Dieser Artikel beschreibt die häufigsten Verwaltungsaktionen bei Mitgliedschaften: Pausieren, Stornieren und Verlängern. Er hilft Ihnen, die richtige Aktion und das passende finanzielle Ergebnis für jede Situation zu wählen.

Kurzübersicht: welche Aktion wann

Mitgliedschaft pausieren — wenn ein Kunde vorübergehend nicht teilnehmen kann (längere Krankheit, Urlaub, Pause).
Mitgliedschaft stornieren ohne Bestellstornierung — wenn Sie die Mitgliedschaft beenden, aber die letzte Bestellung nicht erstatten.
Mitgliedschaft stornieren mit Bestellstornierung — wenn Sie die Mitgliedschaft beenden und auch eine Rückerstattung abwickeln müssen.
Mitgliedschaft verlängern — wenn Sie dem Kunden zusätzliche Zeit gewähren möchten (z. B. als Entschädigung oder nach einer Pause).

Mitgliedschaft pausieren

Beim Pausieren geben Sie einen Von-bis-Zeitraum an. Das System berechnet die tatsächliche Gültigkeitsdauer der Mitgliedschaft entsprechend neu.

Wann pausieren

Der Kunde möchte seine Mitgliedschaft behalten, wird sie aber vorübergehend nicht nutzen.
Sie möchten die Bestellung nicht stornieren oder sich mit einer Rückerstattung befassen.

Worauf Sie achten sollten

Das Enddatum muss gleich dem Startdatum oder später sein.
Der Pausenzeitraum sollte sinnvoll zur aktuellen Gültigkeitsdauer der Mitgliedschaft passen.
Überprüfen Sie nach dem Speichern immer das neue Gültigkeitsdatum im Kundenprofil.

Mitgliedschaft stornieren: mit oder ohne Bestellstornierung

Beim Stornieren einer Mitgliedschaft arbeitet das System mit der letzten Mitgliedschaftsbestellung. Je nach Ihrer Wahl wird diese Bestellung storniert oder nicht.

Option A: nur stornieren (ohne Bestellstornierung)

Die Mitgliedschaft endet, aber der bezahlte Betrag aus der letzten Bestellung bleibt unverändert. Verwenden Sie diese Option, wenn Sie und der Kunde sich auf ein Ende ohne Rückerstattung einigen.

Option B: stornieren und erstatten (Bestellung stornieren)

Die Mitgliedschaft endet und die letzte Bestellung wird ebenfalls storniert, was eine Rückerstattung auslöst. Verwenden Sie diese Option, wenn der Kunde Anspruch auf sein Geld hat.

Tipp: Prüfen Sie vor der Bestätigung einer Stornierung immer den Zahlungsstatus und die Zahlungsmethode der letzten Bestellung (Karte / Banküberweisung / Barzahlung). So können Sie die richtige Rückerstattungsmethode wählen.

Mitgliedschaft verlängern

Verwenden Sie diese Funktion, wenn Sie die Laufzeit einer Mitgliedschaft verlängern möchten (z. B. als Entschädigung oder um die Zeit nach einer Pause zu überbrücken).

Überprüfen Sie nach der Verlängerung das neue Gültigkeitsdatum.
Falls die Mitgliedschaft zuvor pausiert war, prüfen Sie, ob das resultierende Datum Ihren Erwartungen entspricht.

Typische Szenarien

Kunde war einen Monat krank und möchte weitermachen

Verwenden Sie Mitgliedschaft pausieren für den betreffenden Zeitraum. Nach der Rückkehr kann der Kunde ohne Neukauf weitermachen.

Kunde möchte seine Mitgliedschaft ohne Rückerstattung beenden

Verwenden Sie Stornieren ohne Bestellstornierung.

Kunde möchte seine Mitgliedschaft beenden und eine Rückerstattung erhalten

Verwenden Sie Stornieren mit Bestellstornierung und führen Sie anschließend die manuelle Rückerstattung (Banküberweisung, Barzahlung) entsprechend der Zahlungsmethode durch.

FAQ

Wann sollte ich bei einer Mitgliedschaftsstornierung die Bestellstornierung wählen?

Wenn der Kunde sein Geld zurückbekommen soll oder Sie die Bestellung finanziell als storniert abschließen müssen. Falls Sie nicht erstatten, verwenden Sie die Stornierung ohne Bestellstornierung.

Nach dem Pausieren ist das Gültigkeitsdatum anders als erwartet

Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Von-bis-Zeitraum eingegeben haben und ob eine vorherige Pause oder Verlängerung das Ergebnis beeinflusst.

Soll ich zuerst die Mitgliedschaft stornieren oder zuerst die Zahlung klären?

Entscheiden Sie zuerst über das finanzielle Ergebnis (Rückerstattung oder nicht), dann wählen Sie die passende Stornierungsoption. So vermeiden Sie falsche Bestellstatus.

Mitgliedschaften in der Praxis: pausieren, stornieren und verlängern