využívat
Použijte pozastavení členství na konkrétní období. Po návratu klient pokračuje bez nutnosti nového nákupu.
Klient chce členství ukončit bez vrácení platby
Použijte zrušení bez storna objednávky.
Klient chce členství ukončit a vrátit peníze
Použijte zrušení se stornem objednávky a následně dokončete případné manuální vrácení platby (bankovní převod, hotovost) podle platební metody.
FAQ
Kdy mám při zrušení zvolit storno objednávky?
Když má klient dostat peníze zpět nebo potřebujete finančně uzavřít objednávku jako storno. Pokud peníze nevracíte, použijte zrušení bez storna.
Po pozastavení členství vidíte jiné datum platnosti, než jste čekali
Zkontrolujte, zda jste zadali správné období od–do a zda do výsledku nevstupuje předchozí pozastavení/prodloužení.
Mám nejdřív zrušit členství, nebo řešit platbu?
Nejprve si ujasněte finanční výsledek (vrací se/nevrací se), pak zvolte správnou variantu zrušení. Tím předejdete chybným stavům objednávek.
Související články
Poznámka k článku: Zenamu nepodporuje automatické opakované platby (viz článek 13644944).