Når en klient rapporterer, at en rabatkode ikke virker, er det vigtigt at fejlfinde systematisk. Denne artikel er en praktisk tjekliste til hurtig diagnose.
De mest almindelige årsager
Koden blev indtastet med en tastefejl eller ekstra mellemrum.
Koden eksisterer ikke eller er inaktiv.
Koden er udløbet eller er uden for sin gyldighedsperiode.
Koden gælder ikke for det specifikke produkt eller den specifikke tjeneste (hold, kursus, begivenhed, klippekort, medlemskab eller aftale).
Klienten har allerede brugt denne kode (hver kode kan kun bruges én gang pr. klient).
Klienten forsøger at kombinere en rabatkode med et gavekort.
Fejlfindingstrin
Bed klienten om at dobbelttjekke koden for tastefejl eller ekstra mellemrum.
I adminpanelet, åbn din liste over rabatkoder og find den specifikke kode.
Tjek kodens status (aktiv/inaktiv), gyldighedsdatoer og antal brug.
Bekræft, hvilke produkt- eller tjenestetyper koden er sat op for.
Tjek om klienten allerede har brugt denne kode før (hver kode kan kun bruges én gang pr. klient).
Tjek om klienten også forsøger at bruge et gavekort.
Efter justering af indstillingerne, kør en test på et prøveprodukt for at bekræfte, at rettelsen virker.
Vigtigt: Rabatkoder og gavekort kan ikke kombineres i et enkelt køb. Hvis en klient har anvendt et gavekort, vil rabatkoden ikke virke.
Almindelige scenarier
Koden er aktiv, men virker stadig ikke
Oftest skyldes det en uoverensstemmelse mellem produktet eller bookingtypen og kodens indstillinger.
En klient siger, at koden "virkede i går"
Tjek de præcise gyldighedsdatoer/-tidspunkter og tidszonen.
FAQ
Kan jeg redigere en rabatkode, mens en kampagne kører?
Ja, men afgiv altid en testordre efter ændringer for at bekræfte, at alt fungerer som forventet.
Hvordan ved jeg, at koden ikke gælder for et bestemt produkt?
Åbn kodens detaljer, gennemgå dens betingelser og sammenlign dem med det produkt (hold, kursus, medlemskab, gavekort), klienten forsøger at bruge den til.
Hvornår bør jeg slette en kode i stedet for bare at deaktivere den?
Når koden aldrig skal bruges igen, og du ikke ønsker at beholde den i dine aktive registreringer.
Virker stadig ikke?
Hvis alle ovenstående tjek kommer tilbage uden problemer, og koden stadig ikke virker, saml følgende oplysninger og kontakt support: ordre-ID, klientkonto-ID, den præcise kode, der blev brugt, og tidspunktet for forsøget.
Relaterede artikler