Dieser Artikel hilft bei Problemen mit dem Stripe-Konto, über das Ihre Kartenzahlungen laufen: wenn Stripe weitere Angaben verlangt oder wenn Ihre Zahlungen auf einem anderen Stripe-Konto landen als erwartet. Wenn Stripe verbunden ist, Kunden aber bei einer Stunde, Kursreihe oder einem Event keine Kartenzahlung sehen, hilft Ihnen stattdessen der Artikel „Ich habe Stripe-Zahlungen eingerichtet, aber meine Stunden/Kurse/Events können nicht per Karte bezahlt werden – warum?“ weiter.
Kartenzahlungen funktionieren nicht mehr: „Dieses Connect-Konto kann derzeit keine Live-Zahlungen verarbeiten"
Wenn Sie beim Versuch, eine Kartenzahlung durchzuführen, die Meldung „Dieses Connect-Konto kann derzeit keine Live-Zahlungen verarbeiten" erhalten, bedeutet das, dass Stripe weitere Informationen von Ihnen benötigt – in der Regel zur Identitätsprüfung (z. B. durch Vorlage eines gültigen Dokuments oder einer Rechnung).
Stripe aktualisiert gelegentlich seine Nutzungsbedingungen oder Ihr Kontostatus hat sich geändert (z. B. durch Überschreiten einer Umsatzgrenze, die eine erneute Verifizierung erfordert). Prüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie mit Stripe verknüpft haben, auf entsprechende Benachrichtigungen.
Sie können auch erneut auf „Konto mit Stripe verbinden" in der App klicken, um zu sehen, was benötigt wird.
Leider können wir nicht einsehen, welche Informationen genau benötigt werden, und diese auch nicht für Sie einreichen. Wir können nur den aktuellen Status Ihres Stripe-Kontos einsehen.
Tipp
Bis Sie die erforderlichen Informationen an Stripe übermittelt haben, empfehlen wir, die Kartenzahlungen vorübergehend zu deaktivieren. So vermeiden Sie Verwirrung bei Ihren Kunden und unnötige Stornierungen von Buchungen.
Stripe KYC (Identitätsprüfung)
Sobald Ihr Konto einen bestimmten Umsatz erreicht, kann Stripe eine zusätzliche Identitätsprüfung verlangen – auch bekannt als KYC (Know Your Customer). Dabei handelt es sich um eine gesetzliche Standardanforderung, nicht um einen Zenamu-spezifischen Prozess.
Folgende Unterlagen können verlangt werden:
Scan oder Foto Ihres Personalausweises oder Reisepasses
Gewerbeanmeldung oder Handelsregisterauszug
Kontoauszug oder Rechnung eines Versorgungsunternehmens zur Adressbestätigung
Wenn in Zenamu eine Meldung erscheint, dass Stripe zusätzliche Informationen benötigt, gehen Sie direkt zu Ihrem Stripe Dashboard und prüfen Sie den Bereich "Verification" oder "Requirements". Sie können auch in der Zenamu-App auf "Konto mit Stripe verbinden" klicken – Sie werden zum Stripe-Onboarding weitergeleitet, wo Sie die fehlenden Unterlagen nachreichen können.
Hinweis: Zenamu kann nicht einsehen, welche konkreten Unterlagen Stripe von Ihnen verlangt, und wir können die Verifizierung nicht für Sie durchführen. Dies muss direkt vom Kontoinhaber im Stripe Dashboard erledigt werden.
Ich sehe meine Zahlungen nicht in Stripe – bin ich mit dem richtigen Konto verbunden?
Wenn Sie Ihr Stripe Dashboard geöffnet haben und Ihre Zahlungen aus Zenamu dort nicht erscheinen, sehen Sie sich möglicherweise ein anderes Stripe-Konto an als das, mit dem Zenamu verbunden ist.
Warum das passiert: Wenn Sie in Zenamu auf Konto mit Stripe verbinden klicken, öffnet sich das Stripe-Onboarding. Ihre Kartenzahlungen aus Zenamu gehen auf das Stripe-Konto, mit dem Sie dieses Onboarding abschließen. Wenn Sie bereits ein Stripe-Konto haben, melden Sie sich zuerst im Browser dort an und verwenden Sie es im Onboarding. Wenn Sie das Onboarding ohne dieses Konto durchlaufen, richtet Stripe ein separates neues Konto ein, und Ihre Zahlungen gehen dorthin.
So prüfen Sie, auf welchem Stripe-Konto Ihre Zahlungen eingehen:
Öffnen Sie in Zenamu Einstellungen › Zahlungen und klicken Sie in der Liste der Zahlungsmethoden auf Stripe. Wenn die Verbindung funktioniert, sehen Sie die Meldung „Ihr Zenamu-Konto ist mit Ihrem Stripe-Konto verbunden.“ Die ID oder den Namen des Stripe-Kontos zeigt Zenamu hier nicht an.
Gehen Sie zu Bestellungen und öffnen Sie die Bestelldetails einer Bestellung, die ein Kunde per Karte bezahlt hat. Klicken Sie auf den Link neben Stripe ID. Er öffnet diese Zahlung im Stripe Dashboard.
Eine Zahlung ist nur in dem Stripe-Konto gespeichert, auf dem sie eingegangen ist. Wenn Sie die Zahlung in dem Stripe-Konto, in dem Sie angemeldet sind, nicht finden, gehen Ihre Zahlungen aus Zenamu auf ein anderes Stripe-Konto.
Was passiert, wenn Sie Stripe trennen und erneut verbinden:
Klicken Sie unter Einstellungen › Zahlungen › Stripe neben der grünen Meldung auf das Symbol zum Trennen (Tooltip Stripe trennen) und bestätigen Sie mit Ja, trennen. Bis Sie Stripe wieder verbinden, können Kunden nicht per Karte bezahlen. Bestehende Bestellungen behalten ihre Zahlungsdaten, und Rückerstattungen funktionieren weiterhin.
Melden Sie sich im Browser bei dem Stripe-Konto an, das Sie verwenden möchten. Klicken Sie dann auf Konto mit Stripe verbinden und schließen Sie das Stripe-Onboarding mit diesem Konto ab.
Wichtig
Zahlungen, die über das alte Stripe-Konto abgewickelt wurden, bleiben dort. Stripe überträgt keine Transaktionen zwischen Konten. Wenn Sie Fragen zu Bestellungen haben, die auf das alte Konto bezahlt wurden, wenden Sie sich an den Zenamu-Support.