Pokyny pro vstup jsou soukromá zpráva u konkrétní lekce, termínu kurzu, workshopu nebo šablony lekce. Dostanou ji jen klienti s rezervací, a to výhradně e-mailem. Hodí se na kód od dveří, umístění schránky na klíče nebo popis cesty ke vchodu.
Pokyny se nikdy nezobrazí ve veřejném rozvrhu, v rezervačním pluginu ani nikde v aplikaci pro klienty. Jediným kanálem je e-mail.
Jak klientům poslat kód od dveří
Otevřete lekci, termín kurzu nebo workshop a v menu zvolte Upravit lekci, Upravit kurz nebo Upravit.
Pod polem Místo konání klikněte na + Přidat pokyny pro vstup.
Napište zprávu, například: Kód od dveří: 4529#. Vchod ze dvora, zvonek vpravo.
Rozhodněte se, jestli necháte zaškrtnutou volbu Zobrazit pokyny až po zaplacení. Ve výchozím stavu je zaškrtnutá.
Uložte. Klientům, kteří už rezervaci mají, pokyny hned přijdou e-mailem a dostane je i každý, kdo si místo zarezervuje později. Když je volba výše zaškrtnutá, nezaplacené rezervace je dostanou až po zaplacení.
Napsat můžete až 2000 znaků. Když chcete zprávu odstranit, otevřete stejnou sekci a klikněte na Odebrat.
Ve kterých e-mailech kód přijde
Potvrzení rezervace lekce, kurzu nebo workshopu
Potvrzení platby, jakmile je rezervace zaplacená
Připomínka před lekcí nebo workshopem
E-mail pro náhradníka, který se po uvolnění místa dostane na lekci
E-mail o změně pokaždé, když text upravíte
V e-mailu se zpráva zobrazí ve zvýrazněném rámečku s nadpisem Pokyny pro vstup.
Zobrazit pokyny až po zaplacení
Když je volba zaškrtnutá, dostanou kód jen klienti se zaplacenou rezervací. Kdo ještě nezaplatil, uvidí místo kódu větu: Pokyny pro vstup vám pošleme e-mailem hned po potvrzení platby.
Kód se pak odešle automaticky:
Karta nebo PayPal — v potvrzení platby, hned jak platba projde.
Bankovní převod — v potvrzení platby, jakmile je rezervace zaplacená.
Hotově na místě — samostatným e-mailem ve chvíli, kdy objednávku označíte jako zaplacenou.
Lekce zdarma, členství, permanentky a kredity — rovnou, protože se taková rezervace považuje za zaplacenou.
Platí klienti na místě? Takovou platbu obvykle potvrzujete až ve chvíli, kdy klient dorazí, takže by kód dostal pozdě. Pokud klienti platí při příchodu, volbu odškrtněte, aby kód dostali už s potvrzením rezervace.
Co se stane, když kód změníte
Klientům s rezervací přijde e-mail s předmětem Aktualizované pokyny k vaší rezervaci, ve kterém najdou nové znění. Pokud se pokyny zobrazují až po zaplacení, dostanou ho jen ti, kdo už zaplatili. Každý klient dostane jen jeden e-mail, i když se změna týká více jeho termínů — v e-mailu pak uvidí, na kolik termínů se změna vztahuje. E-mail dostanou i lektoři z týmu lekce.
Když text smažete, žádný e-mail se neodešle. Náhradníci ani klienti se zrušenou rezervací e-mail nedostanou. Pokud volbu zobrazení až po zaplacení později odškrtnete, e-mail dostanou i klienti, kteří ještě nezaplatili.
Jeden kód pro celý kurz, nebo jiný pro každý termín
Kurz umí obojí, což oceníte hlavně u kódů, které se mění:
Při zakládání kurzu se zpráva, kterou napíšete, předvyplní u všech termínů. Každý termín má v seznamu vlastní pole, takže zprávu můžete u jednotlivých termínů před uložením upravit.
Úprava jednoho termínu změní jen tento termín. Pole najdete v panelu Chci upravit tento konkrétní termín.
Úprava celého kurzu přepíše pokyny u všech budoucích termínů. Pole je v panelu Chci upravit celý kurz a zůstává prázdné, dokud ho nevyplníte, takže samotné rozbalení panelu nic nezmění.
Při přidání termínu do probíhajícího kurzu se kód předvyplní z některého ze stávajících termínů. Před uložením ho zkontrolujte a případně změňte.
Když chcete stejný kód používat opakovaně
Vyplňte pokyny v šabloně lekce a každá lekce vytvořená z této šablony převezme stejný text. Když workshop zduplikujete volbou Použít jako šablonu, zkopírují se i pokyny.
Pokud kód často měníte, zapněte připomínku
Potvrzení rezervace může odejít i několik týdnů předem, takže u kódu, který se mění, moc nepomůže. Připomínka odchází před lekcí v čase, který máte nastavený v notifikacích, a obsahuje aktuální kód.
Připomínky fyzických lekcí jsou ve výchozím stavu vypnuté. Zapněte Připomenutí fyzické hodiny v Nastavení → Notifikace.
Náhradníci a zrušené rezervace
Náhradníci kód nedostanou, protože zatím nemají místo. Přijde jim, až se místo uvolní a dostanou se na lekci.
Kdo rezervaci zruší, kód z dřívějšího e-mailu už zná. Pokud vám na tom záleží, změňte kód u dalšího termínu.
E-mail není bezpečný kanál. Co do zprávy napíšete, je na vás. Pokud to vaše prostory vyžadují, kódy od dveří pravidelně měňte.
Klient hlásí, že mu kód nepřišel
Zkontrolujte, že má klient aktivní rezervaci. Náhradníci ani zrušené rezervace kód nedostávají.
Podívejte se, jestli je zaškrtnutá volba Zobrazit pokyny až po zaplacení a jestli je rezervace zaplacená. U nezaplacené rezervace přijde kód až po zaplacení.
Ověřte, že jsou pokyny vyplněné právě u tohoto termínu. V kurzu může mít každý termín jiný kód.
Pokud klient čeká kód až krátce před lekcí, zkontrolujte, že máte v Nastavení → Notifikace zapnuté Připomenutí fyzické hodiny. Kdo si místo zarezervuje až po odeslání připomínky, ten ji nedostane.
Požádejte klienta, aby se podíval do složky se spamem. Potom kód pošlete znovu úpravou textu nebo funkcí Hromadná zpráva.