Detail rezervace je hlavní pracovní obrazovka pro každodenní provoz v sekci Individuální termíny. Tento návod ukazuje, co v něm najdete, jaké akce použít a v jakém pořadí postupovat.
Co uvidíte v detailu rezervace
Informace o službě, datu, času a délce.
Stav rezervace (čekající, potvrzená, zrušená, nedostavil se).
Propojenou objednávku a platební informace.
Klienta, odborníka, místo a interní poznámky.
Hlavní akce v detailu
Potvrdit nebo odmítnout čekající rezervaci
U rezervací čekajících na schválení rozhodnete, zda termín potvrdit, nebo odmítnout (s volitelným důvodem).
Zrušit rezervaci
Při rušení můžete zadat důvod zrušení. Systém vyhodnotí storno logiku podle nastavení a platební metody.
Označit jako Nedostavil se
Používejte u potvrzených rezervací po uplynutí termínu, když se klient nedostavil.
Změnit odborníka nebo místo
U upravitelných rezervací můžete přepnout odborníka nebo místo bez nutnosti vytvářet novou rezervaci.
Poslat vlastní zprávu klientovi
Přímo z detailu odešlete zprávu ke konkrétní rezervaci.
Tip: Používejte interní důvody a jednotný styl komunikace. Ulehčí to předávky mezi recepcí, odborníkem a správou.
Typické scénáře
Rezervace je stále ve stavu „čeká na potvrzení" a termín se blíží
Rozhodněte co nejdříve (potvrdit nebo odmítnout), aby klient nečekal bez informace.
Klient volá, že nedorazí na poslední chvíli
Zrušte rezervaci z administrace, přidejte důvod a ověřte storno výsledek v objednávce.
Odborník onemocněl, potřebuji náhradu
V detailu rezervace změňte odborníka a klientovi pošlete zprávu s aktualizací.
Zastupující odborník musí mít u sebe přiřazenou danou službu, pro kterou byla rezervace vytvořena.
FAQ
Kdy se zobrazí akce Nedostavil se?
U potvrzených rezervací po čase začátku termínu.
Proč nemůžu upravit odborníka nebo místo?
Rezervace může být ve stavu, kdy úprava není povolená, nebo nemáte potřebné oprávnění.
Kdy je vhodné poslat vlastní zprávu?
Při každé změně, která má dopad na klienta (změna času, organizační pokyny). Změna odborníka či místa se klientovi zasílá automaticky.