Venteliste-funktionen giver dig mulighed for at tilbyde klienter muligheden for at booke en plads på et hold, selv når det er fuldt booket. Klienten tilmeldes derefter holdet som ventelistedeltager.
Bemærk: Denne funktion er tilgængelig for åbne hold og kursushold. Klienter kan tilmelde sig ventelisten, når de betaler med kreditter, klip, medlemskaber, kredit-/debetkort (Stripe) eller PayPal.
Ventelisten fungerer med forskellige betalingsmetoder, som hver opfører sig lidt forskelligt:
Kreditter og klip — beløbet reserveres som et "depositum" på klientens konto, indtil holdet starter.
Medlemskaber — klienten tilmeldes ventelisten uden yderligere opkrævning.
Kredit-/debetkort (Stripe) eller PayPal — betalingen opkræves med det samme. Ordren viser status "Betalt" med et "venteliste"-mærke.
Klienten tilføjes til ventelisten og venter i køen på, at en plads bliver ledig.
Hvad sker der, når en plads bliver ledig?
Ventelisten fungerer efter FIFO-princippet (først ind, først ud):
Første ledige plads: Den første klient på ventelisten tilbydes den ledige plads.
Efterfølgende ledige pladser: Den anden klient på ventelisten tilbydes den næste ledige plads, og så videre.
Zenamu håndterer dette fuldautomatisk. Når en plads bliver ledig, rykkes klienten øverst på ventelisten ind, underrettes via e-mail, og det tidligere reserverede depositum trækkes fuldt fra kontoen.
Hvad hvis der ikke bliver en ledig plads?
Hvis der ikke bliver en ledig plads, og holdet starter:
Kreditter og klip — det reserverede beløb returneres automatisk til klientens konto.
Medlemskaber — medlemskabet forbliver aktivt uden ændringer.
Kort (Stripe) og PayPal — betalingen refunderes automatisk, og ordren annulleres. Både en betalingskvittering og en annulleringskvittering genereres.
Opsætning
Du kan aktivere ventelisten under Indstillinger > Bookinger > Venteliste.
Hvad hvis jeg bare vil underrette klienter om en ledig plads?
Zenamu tilbyder en funktion kaldet "Vagthund". Den giver klienter mulighed for at tilmelde sig e-mail-underretninger, når der bliver en ledig plads på et hold. Hvis ventelisten er aktiveret, får ventelistedeltagere dog prioritet, og vagthunden sender ikke en e-mail.
Underretnings-e-mailen sendes kun, når der ikke er nogen ventelistedeltagere i køen.
Når en plads bliver ledig, og der ikke er nogen på ventelisten, sendes e-mailen, og pladsen udfyldes efter først-til-mølle-princippet — den, der booker først, får pladsen.
FAQ
En plads blev ledig, men ventelisteklienten blev ikke rykket ind. Hvorfor?
Automatisk ventelistetildeling fungerer med kreditter, klip, medlemskaber, kortbetalinger (Stripe) og PayPal. Hvis klienten brugte bankoverførsel eller betaling på stedet, kan systemet ikke automatisk behandle bookingen, og pladsen udfyldes muligvis ikke fra ventelisten.
Hvis klientens klippekort eller medlemskab er udløbet mellem tilmelding til ventelisten og det tidspunkt, hvor pladsen blev ledig, kan systemet heller ikke gennemføre bookingen automatisk.
Kan jeg manuelt rykke en ventelisteklient ind på holdet?
Ja. Åbn holddetaljen, find klienten i ventelistesektionen og bekræft deres booking manuelt.