Zenamu umožňuje přijímat rezervace od přihlášených klientů i od těch, kteří účet nemají. Každá varianta má jiné možnosti platby, správy rezervace i přístupu k funkcím. Tento článek shrnuje hlavní rozdíly.
Nastavení: povolit rezervace bez přihlášení
V Nastavení → Rezervace a pravidla → Rezervace najdete nastavení „Povolit vytvářet rezervace neregistrovaným klientům“. Když je zapnutý (výchozí stav), mohou se na Vaše termíny hlásit i lidé, kteří nemají účet v Zenamu – stačí jim zadat jméno a e-mail. Nastavení platí pro lekce, události, kurzy i individuální termíny.
Když je přepínač vypnutý, nepřihlášený návštěvník uvidí výzvu k přihlášení nebo k vytvoření účtu a rezervaci bez registrace neprovede.
Přehled rozdílů
Přihlášený klient | Nepřihlášený klient | |
Kontaktní údaje | Předvyplněné z účtu | Musí vyplnit jméno, příjmení a e-mail |
Telefon | Z účtu | Volitelné pole |
Platba kredity nebo permanentkou | Ano, pokud má zůstatek | Ne – nemá k dispozici |
Platba přes členství | Ano, pokud má aktivní členství | Ne |
Platba kartou, převodem, na místě | Ano | Ano |
Slevový kód | Ano | Ano |
Čekací listina (náhradník) | Ano – přihlásí se jako náhradník | Ne – může použít jen Upozornit mě (e-mail o uvolněném místě) |
Rezervace pro dítě | Ano, pokud je funkce zapnutá | Ne |
Náhrady (make-up sessions) | Ano | Ne |
Souhlas s obchodními podmínkami | Skrytý, pokud už je klientem studia | Vždy vyžadován |
Správa rezervace | V přehledu účtu | Přes jednorázový odkaz zaslaný e-mailem |
Storno rezervace | Z účtu nebo přes odkaz | Pouze přes odkaz z e-mailu |
Jak funguje rezervace pro nepřihlášeného klienta
Krok 1: Kontaktní údaje
Nepřihlášený klient vyplní:
Jméno a příjmení (povinné)
E-mail (povinný – Zenamu ověří, zda e-mail nepatří existujícímu účtu)
Telefon (volitelný)
Souhlas s podmínkami a GDPR (povinný)
Prohlášení účastníka (pokud je ve studiu zapnuté)
Pokud zadaný e-mail patří existujícímu registrovanému uživateli, Zenamu ho vyzve k přihlášení – rezervace pod cizím účtem přes formulář pro hosty není možná.
Krok 2: Volba platby a dokončení
Nepřihlášený klient vidí pouze platební metody založené na přímé platbě – kartou, bankovním převodem nebo na místě. Kredity, permanentky a členství nejsou dostupné, protože klient nemá účet s aktivním zůstatkem.
Po odeslání rezervace Zenamu:
Vytvoří v systému záznam klienta bez hesla a bez plného účtu. V detailu klienta je u stavu registrace uvedeno Uživatel nemá účet Zenamu (neregistrovaný – nemá přihlašovací údaje).
Vygeneruje unikátní odkaz pro správu rezervace.
Odešle potvrzovací e-mail s tímto odkazem na zadanou adresu.
Správa rezervace přes odkaz
Nepřihlášený klient dostane e-mailem jednorázový odkaz, přes který může:
Zobrazit detail své rezervace.
Provést platbu (pokud zvolil online platbu kartou nebo PayPal).
Zrušit rezervaci.
Odkaz je chráněn unikátním tokenem, takže ho může použít jen ten, kdo má daný e-mail.
Ztracený e-mail? Nepřihlášený klient se ke své rezervaci i tak dostane. Na přihlašovací stránce klikne na Zapomněli jste heslo? a zadá stejnou e-mailovou adresu, kterou použil při rezervaci. Zenamu mu pošle e-mail pro dokončení účtu a jeho stávající záznam klienta včetně rezervací se stane jeho účtem. Funguje i registrace se stejným e-mailem. Rezervaci za něj můžete spravovat také vy z administrace.
Jak funguje rezervace pro přihlášeného klienta
Přihlášený klient nemusí vyplňovat žádné kontaktní údaje – Zenamu je zná z jeho účtu. Formulář rovnou zobrazí volbu platby, kde má navíc k dispozici:
Kredity – pokud má kladný zůstatek u Vašeho studia.
Permanentky – pokud má permanentku s volnými vstupy.
Členství – pokud má aktivní členství, které pokrývá daný typ lekce.
Po dokončení rezervace klient vidí potvrzení přímo ve svém účtu a může rezervaci spravovat z přehledu bez potřeby hledat e-mail s odkazem.
Čekací listina a náhradníci
Když je kapacita lekce plná, chování se liší:
Přihlášený klient se může zapsat jako náhradník (pokud máte čekací listinu zapnutou). Pokud se místo uvolní, Zenamu ho automaticky přihlásí na lekci a pošle mu e-mail.
Nepřihlášený klient nemůže být náhradníkem – může jen použít Upozornit mě a dostat e-mail o uvolněném místě. Aby se mohl zapsat jako náhradník, musí se registrovat a přihlásit; rezervační formulář mu zobrazí Pro vytvoření registrace na lekci jako náhradník se prosím přihlaste.
Co se děje na pozadí s nepřihlášeným klientem
Když nepřihlášený klient poprvé provede rezervaci, Zenamu pro něj vytvoří záznam v klientské kartě Vašeho studia – stejně jako pro registrovaného klienta. Rozdíl je v tom, že tento záznam nemá heslo ani přístup do účtu. Pokud stejný e-mail provede další rezervaci, Zenamu ho přiřadí ke stejnému záznamu.
To znamená, že v klientské kartě uvidíte historii rezervací nepřihlášeného klienta na jednom místě, i když nemá účet.
FAQ
Může nepřihlášený klient platit permanentkou nebo kredity?
Ne. Kredity, permanentky a členství jsou vázané na uživatelský účet. Nepřihlášený klient může platit pouze kartou, bankovním převodem nebo na místě.
Co se stane, když nepřihlášený klient zadá e-mail, který už v systému existuje?
Pokud e-mail patří registrovanému uživateli, Zenamu ho vyzve k přihlášení. Rezervaci pod existujícím účtem přes formulář pro hosty nelze vytvořit – je to ochrana proti zneužití cizího účtu.
Jak nepřihlášený klient zruší svou rezervaci?
Přes odkaz, který dostal e-mailem po vytvoření rezervace. Odkaz obsahuje unikátní kód, díky kterému není potřeba přihlášení. Pokud už e-mail nemá, může si nejdřív dokončit účet (viz další otázka), nebo mu rezervaci zrušíte vy z administrace.
Nepřihlášený klient smazal potvrzovací e-mail. Jak se dostane ke své rezervaci?
Na přihlašovací stránce klikne na Zapomněli jste heslo? a zadá e-mailovou adresu, kterou použil při rezervaci. Protože ještě nemá heslo, pošle mu Zenamu místo obnovení hesla e-mail pro dokončení účtu. Jakmile účet dokončí, jeho záznam klienta i rezervace patří k tomuto účtu a může se přihlásit. Stejně funguje i registrace se stejnou e-mailovou adresou. Viz také Problémy s přihlášením a obnovení hesla.
Vidím nepřihlášeného klienta v klientské kartě?
Ano. Zenamu pro něj automaticky vytvoří záznam při první rezervaci. V kartě uvidíte jeho jméno, e-mail a historii rezervací.
Mám povolit rezervace bez přihlášení?
Záleží na Vašem provozu. Povolení snižuje bariéru pro nové klienty – nemusí si zakládat účet. Nevýhodou je, že nemohou platit kredity nebo permanentkou a nemohou být náhradníky na čekací listině.
Je formulář pro nepřihlášené chráněný proti zneužití?
Ano. Zenamu vyžaduje ověření přes reCAPTCHA, aby zabránil automatickému vytváření falešných rezervací.
Související články
Klient v administraci: od vytvoření po první rezervaci
Permanentky: návod pro klienty – jak používat kredity a vstupy