V sekci Individuální termíny nevidí každý člen týmu stejné možnosti. Tento článek vysvětluje, kdo může v detailu rezervace co dělat a proč se některá tlačítka nezobrazují.
Proč je to důležité
Oprávnění v detailu rezervace chrání provoz i citlivá data. Typicky řeší:
Kdo může měnit stav rezervace.
Kdo může měnit odborníka nebo místo.
Kdo uvidí kontaktní údaje klienta.
Přehled rolí v praxi
Správce
Má plný přístup ke správě rezervací v sekci Individuální termíny — schvalování, rušení, úpravy detailů rezervace i všechny provozní akce. Vidí rezervace všech odborníků.
Manažer
Může spravovat rezervace, rušit je, schvalovat a upravovat detaily. Nemá ale přístup do nastavení studia (správa lektorů, platební metody apod.).
Lektor (odborník)
Může spravovat pouze rezervace, které jsou přiřazeny jemu. Nemá položku menu Individuální termíny, a proto nevidí seznam Rezervace. V sekci Rozvrh lekcí vidí i rezervace individuálních termínů ostatních odborníků (službu, čas a odborníka, ne však klienta). Detail rezervace ale otevře jen u rezervací, které jsou přiřazeny jemu.
Kontaktní údaje klienta
Správce studia vidí e-mail a telefon klienta vždy. Manažer a lektor je vidí také, pokud nejsou kontaktní údaje v celém studiu skryté před týmem. Nejde o oprávnění, které se nastavuje každému zvlášť, a v aplikaci pro to žádné nastavení není. Pokud to chcete změnit, kontaktujte podporu Zenamu. Když jsou kontakty skryté, manažer nebo lektor vidí rezervaci, ale kontaktní údaje klienta ne.
Jak se to projeví v rozhraní
Uživatel nevidí tlačítko pro úpravu (např. změna odborníka nebo místa).
Uživatel vidí detail rezervace, ale bez části údajů.
Uživatel může pracovat jen s vlastními rezervacemi.
Typické scénáře
Manažer nevidí stejné možnosti jako správce
Zkontrolujte roli účtu a případná omezení přístupu ke kontaktům klientů.
Lektor (odborník) nemůže otevřít cizí rezervace
To je očekávané chování. Lektor se základním oprávněním vidí v sekci Rozvrh lekcí i rezervace individuálních termínů ostatních odborníků, otevřít a spravovat ale může jen své přiřazené termíny.
Nevidím e-mail klienta v detailu
Pokud jste manažer nebo lektor, jsou kontaktní údaje klientů ve vašem studiu nejspíš skryté před týmem. Nenastavuje se to u jednotlivých lektorů a v aplikaci pro to žádné nastavení není. Správce studia vidí e-mail a telefon vždy. Pokud chcete toto nastavení studia změnit, kontaktujte podporu Zenamu.
Tip: Nastavte si interně jednoduché pravidlo: kdo řeší schvalování a rušení rezervací, kdo komunikuje s klientem a kdo má přístup ke kontaktním údajům.
FAQ
Proč nevidím tlačítka pro správu rezervace?
Nejčastěji kvůli roli nebo tomu, že rezervace není přiřazena vám.
Může lektor (odborník) měnit rezervaci jiného odborníka?
Standardně ne, pokud nemá oprávnění manažera nebo správce studia.
Kde oprávnění nastavím?
Přejděte do Nastavení > Lektoři a spolupráce a klikněte na lektora. Změňte volby v části Rozšířená práva (Manažer nebo Správce) a klikněte na Uložit. Udělat to může jen správce studia.
Související články