Pokud máte ve skupině členství víc variant (např. „Basic“ za 1 200 Kč/měs. a „Premium“ za 1 800 Kč/měs.), klient mezi nimi může kdykoli přepnout bez nutnosti rušit stávající členství a kupovat znovu. Studio může klientovi variantu přepnout i z administrace. Tento článek vysvětluje, co se přesně stane podle toho, na jakou variantu se přepíná.
Kdo může variantu změnit
Klient ze svého profilu. V detailu členství najde tlačítko Změnit variantu.
Studio z administrace. V detailu klientova členství najdete tlačítko Změnit variantu. Studio na rozdíl od klienta vidí v seznamu variant i archivované a skryté varianty, takže můžete klienta přepnout i na variantu, která už není ve veřejné nabídce.
Čtyři typy přepnutí — každý se chová jinak
Dopad přepnutí závisí na tom, jaký typ změny děláte. Existují čtyři scénáře:
Typ přepnutí | Příklad | Co se stane dnes |
Zdražení (stejný interval, vyšší cena) | Měsíční Basic 1 200 Kč → Měsíční Premium 1 800 Kč | Okamžitě se strhne pouze poměrný rozdíl za zbývající dny. Fakturační cyklus se nemění. |
Naplánované zlevnění (stejný interval, nižší cena) | Měsíční Premium 1 800 Kč → Měsíční Basic 1 200 Kč | Dnes se nestrhne nic. Změna se uplatní automaticky při dalším řádném obnovení. Klient platí dál starou cenu do konce aktuálního období. |
Změna intervalu (jiná délka období) | Měsíční 1 800 Kč → Roční 18 000 Kč | Cyklus se restartuje, Stripe strhne plnou cenu nového období okamžitě a nový cyklus začíná dnes. |
Stejná cena (jiná varianta, stejná částka) | Měsíční „Pro v1“ 1 500 Kč → Měsíční „Pro v2“ 1 500 Kč | Okamžitý přechod bez platby. Cyklus zůstává. |
Detaily níže.
Kdy lze přepnout
Stávající členství musí být ve stavu Aktivní (vzácně i Čeká na začátek, který se ale u opakujících se členství v současné verzi prakticky nevyskytuje — ta začínají hned po zaplacení; tento stav se týká hlavně časově omezených členství).
Členství nesmí být v procesu rušení — pokud klient klikl na „Zrušit na konci období“, musí nejprve své rozhodnutí vrátit (kliknout na Nerušit členství) a teprve pak může přepnout.
Členství nesmí být pozastavené, nezaplacené ani ve stavu „Čeká na platbu“ (nedokončené ověření 3D Secure).
Mezi přepnutími varianty musí uplynout alespoň 24 hodin. Lhůta se počítá od posledního přepnutí, které provedl klient nebo studio — a počítá se i samotné naplánování změny (Scénář B). Pokud se klient pokusí dřív, uvidí hlášku „Variantu opakujícího se členství lze měnit maximálně jednou za 24 hodin. Zkuste to prosím později.“ Pozor na častý omyl: zrušení naplánované změny sice časově omezené není (zrušit ji můžete kdykoli), ale nové přepnutí po zrušení je možné až 24 hodin od posledního přepnutí — a do toho se počítá i původní naplánování. Naopak automatická aplikace naplánovaného zlevnění při obnovení žádnou překážku prakticky nevytvoří, protože naplánování bývá starší než 24 hodin.
Cílová varianta musí být ve stejné skupině. Přepnout mezi skupinami nelze — pokud chcete klienta převést do jiné skupiny, musí stávající členství zrušit a koupit nové.
Cílová varianta musí mít stejnou měnu jako stávající. Pokud má cílová varianta jinou měnu (varianty ve stejné skupině obvykle sdílí měnu, ale výjimečně se to může lišit), Zenamu přepnutí odmítne s hláškou „Toto členství nelze změnit v současném stavu. Změna varianty je možná pouze u aktivních členství.“. Důvod je technický: u opakovaných plateb měnu už existujícího členství měnit nelze. Jediná cesta je staré členství zrušit a koupit nové v cílové měně.
Detail jednotlivých scénářů
Scénář A — Zdražení (stejný interval, vyšší cena)
Příklad: Klient platí 1 200 Kč/měs. za „Basic“, má za sebou 15 dní z 30. Přepne na „Premium“ za 1 800 Kč/měs.
Co se stane:
Stripe vytvoří fakturu s dvěma položkami: kredit za nevyužitou část Basic (−600 Kč za 15 dní z 1 200 Kč) + poměrnou částku za 15 dní Premium (+900 Kč z 1 800 Kč). Čistá částka k úhradě: 300 Kč.
Stripe okamžitě strhne 300 Kč z karty klienta. Žádný kreditní zůstatek na účtu klienta nevzniká, kredit je spotřebovaný přímo v této faktuře.
Fakturační cyklus se NEMĚNÍ. Další pravidelná platba (plných 1 800 Kč) proběhne v původním termínu, ne za měsíc od přepnutí, ale podle původního rozvrhu.
Klient v rámci přepnutí vidí celý tento rozpis: aktuální varianta, nová varianta, poměrný rozdíl k úhradě dnes a datum další pravidelné platby.
Proč jen poměrný rozdíl, ne plná nová cena? Klient už za aktuální období zaplatil; nová cena nemá důvod účtovat se znovu. Cyklus tedy běží dál podle původního termínu — klient z přepnutí nemá pocit, že „restartoval“ období a hned platí znovu plnou částku.
Co když platbu nelze hned strhnout? Pokud banka klienta odmítne (nedostatek peněz, vypršelá karta, vyžaduje ověření 3D Secure), Stripe platbu nepotvrdí a přepnutí se neprovede. Klient uvidí obecnou chybovou hlášku, že platbu nelze dokončit — bez konkrétního důvodu od banky. Důvod zamítnutí dohledáte vy v administraci Stripe (u příslušné faktury nebo předplatného). Klient pak musí kartu opravit (přes Spravovat platební metodu ve svém profilu, viz Jak klient kupuje) a přepnutí spustit znovu. Tato přísnost je záměrná: kdyby Zenamu přepnul variantu, ale Stripe by platbu nepotvrdil, vznikl by zmatek v účtování. (Stripe je přitom nastavený tak, že při nepotvrzené platbě celou změnu sám vrátí zpět.)
Scénář B — Naplánované zlevnění (stejný interval, nižší cena)
Příklad: Klient platí 1 800 Kč/měs. za „Premium“, má za sebou 15 dní z 30. Přepne na „Basic“ za 1 200 Kč/měs.
Co se stane:
Nic se okamžitě neúčtuje. Žádná dnešní platba, žádný kredit.
Klient platí dál 1 800 Kč za zbývajících 15 dní aktuálního období (už zaplaceno, používá Premium).
Ke dni dalšího obnovení Zenamu automaticky přepne variantu na Basic a Stripe strhne 1 200 Kč (nikoli 1 800 Kč).
Klient i studio v detailu členství vidí upozornění s plánovanou změnou a datem, kdy se uplatní.
Klient může před tímto dnem naplánovanou změnu zrušit (viz níže) a vrátit se na Premium.
Proč žádný kredit? Klient zaplatil za aktuální období plnou (vyšší) cenu — má za co dochodit. Místo aby Stripe vrátil rozdíl jako kredit, který by pak musel uplatňovat v dalších měsících, se prostě počká do dalšího obnovení a strhne se nová (nižší) cena. Pro klienta je to přehlednější.
Scénář C — Změna fakturačního intervalu
Příklad: Klient platí 1 800 Kč měsíčně, má za sebou 15 dní z 30. Přepne na roční variantu za 18 000 Kč.
Co se stane:
Stripe restartuje fakturační cyklus na současný den.
Vytvoří jednu fakturu na 18 000 Kč (roční sazba) mínus poměrný kredit za nevyužitých 15 dní původního měsíce (cca −900 Kč). Klientovi se reálně strhne přibližně 17 100 Kč (čistá částka). Pokud je nová částka vyšší než kredit za nevyužitý zbytek starého období, kredit se započte přímo do této faktury — žádný zůstatek nezbývá. Pokud je naopak kredit vyšší (typicky při přechodu z ročního na měsíční), zbylý kredit zůstane na účtu klienta a uplatní se při dalších obnoveních (viz následující odstavec).
Klient platí dál ročně, další obnovení proběhne za rok od dnešního dne.
Stejný princip platí i opačně (roční → měsíční): restart cyklu, čistá faktura = nová cena mínus poměrný kredit za nevyužitou část předchozího intervalu. Pokud klient přechází brzy po roční platbě, kredit může být i podstatný (nejde nutně o „malý“).
Proč právě tady cyklus restartuje: Klient explicitně chtěl jiný interval (např. přejít na roční pro lepší cenu). Restart cyklu je v souladu s tím, co klient čeká.
Stejné omezení jako u zdražení: Pokud banka klienta platbu odmítne nebo vyžaduje ověření 3D Secure, přepnutí se neprovede. Klient nejdřív kartu aktualizuje, pak změnu znovu potvrdí.
Scénář D — Stejná cena, jiná varianta
Příklad: Klient platí 1 500 Kč/měs. za „Pro v1“, přepne na „Pro v2“ za stejných 1 500 Kč/měs.
Co se stane:
Varianta se okamžitě přepne.
Žádná platba, žádný kredit.
Cyklus zůstává nezměněný: další platba ve stejný termín, stejná částka.
V praxi se používá jen výjimečně, např. po přejmenování varianty nebo drobné kosmetické úpravě.
Náhled rozpisu před potvrzením
Než klient (nebo studio) stiskne tlačítko Změnit variantu (potvrzení v okně), vidí v okně rozepsaný náhled. Obsah náhledu závisí na typu přepnutí:
Zdražení: „Dnes se strhne 300 Kč (poměrný rozdíl). Další pravidelná platba 1 800 Kč proběhne 15. května 2026 (původní termín).“
Naplánované zlevnění: „Dnes se nestrhne nic. Varianta se změní na Basic k 15. května 2026 (datum další platby). Od té doby zaplatíte 1 200 Kč/měs.“
Změna intervalu: „Dnes se strhne 17 100 Kč (18 000 Kč mínus 900 Kč kredit za nevyužitých 15 dní). Nový roční cyklus začíná dnes — další platba 18 000 Kč proběhne dnes za rok.“
Stejná cena: „Varianta se přepne hned, bez nové platby.“
Pokud má klient kreditní zůstatek (vznikne třeba po vrácení peněz formou kreditu místo na kartu): náhledová částka už ho zohledňuje. Tedy pokud náhled ukazuje „Dnes se strhne 200 Kč“, klient skutečně zaplatí 200 Kč — bez ohledu na to, že se kredit „pod kapotou“ uplatnil. Klient nevidí dvě čísla; vidí jen tu finální.
Pokud Stripe z nějakého důvodu kalkulaci nedokáže provést (např. krátký výpadek), klient uvidí „Nelze načíst kalkulaci platby. Zkuste to znovu za chvíli. Pokud problém přetrvává, kontaktujte poskytovatele.“ a tlačítko Změnit variantu se vypne. V takovém případě stačí počkat a zkusit znovu.
Naplánovaná změna — zobrazení v detailu členství
Pokud je v platnosti naplánované zlevnění (Scénář B), klient i studio v detailu členství vidí žluté/oranžové upozornění:
Naplánovaná změna varianty Vaše varianta se změní na Basic dne 15. května 2026. Do té doby pokračuje stávající varianta.
[Zrušit naplánovanou změnu]
Tlačítko Zrušit naplánovanou změnu je k dispozici klientovi i studiu. Po potvrzení Zenamu vrátí situaci do původního stavu — žádná změna se neuplatní, klient zůstává na aktuální variantě a platí dál stejnou cenu.
Vzácně může nastat tato situace: Pokud někdo mezitím ručně upravil cenu předplatného přímo v administraci Stripe, Zenamu při rušení naplánované změny zjistí nesoulad. Tlačítko v takovém případě akci odmítne. Otevřete administraci Stripe v profilu klienta, ověřte aktuální cenu předplatného a podle potřeby ji ručně srovnejte s tím, co má klient mít.
Důležité — jak to je s 24hodinovou ochranou po zrušení naplánované změny: Samotné zrušení naplánované změny není časově omezené — kliknout na Zrušit naplánovanou změnu můžete kdykoli. Ale nové přepnutí na jinou variantu je možné až 24 hodin od posledního přepnutí, které klient nebo studio provedli, a do toho se počítá i původní naplánování změny. V praxi to znamená: pokud naplánujete zlevnění a hned ho zrušíte, na další přepnutí si ještě budete muset počkat. Naopak po automatické aplikaci při obnovení překážka prakticky není, protože naplánování bývá starší než 24 hodin.
Co klient i studio během přepnutí vidí
Klikne v detailu členství na Změnit variantu.
Otevře se okno se seznamem variant ve stejné skupině. Aktuální varianta má značku „aktuální“.
Klient nebo studio vybere cílovou variantu. Okno načte náhled rozpisu popsaný výše.
Po potvrzení (tlačítko Změnit variantu v okně) Zenamu zobrazí „Varianta změněna.“ (u okamžitých scénářů) nebo „Změna varianty byla naplánována na další fakturační období.“ (u naplánovaného zlevnění).
Po přepnutí
Klient používá členství dál bez přerušení — žádný výpadek v přístupu k rezervacím.
Limity rezervací patří ke skupině, ne k variantě. Pokud má skupina nastavený max 4 rezervace za týden, platí to bez ohledu na variantu.
Zenamu si přepnutí interně zaznamená jako událost Varianta změněna. U naplánovaného zlevnění vzniknou postupně dva takové záznamy (oba s označením Varianta změněna): jeden v okamžiku, kdy si změnu naplánujete, a druhý při dalším obnovení, kdy se zlevnění reálně uplatní.
Stav členství se v aplikaci aktualizuje automaticky u klienta i v administraci — není potřeba stránku obnovovat.
Zvláštní případy
Co když je ve skupině jen jedna varianta?
Tlačítko Změnit variantu se nezobrazí ani klientovi, ani vám — není mezi čím přepínat. Pokud chcete klientovi přepnutí umožnit, vytvořte ve skupině alespoň jednu další variantu.
Studio přepne klienta na archivovanou nebo skrytou variantu
V administraci vidíte v seznamu variant i ty, které jsou označené jako Skryté pro veřejnost nebo Archivované. Můžete na ně klienta přepnout (například když ho chcete převést na starší variantu se zachovanou cenou). Klient takovou variantu sám nevidí — vidíte ji jen vy.
Co když do skupiny přidáte novou variantu?
Stávající klienti novou variantu uvidí v seznamu po kliknutí na Změnit variantu. Mohou kdykoli přepnout — nic dalšího od vás nepotřebují.
Co když starou variantu skryjete nebo archivujete?
Stávající klienti na ní zůstávají, dokud si přepnutí neudělají sami (nebo dokud je vy nepřevedete). Z jejich pohledu se nic nemění, platí dál původní cenu. Skrytí nebo archivace ovlivňuje jen nové nákupy: noví zájemci variantu nevidí.
Pozor — co když klient má naplánované zlevnění a vy variantu mezitím archivujete: Archivace na probíhající naplánovanou změnu nemá vliv. Stripe už má od okamžiku naplánování uloženou novou (levnější) cenu a při dalším obnovení strhne klientovi přesně tuto částku. Zenamu po úspěšném obnovení převede klienta na archivovanou variantu i lokálně (v detailu členství u něj uvidíte „archivovaná“ variantu) a převod si interně zaznamená.
Chcete-li zabránit tomu, aby se zlevnění uplatnilo, musíte před dalším obnovením explicitně zrušit naplánovanou změnu u každého takového klienta (tlačítko Zrušit naplánovanou změnu v detailu členství). Samotná archivace varianty není „vypínač“ — slouží pouze k tomu, aby si variantu nemohli kupovat noví klienti, na běžící naplánované změny nemá zpětný dopad.
Co když má klient kreditní zůstatek?
Při přepínání variant kreditní zůstatky nevznikají — naplánované zlevnění (Scénář B) je řeší jinak (žádný kredit, jen nová cena od dalšího obnovení). Kreditní zůstatek může u klienta existovat pouze z:
Změny intervalu (Scénář C) — malý kredit za nevyužitou část původního období.
Manuálních operací v Stripe (např. studio refundovalo platbu jako kredit místo na kartu).
Pokud kreditní zůstatek existuje, uplatní se automaticky u některé další transakce. Detail viz článek 12 — Refundy a vrácení peněz.
Co když klient přepne těsně před koncem fakturačního období?
U zdražení je poměrný rozdíl za zbývající dny malý (například 50 Kč za poslední 2 dny), takže okamžitá platba je nízká. Klient tuto částku vidí v okně před potvrzením.
U naplánovaného zlevnění to nehraje roli — k aplikaci stejně dochází až při dalším obnovení.
Pro studio — kdy do toho vstoupit
Změna varianty je v drtivé většině případů akce klienta. Z administrace stojí za zvážení v těchto situacích:
Klient vás požádá o přepnutí na konkrétní variantu (např. zlevnění po dohodě).
Archivujete starou variantu a chcete klienty hromadně přesunout na novou (i když v takovém případě je lepší se s klientem nejdřív domluvit a nechat ho přepnout se sám).
Klient nemůže nebo nechce používat svůj profil (např. dlouhodobá nepřítomnost) a jeho účet řešíte ručně.
Doporučení: Než variantu klientovi přepnete z administrace, vždy ho předem informujte, co se stane — jestli mu okamžitě strhneme poměrný rozdíl (zdražení), naplánujeme změnu na další obnovení (zlevnění), nebo restartujeme cyklus s plnou platbou (změna intervalu). Klient by měl o platbě vědět dopředu, i když mu Stripe pošle e-mail s potvrzením automaticky.
Časté otázky
Klient si přepíná každý den — proč to nejde? Ochrana 24 hodin takovým experimentům brání. Po posledním přepnutí, které provedl klient nebo studio, musí uplynout 24 hodin, než lze přepnout znovu. Do této lhůty se počítá i samotné naplánování změny (Scénář B). Pokud se klient pokusí dřív, Zenamu zobrazí „Variantu opakujícího se členství lze měnit maximálně jednou za 24 hodin. Zkuste to prosím později.“ Pozor: i když naplánovanou změnu mezitím zrušíte (to časově omezené není), nové přepnutí stejně počká 24 hodin od původního naplánování. Automatická aplikace při obnovení naopak žádnou překážku prakticky nevytvoří, protože naplánování bývá starší než 24 hodin.
Mohu klientovi vytvořit „balíček“ se 3 různými variantami současně? Ne — klient může mít ve skupině vždy jen jednu aktivní variantu. Pokud chcete víc souběžných oprávnění, vytvořte víc skupin (klient pak může mít z každé skupiny po jedné variantě).
Klient přepl variantu omylem — chtěl si jen porovnat ceny. Jak to vrátit?
Pokud šlo o zdražení: přepnutí zpět na původní (levnější) variantu spadá do Scénáře B — naplánované zlevnění. Klient musí počkat 24 hodin a iniciovat přepnutí zpět; změna se pak uplatní až k datu dalšího obnovení (do té doby platí vyšší cenu). Žádné okamžité vrácení peněz se nekoná.
Pokud šlo o změnu intervalu: přepnutí zpět opět spadá do Scénáře C — změna intervalu (cyklus se znovu restartuje, Stripe spočítá poměrné vyrovnání). Po 24hodinové ochraně to klient může udělat.
Pokud šlo o naplánované zlevnění: klient může okamžitě kliknout Zrušit naplánovanou změnu v detailu členství a vrátit se do původního stavu. Žádné čekání, žádná platba.
Klient mi tvrdí, že mu Stripe stáhl plnou částku po změně varianty — to je správně? Ne, pokud nešlo o změnu intervalu. U zdražení (stejný interval, vyšší cena) by se mělo strhnout jen poměrný rozdíl za zbývající dny, ne plná nová cena. Pokud klient hlásí jiné chování, ověřte v administraci Stripe v jeho profilu konkrétní fakturu — uvidíte přesný rozpis řádkových položek (kredit za nevyužité dny + nová poměrná částka). Plnou novou cenu Stripe strhává pouze při změně intervalu.
Kdy přesně dojde k aplikaci naplánovaného zlevnění? Ke dni dalšího obnovení podle aktuálního cyklu. Pokud má klient cyklus 15. v měsíci a naplánoval si zlevnění 5. května, změna se uplatní 15. května (následující obnovení). Datum vidí v upozornění v detailu členství.
Mohu naplánovat zlevnění s libovolným budoucím datem? Ne — naplánované zlevnění se vždy uplatní k datu dalšího řádného obnovení. Vlastní datum nastavit nelze.
Související články
Správa stávajících členů — všechny ostatní akce s členstvím
Změna ceny existujícím členům — když chcete změnit cenu celé varianty, ne přepnout konkrétního klienta
Slevové kódy — slevy se při přepnutí varianty znovu neuplatňují
Když platba selže — co se stane, když selže platba u naplánovaného obnovení