Opakující se členství je funkce Zenamu, která vám umožňuje nabízet klientům automaticky obnovované členství s pravidelným strháváním plateb z karty. Funguje na principu předplatného.
Klient při první platbě jednorázově zadá kartu, potvrdí souhlas s opakovanou platbou a od té chvíle se mu členství obnovuje samo. Vy nemusíte posílat připomínkové e-maily ani ručně řešit prodlužování.
Jak se liší od jednorázových (časově omezených) členství
Jednorázové členství | Opakující se členství | |
Platba | Klient platí celou částku předem | Klient platí pravidelně (každý týden, měsíc, rok…) |
Obnovení | Klient si ho musí ručně koupit znovu | Obnovuje se automaticky |
Připomínka před vypršením | E-mail s výzvou k prodloužení | Připomínku před obnovením posílá Zenamu klientovi automaticky, vy nemusíte dělat nic |
Možnost zrušit | Skončí samo na konci období | Klient kdykoli zruší sám ve svém profilu |
Platební metoda | Karta, převod, hotovost, jakákoli další | Pouze platební karta |
Možnost nákupu adminem | Ano — můžete přidat klientovi z administrace | Ne — pouze klient sám si ho koupí (kvůli souhlasu s opakovanou platbou a zadáním karty) |
Vhodné pro | Kurzy, kratší programy, dárkové členství | Dlouhodobé klienty, pravidelný příjem |
Hlavní výhody opakujících se členství
Pravidelný a předvídatelný příjem — víte, kolik peněz vám každý měsíc přijde, aniž byste museli aktivně řešit prodlužování.
Více klientů u vás zůstane — když se členství strhává samo, klienti spíš pokračují, než aby si museli hlídat platnosti a pokaždé ručně obnovovali.
Menší administrativa — žádné připomínkové e-maily, dopisování klientům ani ruční evidence prodloužení.
Klient má kontrolu nad svým členstvím — kdykoli si může ze svého profilu zrušit automatické obnovení nebo přepnout na jinou variantu. Pauzování členství (na delší dovolenou, nemoc) provádí na žádost klienta studio z administrace. Klient si pauzu sám nezapne.
Plně propojené se Zenamu — opakující se členství se chovají stejně jako klasická členství v rezervacích, limitech, statistikách i exportech.
Kdy zvolit opakující se a kdy jednorázové členství
Opakující se členství se hodí, když:
Nabízíte dlouhodobé docházení (jóga studio s pravidelnými klienty, fitness centrum, taneční škola).
Chcete pravidelný a stabilní příjem bez nutnosti aktivně řešit každé prodloužení. Co nejméně ručních zásahů a kontrol z vaší strany.
Vaši klienti jsou zvyklí na pravidelné předplatné (např. přicházejí ze studií, kde to už takhle fungovalo).
Chcete klientům dát co největší volnost — sami si mohou zrušit nebo změnit variantu (pauzování provádí studio po dohodě).
Jednorázové (časově omezené) členství se hodí, když:
Klient si chce koupit konkrétní balíček (např. 10 lekcí za pevnou cenu) bez závazku.
Chcete přijímat platby za členství i jinak než kartou (převodem, hotově).
Nabízíte kurzy nebo workshopy s pevnou délkou trvání.
Chcete si členství klientům přidávat ručně sami a mít vše pod kontrolou z administrace.
Tip: Obě formy mohou existovat současně. Můžete mít „klasické“ měsíční členství (jednorázové, klient ho ručně prodlužuje) i „automatické“ měsíční členství (opakující se, strhává se samo) a nechat klienta vybrat, co mu vyhovuje víc.
Co potřebujete k aktivaci
Pro spuštění nabídky opakujících se členství musíte mít:
Tarif Ultimate nebo zkušební verzi. V nižších tarifech (včetně tarifu Expert) funkce dostupná není.
Propojený účet Stripe. Všechny opakující se platby probíhají přes platební bránu Stripe. Propojení najdete v Nastavení → Platby (sekce Platební metody).
Zapnutou funkci v Nastavení → Permanentky a členství → Opakující se členství — přepínač Používat opakující se členství musí být aktivní, aby se nabídka zobrazila na vaší veřejné stránce s rozvrhem.
Pokud některý z těchto bodů chybí, Zenamu vás na to upozorní a nabídne odkaz na příslušné nastavení.
Jak vypadá cyklus opakujícího se členství
Studio vytvoří variantu — např. „Měsíční členství za 1 200 Kč / měsíc“.
Klient si ji koupí na veřejném profilu studia: klikne na tlačítko Zakoupit, vybere variantu, potvrdí souhlas s opakovanou platbou, v dalším kroku zadá kartu a dokončí platbu (tlačítko Zaplatit). Pokud banka vyžaduje ověření 3D Secure, proběhne přímo v prohlížeči.
První platba se strhne po dokončení nákupu (případně až po ověření 3D Secure, pokud ho banka vyžaduje). Než platba doběhne, je členství krátce ve stavu Čeká na platbu; jakmile Stripe potvrdí úhradu, členství se aktivuje. Pokud má studio nastavený konkrétní den fakturace, první platba je poměrná za zbývající dny.
Členství je aktivní a klient ho používá jako jakékoli jiné členství.
V den dalšího fakturačního období se platba automaticky strhne. Pokud projde, členství pokračuje. Pokud neprojde, spustí se opakování pokusů o platbu (viz článek o selhaných platbách).
Klient může zrušit nebo přepnout variantu, studio může navíc pozastavit, obnovit nebo zkusit platbu opakovat.
Důležité technické vlastnosti
Vše běží přes Stripe — platby, opakování, ověření 3D Secure i vracení peněz. Zenamu se Stripem komunikuje během několika vteřin.
Členství může mít více variant — např. ve skupině „Měsíční členství“ může být varianta „Standard“ (1 200 Kč / měs.) i „Premium“ (1 800 Kč / měs.). Klient si mezi nimi může přepnout.
Stav členství vždy odpovídá stavu ve Stripe. Když Stripe platbu odmítne, Zenamu se to dozví během několika vteřin. Pokud klient kartu odebere nebo jí vyprší platnost, projeví se to až při nejbližším pokusu o stržení platby — do té doby členství běží dál.
Klient platí jen kartou — Apple Pay a Google Pay také fungují, ale bankovní převod ani hotovost se u opakujících se členství použít nedají (kvůli automatickému strhávání).
Další články
Jak vytvořit opakující se členství — kompletní průvodce nastavením.
Den fakturace — automaticky, nebo 1. v měsíci? — jak vybrat, kdy klientům strhávat platby.
Jak si klient kupuje opakující se členství — pohled klienta na celý nákupní proces.
Správa stávajících členů — pozastavit, obnovit, zrušit, zkusit platbu znovu.
Změna varianty členství — jak klient (nebo studio) přejde z jedné varianty na jinou.
Změna ceny existujícím členům — co se stane, když změníte cenu existující varianty.
Když platba selže — jak funguje opakování plateb, ochranná lhůta a ověření při obnovení.
Slevové kódy a opakující se členství — jak fungují slevové kódy u automatických plateb.
Časté problémy a jejich řešení — řešení nejčastějších situací.
Historie obnovení a aktivita členství — co najdete v historii každého členství a jak ji číst.
Vrácení peněz a sporné platby — vrácení peněz klientovi, kreditní zůstatek a řešení sporných plateb.
Migrace z jiné platformy — jak převést klienty z Mindbody, Glofox a dalších systémů.