Kartenzahlungen funktionieren nicht mehr: „Dieses Connect-Konto kann derzeit keine Live-Zahlungen verarbeiten"
Wenn Sie beim Versuch, eine Kartenzahlung durchzuführen, die Meldung „Dieses Connect-Konto kann derzeit keine Live-Zahlungen verarbeiten" erhalten, bedeutet das, dass Stripe weitere Informationen von Ihnen benötigt – in der Regel zur Identitätsprüfung (z. B. durch Vorlage eines gültigen Dokuments oder einer Rechnung).
Stripe aktualisiert gelegentlich seine Nutzungsbedingungen oder Ihr Kontostatus hat sich geändert (z. B. durch Überschreiten einer Umsatzgrenze, die eine erneute Verifizierung erfordert). Prüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie mit Stripe verknüpft haben, auf entsprechende Benachrichtigungen.
Sie können auch erneut auf „Konto mit Stripe verknüpfen" in der App klicken, um zu sehen, was benötigt wird.
Leider können wir nicht einsehen, welche Informationen genau benötigt werden, und diese auch nicht für Sie einreichen. Wir können nur den aktuellen Status Ihres Stripe-Kontos einsehen.
Tipp
Bis Sie die erforderlichen Informationen an Stripe übermittelt haben, empfehlen wir, die Kartenzahlungen vorübergehend zu deaktivieren. So vermeiden Sie Verwirrung bei Ihren Kunden und unnötige Stornierungen von Buchungen.
Stripe KYC (Identitätsprüfung)
Sobald Ihr Konto einen bestimmten Umsatz erreicht, kann Stripe eine zusätzliche Identitätsprüfung verlangen -- auch bekannt als KYC (Know Your Customer). Dabei handelt es sich um eine gesetzliche Standardanforderung, nicht um einen Zenamu-spezifischen Prozess.
Folgende Unterlagen können verlangt werden:
Scan oder Foto Ihres Personalausweises oder Reisepasses
Gewerbeanmeldung oder Handelsregisterauszug
Kontoauszug oder Rechnung eines Versorgungsunternehmens zur Adressbestätigung
Wenn in Zenamu eine Meldung erscheint, dass Stripe zusätzliche Informationen benötigt, gehen Sie direkt zu Ihrem Stripe Dashboard und prüfen Sie den Bereich "Verification" oder "Requirements". Sie können auch in der Zenamu-App auf "Konto mit Stripe verknüpfen" klicken -- Sie werden zum Stripe-Onboarding weitergeleitet, wo Sie die fehlenden Unterlagen nachreichen können.
Hinweis: Zenamu kann nicht einsehen, welche konkreten Unterlagen Stripe von Ihnen verlangt, und wir können die Verifizierung nicht für Sie durchführen. Dies muss direkt vom Kontoinhaber im Stripe Dashboard erledigt werden.
Ich sehe meine Zahlungen nicht in Stripe -- bin ich mit dem richtigen Konto verbunden?
Wenn Sie Ihr Stripe Dashboard geöffnet haben und Ihre Zahlungen aus Zenamu dort nicht erscheinen, sind Sie möglicherweise mit einem anderen Stripe-Konto verbunden als beabsichtigt.
Warum das passiert: Beim Verknüpfen von Stripe müssen Sie im Browser bereits im richtigen Stripe-Konto angemeldet sein. Andernfalls erstellt Stripe während des Verknüpfungsvorgangs automatisch ein völlig neues, leeres Konto.
So prüfen Sie, mit welchem Stripe-Konto Sie verbunden sind:
Öffnen Sie in Zenamu Einstellungen → Zahlungen → Stripe.
Sie sehen die ID des verbundenen Kontos (im Format
acct_…).Klicken Sie auf In Stripe öffnen -- wenn Sie ein leeres Dashboard ohne Ihre Transaktionen sehen, sind Sie mit dem falschen Konto verbunden.
So verknüpfen Sie das richtige Konto:
Trennen Sie Stripe in Zenamu.
Öffnen Sie einen neuen Browser-Tab und melden Sie sich bei dem Stripe-Konto an, das Sie nutzen möchten (das Konto, auf dem Ihre Zahlungen eingehen sollen).
Verknüpfen Sie Stripe in Zenamu erneut. Die Integration übernimmt das Konto, in dem Sie gerade angemeldet sind.
Wichtig
Zahlungen, die über das alte (falsche) Stripe-Konto abgewickelt wurden, bleiben dort. Stripe überträgt keine Transaktionen zwischen Konten. Wenden Sie sich nach der Neuverknüpfung an den Zenamu-Support, wenn Sie Hilfe beim Übertragen früherer Bestellungen auf das neue Konto benötigen.