Tento článek doplňuje základní návod k automatickému párování plateb a zaměřuje se na nejčastější chybové stavy při propojení banky přes GoCardless.
Nejčastější chybové stavy
Služba není ve Vaší zemi dostupná
Integrace bankovního účtu přes GoCardless je dostupná jen ve vybraných zemích. Pokud se zobrazí toto upozornění, účet v dané zemi aktuálně nelze připojit.
Bankovní účet není ve výchozí měně
Automatické párování je podporováno pouze pro účet ve výchozí měně Vašeho studia.
Není aktivní platební metoda bankovní převod
Nejprve zapněte platební metodu bankovní převod v nastavení plateb, pak opakujte propojení účtu.
Funkce vyžaduje tarif Ultimate
Automatické párování je dostupné v tarifu Ultimate. Na nižším tarifu propojení nedokončíte.
Účet už je připojen
Pokud je stejný účet už napojený, nejprve odpojte stávající připojení a teprve poté vytvořte nové.
Vypršela platnost přístupu (90 dní)
Přístup podle PSD2 má omezenou platnost. Klikněte na Znovu propojit a znovu ověřte přístup u banky.
Doporučený postup řešení problému
Zkontrolujte, že máte aktivní platební metodu bankovní převod.
Zkontrolujte tarif a měnu účtu.
Pokud připojení vypršelo nebo je chybové, proveďte opětovné propojení (Znovu propojit).
Pokud je účet už připojen, odpojte jej a připojte znovu.
Platba nepřiřazená k objednávce
I při funkční integraci se některé platby nemusí spárovat automaticky (např. kvůli špatnému variabilnímu symbolu nebo nesouhlasící částce). V takovém případě porovnejte příchozí platby ve Vašem internetovém bankovnictví s objednávkami v Zenamu a odpovídající objednávku ručně označte jako zaplacenou.
Tip: Klientům připomínejte, aby zadávali správný variabilní symbol a přesnou částku. Výrazně to zvyšuje úspěšnost párování.
FAQ
Proč musím banku znovu propojovat?
Kvůli evropské regulaci PSD2 má přístup k bankovním datům omezenou platnost a je potřeba ho pravidelně obnovit.
Moje banka není v seznamu, co s tím?
Integrace závisí na dostupnosti konkrétní banky a země přes GoCardless a Open Banking. Pokud svou banku v seznamu nevidíte, aktuálně nemusí být podporována.
Související články