Når en kunde rapporterer, at en rabatkode ikke virker, er det vigtigt at fejlfinde systematisk. Denne artikel er en praktisk tjekliste til hurtig diagnose.
De mest almindelige årsager
Kunden har allerede brugt denne kode. Hver kunde kan kun bruge en rabatkode én gang. Det er en fast regel og ikke en indstilling, du kan ændre: Zenamu tjekker det ud fra kundens konto og e-mailadresse, og koden kan ikke bruges igen, selvom bookingen aflyses. Kunden ser beskeden "Denne rabatkode kan kun bruges én gang."
Koden blev indtastet med en tastefejl. Der skelnes mellem store og små bogstaver i koder, så SUMMER10 og summer10 er to forskellige koder.
Koden eksisterer ikke (f.eks. fordi den er slettet).
Koden er udløbet eller er uden for sin gyldighedsperiode.
Koden gælder ikke for det specifikke produkt eller den specifikke tjeneste (hold, kursus, begivenhed, klippekort, medlemskab eller individuel booking).
Prisen kan ikke sættes ned med denne kode: en kode med et fast beløb virker kun for priser i samme valuta, og ingen rabatkode virker for priser i klip eller erstatningslektioner. Se Hvilke priser kan en rabatkode sætte ned? i Sådan opretter du en rabatkode.
Kunden forsøger at kombinere en rabatkode med et gavekort.
Kunderne ser slet ikke feltet til en rabatkode: der er ikke sat flueben ved Brug rabatkoder, eller alle dine koder er udløbet.
Fejlfindingstrin
Bed kunden om at dobbelttjekke koden for tastefejl. Tjek også store og små bogstaver: der skelnes mellem dem i koder.
Gå i administrationen til Indstillinger › Marketing og kampagner › Rabatter og gavekort, og find koden i afsnittet Rabatkoder.
Tjek datoerne Gyldig fra og Gyldig til (en udløbet kode vises nedtonet) og kolonnen Forbrug, som viser, hvor mange gange koden er brugt i alt.
Bekræft, hvilke produkt- eller tjenestetyper koden er sat op for (kolonnen Gyldig for).
Tjek, om kunden allerede har brugt denne kode: ordredetaljerne under Ordrer viser i feltet Kode, hvilken kode der blev brugt til en rabat. Hver kunde kan kun bruge en kode én gang.
Tjek om kunden også forsøger at bruge et gavekort.
Efter justering af indstillingerne, kør en test på et prøveprodukt for at bekræfte, at rettelsen virker.
Vigtigt: Rabatkoder og gavekort kan ikke kombineres i et enkelt køb. Hvis en kunde har anvendt et gavekort, vil rabatkoden ikke virke.
Almindelige scenarier
Koden er gyldig, men virker stadig ikke
Oftest har kunden allerede brugt koden, eller produktet, bookingtypen eller prisen passer ikke til kodens indstillinger.
En kunde siger, at koden "virkede i går"
En kode virker til og med den dag, der står i Gyldig til; der findes ingen indstilling for klokkeslæt. Er datoen i orden, har kunden sandsynligvis allerede brugt koden: hver kunde kan kun bruge en kode én gang.
FAQ
Kan jeg redigere en rabatkode, mens en kampagne kører?
Ja. Med Ret kan du ændre Gyldig fra, Gyldig til og Gyldig for. Selve koden, dens type, beløb, procentsats og valuta kan ikke ændres. Afgiv altid en testordre efter ændringer for at bekræfte, at alt fungerer som forventet.
Hvordan ved jeg, at koden ikke gælder for et bestemt produkt?
Tjek kolonnen Gyldig for i listen over rabatkoder (eller klik på Ret), og sammenlign den med det, kunden booker eller køber. En rabatkode kan ikke bruges til at købe et gavekort.
Kan jeg slå en enkelt rabatkode fra?
Der findes ingen til/fra-indstilling for en enkelt kode. Vil du afslutte den tidligere, ændrer du dens dato i Gyldig til med Ret eller fjerner den med Slet. Fjerner du fluebenet ved Brug rabatkoder, skjules feltet til en rabatkode for alle dine koder.
Virker stadig ikke?
Hvis alle ovenstående tjek kommer tilbage uden problemer, og koden stadig ikke virker, saml følgende oplysninger og kontakt support: ordre-ID, kundekonto-ID, den præcise kode, der blev brugt, og tidspunktet for forsøget.
Relaterede artikler