Venteliste-funktionen giver dig mulighed for at tilbyde kunder muligheden for at booke en plads på et hold, selv når det er fuldt booket. Kunden tilmeldes derefter holdet som ventelistedeltager.
Bemærk: Denne funktion er tilgængelig for åbne hold og kursushold. Kunder kan tilmelde sig ventelisten, når de betaler med kreditter, klip, medlemskaber, kredit-/debetkort (Stripe) eller PayPal.
Ventelisten fungerer med forskellige betalingsmetoder, som hver opfører sig lidt forskelligt:
Kreditter og klip — beløbet reserveres som et "depositum" på kundens konto, indtil holdet starter.
Medlemskaber — kunden tilmeldes ventelisten uden yderligere opkrævning.
Kredit-/debetkort (Stripe) eller PayPal — betalingen opkræves med det samme. Ordren viser status "Betalt" med et "venteliste"-mærke.
Kunden tilføjes til ventelisten og venter i køen på, at en plads bliver ledig.
Hvad sker der, når en plads bliver ledig?
Ventelisten fungerer efter FIFO-princippet (først ind, først ud):
Første ledige plads: Den første kunde på ventelisten tilbydes den ledige plads.
Efterfølgende ledige pladser: Den anden kunde på ventelisten tilbydes den næste ledige plads, og så videre.
Zenamu håndterer dette fuldautomatisk. Når en plads bliver ledig, rykkes kunden øverst på ventelisten ind, underrettes via e-mail, og det tidligere reserverede depositum trækkes fuldt fra kontoen.
Hvad hvis der ikke bliver en ledig plads?
Hvis der ikke bliver en ledig plads, og holdet starter:
Kreditter og klip — det reserverede beløb returneres automatisk til kundens konto.
Medlemskaber — medlemskabet forbliver aktivt uden ændringer.
Kort (Stripe) og PayPal — betalingen refunderes automatisk, og ordren annulleres. Både en betalingskvittering og en annulleringskvittering genereres.
Opsætning
Du kan aktivere ventelisten under Indstillinger > Bookinger > Venteliste.
Hvad hvis jeg bare vil underrette kunder om en ledig plads?
Zenamu tilbyder en funktion kaldet "Vagthund". Den giver kunder mulighed for at tilmelde sig e-mail-underretninger, når der bliver en ledig plads på et hold. Hvis ventelisten er aktiveret, får ventelistedeltagere dog prioritet, og vagthunden sender ikke en e-mail.
Underretnings-e-mailen sendes kun, når der ikke er nogen ventelistedeltagere i køen.
Når en plads bliver ledig, og der ikke er nogen på ventelisten, sendes e-mailen, og pladsen udfyldes efter først-til-mølle-princippet — den, der booker først, får pladsen.
FAQ
Hvornår modtager en ventelistekunde en e-mail — og hvornår ikke?
Zenamu sender kun den automatiske e-mail om "ledig plads" til den næste ventelistekunde i bestemte situationer:
En anden kunde annullerer sin booking — ✓ e-mailen sendes, og den næste kunde på ventelisten rykkes ind.
Studiet udvider holdets kapacitet manuelt — ✗ e-mailen sendes IKKE. Ventelistekunder rykkes ikke automatisk ind.
Studiet opretter et nyt hold — ✗ e-mailen sendes IKKE (det betragtes som et nyt hold, ikke som en ledig plads på det oprindelige).
Hvis du udvider kapaciteten og vil kontakte ventelistekunderne: åbn holddetaljen, find ventelistesektionen og kontakt kunderne manuelt (via e-mail eller telefon).
En plads blev ledig, men ventelistekunden blev ikke rykket ind. Hvorfor?
Automatisk ventelistetildeling fungerer med kreditter, klip, medlemskaber, kortbetalinger (Stripe) og PayPal. Hvis kunden brugte bankoverførsel eller betaling på stedet, kan systemet ikke automatisk behandle bookingen, og pladsen udfyldes muligvis ikke fra ventelisten.
Hvis kundens klippekort eller medlemskab er udløbet mellem tilmelding til ventelisten og det tidspunkt, hvor pladsen blev ledig, kan systemet heller ikke gennemføre bookingen automatisk.
Kan jeg manuelt rykke en ventelistekunde ind på holdet?
Ja. Åbn holddetaljen, find kunden i ventelistesektionen og bekræft deres booking manuelt.