Aus dem Buchungsdetail heraus können Sie eine individuelle Nachricht an den Kunden senden — zum Beispiel aktualisierte Hinweise, eine Erinnerung an mitzubringende Unterlagen oder die Bestätigung einer Absprache. Dieser Artikel zeigt, wie Sie die Nachricht senden und was Sie prüfen sollten, falls sie nicht ankommt.
Wo Sie diese Funktion finden
Gehen Sie zu Einzeltermine > Buchungen.
Öffnen Sie das Detail einer Buchung aus der Liste.
Wählen Sie die Aktion, um eine Nachricht an den Kunden zu senden.
So senden Sie eine Nachricht
Schreiben Sie Ihren Nachrichtentext.
Optional: Legen Sie fest, ob auch der Experte eine Kopie erhalten soll.
Die Nachricht enthält automatisch immer das Datum und die Uhrzeit der Buchung.
Wann diese Funktion nützlich ist
Zusätzliche organisatorische Details zum Termin.
Vorbereitungshinweise vor dem Besuch.
Nachbereitung einer individuellen Absprache mit dem Kunden.
Häufige Probleme und Lösungen
Die Nachricht wurde nicht gesendet
Prüfen Sie, ob der Nachrichtentext ausgefüllt ist und ob der aktuelle Formularstatus die Aktion blockiert. Versuchen Sie es dann erneut.
Der Kunde hat die Nachricht nicht erhalten
Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Kunden in seinem Profil.
Bitten Sie den Kunden, seinen Spam- oder Junk-Ordner zu prüfen.
Die Option, den Experten in Kopie zu setzen, wird nicht angezeigt
Prüfen Sie, ob der Experte korrekt der Dienstleistung oder Buchung zugeordnet ist und ob in seinem Profil eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
FAQ
Ist das dasselbe wie automatische Benachrichtigungen?
Nein. Automatische Benachrichtigungen werden anhand von Systemregeln gesendet (Buchungsbestätigung, Zahlung, Terminerinnerung).
Diese Nachricht ist eine einmalige Mitteilung von Ihnen für eine bestimmte Buchung.
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