Pokud máte v sekci Individuální termíny zapnuté ruční potvrzování rezervací, nové rezervace vznikají ve stavu čeká na potvrzení. Tento článek popisuje, jak s nimi pracovat, aby klienti nečekali zbytečně dlouho bez odpovědi.
Co je rezervace čekající na potvrzení
Rezervace je vytvořená, ale čeká na schválení ze strany studia nebo odborníka. Dokud není schválená, klient nemá jistotu finálního potvrzení termínu.
Jak s čekající rezervací pracovat
Otevřete detail rezervace.
Zkontrolujte termín, klienta, službu a případně platební kontext.
Rozhodněte: schválit nebo odmítnout.
Při odmítnutí doplňte důvod (doporučeno).
Automatické zrušení
Pokud rezervaci ve stavu „čeká na potvrzení" neschválíte do začátku termínu, systém ji automaticky zruší.
Proto doporučujeme průběžně během dne kontrolovat frontu čekajících rezervací.
Typické scénáře
Kapacitu máte, klient je v pořádku
Rezervaci schválte co nejdřív, aby měl klient jistotu a vy mohli pokračovat v komunikaci.
Termín nejde potvrdit
Rezervaci odmítněte a uveďte srozumitelný důvod. Zkrátí to následnou komunikaci.
Čekající rezervace „visí" těsně před termínem
Rozhodněte okamžitě, jinak dojde k automatickému zrušení a horšímu klientskému zážitku.
FAQ
Kdy se řeší platba u čekajících rezervací?
Platba za všechny rezervace je vyžadována předem (pokud se nejedná o platbu v hotovosti na místě).
Pokud nedojde k potvrzení rezervace do začátku termínu a klient již zaplatil, je nutné mu částku vrátit. Všechny platební metody řeší vrácení automaticky — kromě platby bankovním převodem, kdy je nutné provést vrácení ručně ve vašem internetovém bankovnictví.
Můžu odmítnout bez důvodu?
Ano, ale doporučujeme důvod uvádět kvůli jasné komunikaci s klientem.
Kdo může čekající rezervace schvalovat?
Podle role a oprávnění v sekci Individuální termíny — typicky manažer nebo správce studia, případně přiřazený odborník dle pravidel studia.
Související články