Denne artikel supplerer hovedguiden til automatisk betalingsmatchning og dækker de mest almindelige fejltilstande ved tilslutning af din bank via GoCardless.
Almindelige fejltilstande
Tjenesten er ikke tilgængelig i dit land
Bankkontointegration via GoCardless er kun tilgængelig i udvalgte lande. Hvis du ser denne besked, kan konti i dit land ikke tilsluttes på nuværende tidspunkt.
Bankkontoen er ikke i standardvalutaen
Automatisk matchning fungerer kun med en bankkonto, der bruger dit studies standardvaluta.
Bankoverførselsbetalingsmetoden er ikke aktiv
Aktivér bankoverførselsbetalingsmetoden i dine betalingsindstillinger først, og prøv derefter at tilslutte din konto igen.
Funktionen kræver Ultimate-planen
Automatisk betalingsmatchning er tilgængelig på Ultimate-planen. Du kan ikke gennemføre tilslutningen på en lavere plan.
Kontoen er allerede tilsluttet
Hvis den samme konto allerede er forbundet, afbryd den eksisterende forbindelse først og opret derefter en ny.
Adgangen er udløbet (90 dage)
PSD2-adgang har en begrænset gyldighedsperiode. Klik på Genopret forbindelse og godkend adgang igen hos din bank.
Anbefalede fejlfindingstrin
Kontrollér, at bankoverførselsbetalingsmetoden er aktiv.
Kontrollér dit abonnement og kontoens valuta.
Hvis forbindelsen er udløbet eller i en fejltilstand, genopret den (Genopret forbindelse).
Hvis kontoen allerede er tilsluttet, afbryd den og tilslut den igen.
Betaling ikke matchet til en ordre
Selv med en fungerende integration kan nogle betalinger ikke matches automatisk (f.eks. på grund af en forkert betalingsreference eller et afvigende beløb). I så fald, sammenlign de indgående betalinger i din netbank med ordrerne i Zenamu og markér manuelt den matchende ordre som betalt.
Tip: Påmind dine klienter om at indtaste den korrekte betalingsreference og det nøjagtige beløb. Dette forbedrer matchningens succesrate markant.
FAQ
Hvorfor skal jeg genforbinde min bank?
EU's PSD2-regler kræver, at adgang til bankdata har en begrænset gyldighedsperiode og skal fornyes periodisk.
Min bank er ikke på listen — hvad kan jeg gøre?
Integrationen afhænger af, om din specifikke bank og dit land understøttes via GoCardless og Open Banking. Hvis du ikke ser din bank på listen, er den muligvis ikke understøttet endnu.
Relaterede artikler