Zenamu automaticky odesílá e-mailové notifikace klientům, odborníkům i správcům studia v různých fázích životního cyklu rezervace. V tomto článku najdete přehled všech typů e-mailů a kdy se odesílají. Článek se týká jen individuálních termínů; e-maily k lekcím, kurzům a akcím popisuje článek Jaké automatické e-maily Zenamu posílá mně a mým klientům?

Odesílá se ihned po vytvoření rezervace. Obsahuje kompletní informace o termínu — název služby, datum a čas, jméno odborníka, místo konání a platební údaje. Pokud je zapnuté potvrzování rezervací, e-mail jasně informuje, že rezervace čeká na schválení.

Odesílá se ve chvíli, kdy odborník nebo administrátor schválí čekající rezervaci. Klient se dozví, že jeho termín byl potvrzen, a obdrží všechny relevantní detaily.

Pokud je čekající rezervace zamítnuta, klient obdrží e-mail s informací o odmítnutí. Pokud správce uvedl důvod odmítnutí, zobrazí se v e-mailu. Součástí je odkaz pro vytvoření nové rezervace.

Automatická připomínka odeslaná před nadcházejícím termínem. Obsahuje shrnutí rezervace — službu, datum, čas, odborníka a místo konání. Odesílá se, jen když je zapnutá možnost Připomínka termínu klientovi (viz část „Které e-maily k individuálním termínům mohu zapnout nebo vypnout?“ níže).

Potvrzení o zrušení rezervace, pokud k němu došlo v rámci bezplatné storno lhůty.

E-mail o zrušení, který navíc obsahuje informaci o výši storno poplatku a případné vrácené částce.

Pokud termín zruší studio/odborník, klient obdrží e-mail s informací o zrušení a případným důvodem.

Po úspěšném zpracování platby obdrží klient potvrzení s detaily transakce.

Pokud klient sleduje obsazený termín a ten se uvolní (např. jiný klient zruší), obdrží notifikaci s možností si termín zarezervovat.

Pokud je zapnuté potvrzování, odborník obdrží e-mail o nové žádosti o rezervaci s detaily klienta a termínu. Součástí je odkaz pro rychlé schválení nebo odmítnutí.

Automatický denní souhrn, který odborníkovi připomene jeho nadcházející termíny na daný den. Odesílá se, jen když je zapnutá možnost Denní přehled pro odborníka.

Když je zapnutá možnost Nová rezervace, odborník dostane e-mail pokaždé, když si u něj klient rezervuje individuální termín. Když je zapnutá i možnost Kopie pro "Správce", dostanou e-mail také uživatelé s oprávněním Správce.

Pokud klient zruší svou rezervaci, odborník dostane e-mail s detaily zrušení, když je zapnutá možnost Zrušení rezervace. Když je zapnutá i možnost Kopie pro "Správce", dostanou e-mail také uživatelé s oprávněním Správce.

Z administrace můžete klientovi odeslat vlastní e-mailovou zprávu související s jeho rezervací.

Kromě e-mailů podporuje Zenamu i SMS připomínky pro klienty. SMS se odesílá před nadcházejícím termínem a obsahuje stručné shrnutí — datum, čas a místo.

Při rušení rezervace z administrace můžete také zaškrtnout možnost odeslání SMS o zrušení přímo klientovi.

Přejděte do Nastavení › Notifikace. Pro individuální termíny platí tyto přepínače:

Změna platí hned po přepnutí přepínače. Ostatní automatické e-maily z tohoto článku, například potvrzení rezervace, schválení, odmítnutí, zrušení a e-maily o platbě pro klienty, se odesílají vždy a vypnout je nelze. Konfigurace notifikací je na úrovni celého studia a ovlivňuje všechny služby.

V posledním článku se podíváme na to, jak celý rezervační proces vypadá z pohledu klienta — „Veřejná rezervační stránka".