Wenn ein Zeitfenster vollständig ausgebucht ist, kann sich ein Kunde für eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung anmelden. Wird der Termin später frei, erhält er eine E-Mail. Dieser Artikel erklärt den Ablauf und was Sie prüfen sollten, wenn eine Benachrichtigung nicht ankommt.
So funktioniert die Terminüberwachung
Der Kunde öffnet ein ausgebuchtes Zeitfenster (bestimmte Dienstleistung, Experte, Datum und Uhrzeit) auf Ihrer öffentlichen Buchungsseite.
Er meldet sich für eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung an und gibt seine E-Mail-Adresse ein.
Wird der Termin später frei, sendet das System eine Benachrichtigung an diese E-Mail-Adresse.
Die Terminüberwachung garantiert keine Reservierung. Sie informiert den Kunden lediglich, dass das Zeitfenster wieder verfügbar ist.
Voraussetzungen für den Versand der Benachrichtigung
Der Kunde hat eine gültige E-Mail-Adresse angegeben.
Das Zeitfenster wurde tatsächlich frei (die ursprüngliche Buchung wurde vom Kunden oder aus dem Adminbereich storniert).
Der E-Mail-Anbieter des Kunden blockiert die Nachricht nicht mit einem Spam-Filter.
Häufige Fragen von Kunden
Wann erhalte ich die E-Mail?
Sobald das überwachte Zeitfenster frei wird. Falls es nicht frei wird, wird keine E-Mail gesendet.
Ist mein Platz nach der Benachrichtigung garantiert?
Nein. Jemand anderes könnte den Termin in der Zwischenzeit buchen. Schließen Sie Ihre Buchung nach Erhalt der Benachrichtigung so schnell wie möglich ab.
Können mehrere Personen dasselbe Zeitfenster überwachen?
Ja. Die Benachrichtigung geht gleichzeitig an alle Interessenten — wer zuerst bucht, bekommt den Platz.
Fehlerbehebung für Studios (wenn ein Kunde meldet, nichts erhalten zu haben)
Prüfen Sie, ob der Kunde den richtigen Tag und die richtige Uhrzeit überwacht hat und die korrekte E-Mail-Adresse angegeben hat.
Stellen Sie fest, ob der Termin tatsächlich freigegeben wurde.
Bitten Sie den Kunden, seinen Spam-, Junk- oder Promotions-Ordner zu prüfen.
Kommunikationstipp: Weisen Sie Kunden bei ausgebuchten Terminen darauf hin, dass eine Benachrichtigung keine automatische Reservierung bedeutet. Das hilft, Erwartungen in nachfragestarken Zeiten richtig einzuordnen.
FAQ
Kann ein Kunde mehrere Benachrichtigungen erhalten?
Jede Benachrichtigung bezieht sich auf ein bestimmtes überwachtes Zeitfenster. Überwacht ein Kunde mehrere Zeitfenster, kann er für jedes eine separate Benachrichtigung erhalten.
Wo findet der Kunde diese Funktion?
Auf Ihrer öffentlichen Buchungsseite, bei einem ausgebuchten Zeitfenster, im Bereich „Ausgebuchte Termine".
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