Tento článek shrnuje nejčastější otázky a potíže, se kterými se setkáváte vy i vaši klienti. Většinu situací vyřešíte podle návodu níže. Projděte si nejdřív konkrétní sekci, která odpovídá vašemu problému.
Klient nemůže dokončit nákup
„Pro vytvoření opakujícího se členství je nutné mít propojený Stripe účet. Nastavte ho prosím v sekci Platební metody.“
Co vidíte: Vy nebo klient zkoušíte spustit nákup, ale Zenamu ho zablokuje touto hláškou.
Důvod: Vaše studio nemá propojený účet Stripe, nebo propojení vypadlo.
Řešení:
Přejděte do Nastavení → Platby (sekce Platební metody).
Pokud Stripe není propojený, klikněte na Propojit účet se Stripe a projděte propojením.
Pokud je Stripe propojený, ale stejně to nefunguje, zkuste Stripe odpojit a propojit znovu v Nastavení → Platby (sekce Platební metody). Propojení mohlo z nějakého důvodu spadnout.
„Funkce opakujících se členství není součástí vašeho aktuálního tarifu Zenamu.“
Důvod: Máte nižší tarif než Ultimate (nebo zkušební verzi). Opakující se členství jsou jen ve vyšších tarifech.
Řešení: Přejděte na tarif Ultimate v sekci Správa tarifu (levé menu). Po přechodu se funkce okamžitě zpřístupní.
„K této variantě již máte čekající nebo aktivní členství.“
Co vidíte: Klient kupuje, ale Zenamu mu zobrazí hlášku o čekajícím nebo aktivním členství.
Důvod: Klient v minulosti začal nákup, ale nedokončil ověření 3D Secure, nebo už má aktivní členství ve stejné skupině.
Řešení (pro klienta):
Klikněte na „Přejít na členství“ (případně „Spravovat členství“ na kartě členství). Zenamu vás dovede do detailu existujícího členství, kde můžete buď:
Dokončit platbu (pokud jste 3D Secure ověření nedokončili).
Změnit variantu.
Zrušit existující a po jeho ukončení koupit znovu.
Pokud byl předchozí nedokončený pokus starší než 30 minut, stačí na nákupní stránce kliknout znovu na tlačítko Zakoupit. Zenamu předchozí neaktivní pokus automaticky uvolní a začne nový. Klient tedy nemusí čekat na vypršení Stripe okna (až 24 hodin).
Řešení (pro studio): V administraci u klienta uvidíte detail existujícího členství. Pokud je členství ve stavu Čeká na platbu a klient nedokončený nákup nechce dokončit, otevřete detail tohoto členství a klikněte na Zrušit objednávku. Zenamu potvrdí „Nedokončený nákup byl zrušen.“ a klient pak může nákup spustit znovu. Jako zálohu, kdyby v Zenamu akce nestačila, můžete totéž nedokončené předplatné zrušit i přímo v administraci Stripe (v profilu klienta pod Subscriptions).
„Již máte opakující se členství u tohoto poskytovatele.“
Důvod: Klient už má aktivní (nebo čekající) opakující se členství ve stejné skupině. Hláška uvádí i jeho aktuální stav.
Řešení (klient): Klikne na Přejít na členství (odkaz v hlášce). To ho dovede do jeho profilu, kde může:
Přepnout na jinou variantu (pokud chce).
Zrušit existující (pak po skončení období může koupit nové).
Dokončit platbu, pokud má čekající platbu.
Klient zadal kartu, otevřelo se 3D Secure okno banky, a teď neví, co dál (čeká se na ověření)
Při prvním nákupu opakujícího se členství může klient v profilu uvidět jeden ze 4 stavů ověření 3D Secure. Každý znamená něco jiného a vyžaduje jiný postup:
Stav v profilu klienta | Co se děje | Co má klient dělat |
Dokončete ověření platby | 3D Secure okno banky je otevřené, čeká na potvrzení (SMS, oznámení v aplikaci, biometrie). | Kliknout na Dokončit platbu a projít ověřením od banky. Pak Zenamu členství aktivuje. |
Ověření platby nebylo dokončeno | Klient ověření zavřel (zavřel okno, neměl čas). Platba je ale stále otevřená (až 24 hodin). | Kliknout na Dokončit platbu. Otevře se ten samý formulář znovu, bez nového stržení. Nebo na Zkontrolovat znovu pro nové ověření stavu. |
Platba přijata (info: „Členství se aktivuje během několika sekund…“) | Stripe potvrdil platbu, ale Zenamu ještě nepřišlo potvrzení. | Počkat několik vteřin, obvykle se stav přepne sám. |
Aktivace trvá déle než obvykle | Zpráva ze Stripe se zdržela déle než minutu. Vzácné. | Kliknout na Zkontrolovat znovu. Pokud problém přetrvává, počkat několik minut a zkusit znovu. |
Důležitý detail: Pokud klient na prvním nákupu ověření nikdy nedokončí, Zenamu mu neposílá e-mail „Platba za členství se nezdařila“. Ten je určen výhradně pro selhání obnovení už aktivního členství. Členství zůstane ve stavu Čeká na platbu. Klient si může členství kdykoli koupit znovu nebo se vrátit k tlačítku Dokončit platbu, dokud Stripe drží platbu otevřenou (až 24 hodin).
„Karta byla zamítnuta.“
Důvod: Banka klienta strhnutí odmítla. Typické důvody:
Nedostatek peněz na účtu.
Karta zablokovaná pro online platby (klient si je musí odblokovat v aplikaci banky).
Vypnuté 3D Secure (banka neumožní průchod evropskou regulací).
Nízký limit pro online transakce.
Řešení (klient): Kontaktovat banku, povolit kartě online platby, nebo zkusit jinou kartu.
Studio nemůže vytvořit nebo upravit členství
„Tato funkce vyžaduje Stripe.“
Viz výše: propojte Stripe, nebo přejděte na vyšší tarif.
„Akci nelze provést, dokud existují aktivní opakující se členství. Nejprve je všechna zrušte.“
Důvod: Snažíte se smazat skupinu nebo variantu, která má aktivní opakující se členství.
Řešení:
Skryjte pro veřejnost. Varianta nebo skupina zmizí z nabídky pro nové, ale stávající ji dál mají. Pak postupně klientům umožněte přejít na jinou variantu nebo zrušit.
Zrušte všem stávajícím. Postupně každému klientovi ve skupině zrušte členství (z administrace). Po skončení období se členství deaktivují a pak lze skupinu smazat.
Důležité: Je to ochrana před nechtěným zrušením. Pokud byste skupinu smazali, ale Stripe by dál účtoval, vznikl by nesoulad. Zenamu vám to nedovolí.
„Nelze změnit měnu na variantě s aktivními předplatiteli. Vytvořte novou variantu v cílové měně.“
Důvod: Snažíte se změnit měnu u varianty, kterou má alespoň jeden klient v živém stavu (aktivní, čeká na začátek, pozastavené, čeká na platbu, nezaplacené). Stripe nedokáže existující předplatné převést mezi měnami, takže Zenamu změnu zablokuje už při ukládání.
Řešení: Vytvořte novou variantu v cílové měně. Stávající varianta v původní měně zůstává pro stávající klienty. Pokud chcete konkrétního klienta převést na jinou měnu, musí mu staré členství zrušit a koupit nové v cílové měně.
„Nelze změnit fakturační období na variantě s aktivními předplatiteli.“
Celá hláška zní: „Nelze změnit fakturační období na variantě s aktivními předplatiteli. Pokud si přejete změnit fakturační období, variantu archivujte nebo vytvořte novou.“
Důvod: Snažíte se změnit fakturační období (např. z měsíčního na roční) nebo jeho násobitel u varianty, kterou má alespoň jeden klient v živém stavu (aktivní, čeká na začátek, pozastavené, čeká na platbu, nezaplacené). Stávající klienti mají u Stripe zafixované původní období. Kdyby Zenamu úpravu povolil, v administraci byste viděli nové hodnoty, ale klienti by dál platili podle těch starých.
Řešení: Vytvořte novou variantu s požadovaným obdobím a klientům, kteří chtějí přejít, ji nabídněte přes obvyklé přepnutí varianty (Změnit variantu v jejich profilu). Stávající varianta může zůstat aktivní pro stávající členy, nebo ji můžete Archivovat. Archivovaná varianta zmizí z nabídky pro nové, ale stávající členové na ní dál běží.
Poznámka: Zámek se aktivuje, pokud má varianta alespoň jednoho klienta v živém stavu (viz seznam výše). Fakturační období i měnu lze libovolně upravit jen na variantě, kde žádný klient v živém stavu není. Typicky jde o úplně novou variantu, nebo o variantu, kde všichni původní klienti přešli na Zrušené / Skončilo.
Variantu nelze archivovat / nevidím tlačítko Archivovat
Opakující se varianty se dají archivovat individuálně. Akci Archivovat najdete v Nastavení → Permanentky a členství → Opakující se členství v rozbalovacím menu akcí (ikona „⋯“) u každé varianty.
Archivovaná varianta:
Zmizí z nabídky pro nové nákupy. Klienti ji už nevidí ani na veřejných widgetech ani v administraci pod Přidat členství.
Stávající aktivní členové na ní dál běží. Stripe účtuje normálně, dokud kdokoli sám nezruší nebo nepřejde na jinou variantu.
Lze ji kdykoli zase obnovit (akce Obnovit variantu ve stejném rozbalovacím menu).
Pokud tlačítko nevidíte, zkontrolujte, jestli jste na nejnovější verzi Zenamu (případně tvrdě obnovte stránku).
Naplánovaná změna varianty (Scénář B — zlevnění)
Klient má v profilu pruh „Naplánovaná změna varianty“ — co to znamená?
Klient si přepnul na levnější variantu (nebo administrátor jeho jménem). Aby nepřišel o zaplacený zbytek aktuálního období, Zenamu změnu odložil na konec období. V den dalšího obnovení mu z karty rovnou strhne novou (nižší) cenu nové varianty.
V banneru klient vidí text „Vaše varianta se změní na [název varianty] dne [datum]. Do té doby pokračuje stávající varianta.“, tedy:
Cílovou variantu (na kterou je přepnutý).
Datum, kdy změna začne platit (= datum dalšího obnovení).
Tlačítko Zrušit naplánovanou změnu. Pokud si to klient rozmyslí, vrátí se k původní variantě beze stopy.
Klient chce naplánovanou změnu zrušit
V profilu nebo v administraci klikněte na Zrušit naplánovanou změnu v banneru. Zenamu okamžitě:
Zruší naplánovanou změnu ve Stripe.
Vrátí variantu do původního stavu (cena, název i datum dalšího obnovení zůstanou nezměněné).
O zrušení naplánované změny se klientovi neposílá žádný e-mail. Zůstává jen interní záznam v historii členství.
Pozor na souběh s obnovením. Pokud klient (nebo studio) zruší naplánovanou změnu ve stejné minutě, jako Stripe spouští automatické obnovení, Zenamu má ochranu, která rozhodne podle toho, co bylo dřív. Buď se obnovení provede s novou variantou (a pokus o zrušení skončí chybou), nebo se zrušení podaří a obnovení proběhne se starou. Klient nikdy nezaplatí dvakrát ani neztratí peníze.
Vypnuté kartové platby — chování pro opakující se vs. časově omezená členství
Pokud máte v Nastavení → Platby (sekce Platební metody) kartové platby vypnuté (například dočasně kvůli problému s účtem Stripe), chová se Zenamu jinak podle typu členství:
Opakující se členství: plný blok.
Opakující se členství je technicky závislé na kartě (jiná metoda neumí automaticky strhávat). Zenamu proto při vypnutých kartách nedovolí otevřít nákupní formulář z veřejných widgetů. Místo formuláře klient uvidí informační okno s vysvětlením, že studio momentálně kartové platby nepřijímá. Po opětovném zapnutí karet může nákup dokončit běžným způsobem.
(Připomínka: opakující se členství si tak jako tak může objednat pouze klient sám. Z administrace ho přidat nelze nikdy, protože je potřeba klientova karta a její ověření 3D Secure.)
Časově omezená (klasická) členství: karta jen zmizí z nabídky.
Časově omezená členství lze zaplatit i jinak (bankovní převod, hotově na místě, ze stávajícího kreditu, permanentkou…). Zenamu proto u těchto členství kartu prostě nezobrazí jako jednu z platebních metod. Klient si vybere jinou metodu a nákup normálně dokončí. Žádné informační okno se neukazuje, karta tam jen není.
Stávajících opakujících se klientů se vypnutí netýká. Jejich automatická obnovení dál běží přes uložené karty u Stripe (Stripe funguje nezávisle na vašem nastavení v Zenamu). Vypnutí kartových plateb v Zenamu blokuje nový vstup peněz, ne již nastavená předplatná.
Klient platí jinou částku, než vidím v administraci
Klient platí méně, než je nastavené
Možné důvody:
Slevový kód se uplatnil na první platbu. Klient zaplatil zlevněnou částku. Od druhé platby se strhává plná cena.
Kreditní zůstatek na profilu klienta. Někdy mají klienti u Stripu kreditní zůstatek, třeba po vrácení peněz formou kreditu místo na kartu, nebo při dřívějším přepnutí varianty se změnou délky období. Kredit se postupně uplatňuje u dalších plateb, dokud nedojde.
Den fakturace nastavený u skupiny na konkrétní den v měsíci (pro měsíční / roční varianty). Klient koupil uprostřed období a první platba byla poměrná za zbývající dny do dalšího řádného obnovení.
Jak to ověřit: Otevřete v administraci detail klientova členství → sekce Objednávky. Uvidíte každou platbu s datem, fakturačním obdobím a částkou.
Klient platí víc, než je nastavené
Možné důvody:
Klient nedávno přepnul na dražší variantu (Scénář A — zdražení). Při zdražení se okamžitě strhne pouze poměrný rozdíl za zbývající dny aktuálního období (ne plná nová cena), datum dalšího obnovení se nemění. Další pravidelná platba v původním termínu už proběhne za plnou novou cenu. Viz článek o změně varianty.
Proběhla hromadná změna ceny. Nová cena se uplatnila u dalšího obnovení.
DPH v ceně. Pokud je studio plátce DPH, klient na faktuře vidí rozpis: cena bez DPH + DPH + cena s DPH. Skutečně stržená částka je „cena s DPH“, což odpovídá tomu, co studio nastavilo jako cenu varianty.
Opakující se členství nepoužívají žádný poplatek platformy. Klient platí přesně cenu varianty (případně s DPH). Žádné další poplatky se k ceně nepřičítají.
Jak to ověřit: Sekce Objednávky v detailu členství a případně administrace Stripe pro podrobný rozpis.
Stav v Zenamu nesedí s administrací Stripe
Zenamu má klienta jako Aktivního, Stripe ukazuje Zrušené
Možné důvody:
Vy nebo klient jste nedávno zrušili a Zenamu ještě nedostal potvrzení (obvykle 5–30 vteřin).
Krátkodobý výpadek na straně Stripe. Vzácné, ale stane se.
Ruční zrušení přímo v administraci Stripe. Pokud někdo zrušil členství přímo ve Stripe (mimo Zenamu), Zenamu se o tom dozví během několika minut, ale ne hned.
Řešení:
Počkejte minutu, obnovte stránku.
Pokud nesoulad přetrvává déle než 5 minut, ručně synchronizujte stav: v administraci Stripe v profilu klienta ověřte aktuální stav předplatného a porovnejte ho s tím, co vidíte v Zenamu. Pokud opravdu nesedí, můžete v Stripe ručně zrušit nebo upravit předplatné, a Zenamu se během minuty srovná.
Zenamu má klienta jako Zrušeného, Stripe ukazuje Aktivní
Vzácné, ale možné:
Zenamu automaticky zrušil kvůli vypršené ochranné lhůtě, zatímco automatický pokus Stripe mezitím prošel.
Zpráva ze Stripe se ztratila.
Řešení:
V detailu klienta v administraci uvidíte poslední změnu stavu. Z ní poznáte, co se stalo.
Pokud Stripe stáhl peníze a Zenamu má Zrušené, Zenamu by měl peníze automaticky vrátit. Zkontrolujte stav vrácení v administraci Stripe.
Pokud vrácení neproběhlo automaticky, můžete ho provést ručně v administraci Stripe: otevřete u klienta poslední fakturu → tlačítko Refund → zvolíte plnou nebo částečnou částku → potvrdíte. Stripe peníze klientovi vrátí na kartu do 5–10 pracovních dnů.
Klient byl v Zenamu smazaný, ale Stripe ho dál účtuje
Důvod: Tento případ by neměl běžně nastat. Zenamu archivaci klienta s aktivním opakujícím se členstvím nepovolí. Tlačítko Smazat klienta skončí chybou ve smyslu „klient má aktivní opakující se členství“ (přesné znění závisí na jazyce administrace). Klienta musíte nejdřív odhlásit z opakujícího se členství. Stejně tak je zablokováno samoobslužné smazání účtu z klientského profilu.
K nesouladu může dojít jen výjimečně, třeba pokud někdo ručně zasáhne do databáze mimo aplikaci.
Bezpečnostní pojistka: I v takovém případě má Zenamu interní pojistku. Při dalším pokusu Stripe o strhnutí rozpozná, že příslušné členství v Zenamu chybí, a automaticky se pokusí o vrácení peněz a zrušení předplatného ve Stripe.
Řešení, pokud k tomu přesto dojde:
Otevřete administraci Stripe → najděte klienta a jeho aktivní předplatné → ručně zrušte (pokud pojistka ještě nezareagovala).
Případně mu vraťte peníze za nesprávně stržené platby.
Doporučená prevence: vždy nejdřív zrušte opakující se členství v Zenamu, počkejte na stav Zrušené, a teprve pak klienta archivujte. Viz Správa stávajících členů → Smazat / archivovat klienta.
Oznamovací e-maily
Klient nedostal potvrzovací e-mail po nákupu
Možné důvody:
E-mail šel do spamu.
Klient zadal špatnou e-mailovou adresu.
Doručení e-mailu se občas zpozdí (maximálně o pár minut).
Řešení:
Klient zkontroluje spam.
V administraci u klienta zkontrolujte e-mail v profilu.
Pokud potvrzení potřebuje, otevřete detail objednávky, doklad si zobrazte nebo stáhněte a pošlete klientovi vlastním e-mailem.
Klientovi přišlo víc upomínek, než by mělo
Důvod: Velmi vzácný. Zenamu má proti opakovaným zprávám ze Stripe ochranu (deduplikaci). I když Stripe pošle stejnou zprávu znovu (např. po krátkém výpadku), Zenamu ji rozpozná a upomínku téměř vždy odešle jen jednou. Ve výjimečných případech může stejná upomínka dorazit dvakrát.
Řešení: Pokud si klient stěžuje, omluvte se a vysvětlete, že jde o ojedinělou technickou událost. Počet odeslaných e-mailů v aplikaci přímo nedohledáte.
Tarify a omezení
Snížil jsem tarif a klientům přestaly chodit platby
Důvod: Po snížení tarifu z Ultimate nebo zkušební verze na nižší Zenamu automaticky pozastavil všechna aktivní opakující se členství (chrání klienty před nečekaným strhnutím).
Řešení:
Pokud chcete platby obnovit, přejděte zpět na Ultimate.
Zenamu automaticky obnoví všechna členství pozastavená automaticky. Členství pozastavená ručně (z administrace, případně klientem přes zákaznický portál Stripe, pokud ho máte zpřístupný) zůstanou pozastavená. Musíte je obnovit ručně tlačítkem Obnovit členství.
Technický detail: Automatické obnovení rozeznává automaticky pozastavená členství podle interní poznámky u záznamu o pozastavení v historii (Zenamu si u pozastavení vyvolaného tarifem uloží zvláštní poznámku). Ručně pozastavená členství automatická obnova nevrací. Musíte je obnovit sami tlačítkem Obnovit členství.
„Po skončení zkušební doby se váš tarif automaticky sníží...“
Důvod: Toto upozornění vidíte na zkušebním tarifu. Informuje vás, že po vypršení zkušební verze vám tarif spadne a opakující se členství se pozastaví.
Řešení: Před skončením zkušební verze přejděte na placený Ultimate. Pokud to nestihnete, automatické pozastavení proběhne, ale po přechodu na Ultimate se vše obnoví.
Účetnictví a faktury
Klient mi tvrdí, že nedostal fakturu
Řešení:
V administraci najděte klienta → detail členství → sekce Objednávky → klikněte na konkrétní platbu → otevře se účtenka nebo faktura.
Klient má fakturu i účtenku dostupnou i ve svém profilu v Zenamu (sekce Objednávky).
Pokud klient potřebuje na faktuře upravit fakturační údaje (firma, IČO), může to udělat ve svém profilu → Fakturační údaje. Změna se uplatní u všech budoucích faktur (historické zůstanou).
Maďarsko — Számlázz.hu nebo Billingo
Pokud máte studio v Maďarsku a používáte externí fakturační službu (Számlázz.hu nebo Billingo), opakující se členství s nimi plně spolupracují. U každé platby se automaticky vystaví daňový doklad přes externí službu. Nastavení najdete v Nastavení → Externí fakturace.
Administrace Stripe
Kde najdu detail platby v administraci Stripe?
Přihlaste se do dashboard.stripe.com.
Customers → vyhledejte klienta podle e-mailu.
V detailu klienta uvidíte Subscriptions (jeho opakující se členství) a Invoices (jednotlivé platby).
Klikněte na konkrétní fakturu pro detail.
Stripe mi účtuje vyšší poplatek než dřív
Poplatky Stripe se občas upravují, sledujte oficiální ceník Stripe. Zenamu samotné žádné poplatky neúčtuje, jen Stripe.
Když opravdu nevíte kudy kam
Než nás kontaktujete, prosím projděte ještě jednou výše uvedené sekce. Drtivou většinu situací z nich vyřešíte sami a rychleji než přes chat. Pokud máte pocit, že vám konkrétní krok není jasný nebo jste ho vyzkoušeli a opravdu nepomohl, napište nám přes chat v aplikaci (vpravo dole). Připravte si:
ID studia (najdete v URL administrace).
ID klienta nebo jeho e-mail.
ID předplatného v Stripe (formát
sub_xxx), najdete v administraci Stripe v profilu klienta.Stručný popis problému a co konkrétně jste už zkoušeli.
Časté otázky (shrnutí)
Můžu nabízet opakující se členství bez Stripe? Ne. Stripe je technickým srdcem automatických opakovaných plateb. Bez něj to nejde.
Klient si v zákaznickém portálu Stripe změnil e-mail. Promítne se to do Zenamu? Ne automaticky. Zenamu se o této změně nedozví, e-mail klienta v Zenamu zůstane původní. Pokud chce mít obě místa sjednocená, musí si klient e-mail změnit i v profilu Zenamu.
Klient otevřel u banky spornou platbu. Co teď? Tomuto tématu se věnuje samostatný článek Vrácení peněz a sporné platby. Stručně: Zenamu vás o sporné platbě automaticky neinformuje, musíte sledovat sekci sporných plateb v administraci Stripe ručně, nebo si zapnout upozornění e-mailem od Stripe. Po prohrané sporné platbě klientovi okamžitě zrušte členství, jinak by mohl současně získat zpátky peníze i přístup ke službě.
Co se stane s opakujícími se členstvími, když odpojím Stripe (např. při změně účtu)? Platby klientům po odpojení běží na vašem Stripe účtu dál. Stripe je strhává nezávisle na Zenamu. Zenamu se ale o těchto platbách už nedozví: členství se přestanou aktualizovat (nové platby ani zrušení se v aplikaci neprojeví) a z aplikace je nepůjde spravovat. Vznikl by tak nepříjemný nesoulad, kdy klient platí, ale v Zenamu se nic neděje.
Proto před odpojením Stripe nejdřív zrušte všechna aktivní opakující se členství (hromadně přes administraci klientů), aby klienti dostali řádné upozornění a strhávání skončilo. Případně na druhém Stripe účtu připravte stejné varianty a klienty postupně převeďte koupí nového členství.
Stripe nám účet omezil. Co teď? Pokud Stripe kvůli ověřování identity, podezřelému chování nebo vysokému počtu sporných plateb váš účet omezí, platby se přestanou strhávat: automatické obnovení selhává a klienti se dostanou do stavu Nezaplacené a po ochranné lhůtě se zruší. Zenamu o omezení ví, ale situaci ve Stripe za vás nevyřeší. Postupujte takto:
Otevřete administraci Stripe → záložka Account requirements. Stripe ukáže, co po vás chce (obvykle doplnit dokumenty, vysvětlit transakce, zaplatit dlužné poplatky).
Doplňte požadavky co nejrychleji. Stripe účet obvykle obnoví do 1–7 dní.
Po obnovení můžete v Zenamu pozastavená členství obnovit (pokud byla pozastavena automaticky) nebo u zrušených ručně zkusit platbu znovu.
Mezitím situaci komunikujte s klienty a domluvte se na ručním vyrovnání (např. odpustit jeden měsíc).
Co je „popis platby na výpisu“ a proč je důležitý? Popis platby na výpisu je text, který klient vidí na výpisu z banky vedle vaší platby (např. „JOGA STUDIO PRAHA“). Nastavte si ho v administraci Stripe (Settings → Branding) na jasný název vašeho studia. Pokud popis obsahuje jen anonymní text (např. „PAYMENT 12345“), klient si platbu nedokáže přiřadit a může u banky otevřít spornou platbu. Je to nejjednodušší prevence sporů.
Mám 3 studia v organizaci a opakující se členství chci jen v jednom. Jde to? Tarif Zenamu je nastavený na úrovni organizace, takže pro opakující se členství v jednom studiu musíte mít celou organizaci na Ultimate (nebo zkušební verzi). Není to nastavitelné po studiích. Účet Stripe je naopak per studio: každá pobočka má svůj samostatný účet. Pokud Ultimate platit nechcete, ale jedno studio opakující se členství potřebuje, můžete zvážit přesun toho studia do samostatné organizace.
Klient s opakujícím se členstvím ve studiu A přijde do hostujícího studia B (spolupráce). Funguje mu členství? Ne. Opakující se členství je vázané na konkrétní studio (na jeho účet Stripe) a u lekcí v jiném studiu se neuplatní. Pokud chce klient rezervovat v hostujícím studiu, musí si tam zvlášť koupit jeho členství, nebo zaplatit lekci jednorázově.
Můžu pro opakující se členství vytvořit „první měsíc zdarma“ jako zkušební období? Zenamu zkušební období (období bez platby před prvním účtováním) nepodporuje. Jako náhrada slouží slevový kód se 100% slevou: klient první období zaplatí 0 Kč a od druhého běží plná cena. Více v článku Slevové kódy.
Klient nedostal upozornění před obnovením — je to chyba? Připomínka před obnovením chodí zhruba 7 dní předem, a to u členství s fakturačním obdobím delším než 14 dní (typicky měsíční a delší). U kratších období se na ni nespoléhejte, nemusí přijít. Pokud má tedy klient třeba týdenní členství a žádné upozornění mu nedorazilo, je to v pořádku, ne chyba.
Více v článku Jak si klient kupuje opakující se členství.
Klient přepl variantu na levnější a žádný kredit nedostal — je to chyba? Ne. Zlevňovací přepnutí (Scénář B — naplánovaná změna) funguje tak, že se změna neprovede hned, ale teprve na konci aktuálního období, kdy se klientovi z karty rovnou strhne nová (nižší) cena. Klient tak dochodí, co má zaplaceno, a teprve pak začne platit méně. Nic se nevrací jako kredit. Klient nepřišel o peníze, žádný mezikrok s kreditním zůstatkem nevzniká.
Pokud klient u sebe přesto vidí kreditní zůstatek, mohl vzniknout třeba při dřívější změně intervalu (Scénář C), nebo z dřívějšího vrácení peněz formou kreditu. Stripe takový kredit dál uplatňuje u dalších plateb, dokud nedojde. V administraci Stripe v profilu klienta na záložce Balance uvidíte historii a kde se uplatnil.
Lze opakující se členství otestovat bez reálných peněz? V Zenamu není testovací režim, všechny nákupy běží na vašem ostrém účtu Stripe. Pro test doporučujeme:
Vytvořte speciální variantu se 100% slevovým kódem (klient zaplatí 0 Kč).
Otestujte nákup vlastní kartou, projděte 3D Secure.
Po testu členství zrušte (a případně variantu skryjte nebo archivujte).
Stripe pošle zprávu dvakrát kvůli síťovému opakování — provede Zenamu akci dvakrát? Ne. Zenamu má ochranu před duplicitami: každá zpráva ze Stripe má svůj identifikátor a Zenamu si pamatuje, které už zpracoval. Pokud Stripe pošle tu samou zprávu znovu, Zenamu ji rozpozná a přeskočí. Stejně tak změny ve Stripe se provádějí s pojistkou proti opakování, takže opakovaný stejný požadavek vrátí původní výsledek, aniž by se akce provedla podruhé.
Mám 1 000 klientů, plánuji změnit cenu — co s tím? Použijte ponechání stávajících na původní ceně. Nové nákupy půjdou už za novou cenu. Pokud chcete zvýšit i stávajícím, 30 dní předem klientům oznamte e-mailem a teprve pak udělejte hromadný převod.
Klient mi platí přes Multisportku — můžu to napojit? Ne. Opakující se členství vyžaduje platební kartu. Benefitní karty (Multisportka, FlexiPasy, Pluxee) lze používat u jednorázových (časově omezených) členství.
Plánujete podporu automatických plateb za opakované členství bez karty (např. inkaso z bankovního účtu)? Podporujeme pouze platbu kartou (a Apple Pay nebo Google Pay).
Lze opakující se členství dát klientovi jako dárek? Ne. Pokud chcete někoho obdarovat členstvím, doporučujeme:
Dárkový poukaz na konkrétní hodnotu, který klient uplatní při nákupu jednorázového členství.
Ruční přidání jednorázového členství klientovi z administrace.
Další články