Dieser Artikel ergänzt die Hauptanleitung zum automatischen Zahlungsabgleich und beschreibt die häufigsten Fehlerzustände bei der Bankanbindung über GoCardless.
Häufige Fehlerzustände
Dienst in Ihrem Land nicht verfügbar
Die Bankkontoanbindung über GoCardless steht nur in ausgewählten Ländern zur Verfügung. Wenn Sie diese Meldung sehen, können Konten in Ihrem Land derzeit nicht verbunden werden.
Bankkonto ist nicht in der Standardwährung
Der automatische Abgleich funktioniert nur mit einem Bankkonto, das in der Standardwährung Ihres Studios geführt wird.
Zahlungsmethode Banküberweisung ist nicht aktiv
Aktivieren Sie zuerst die Zahlungsmethode Banküberweisung in Ihren Zahlungseinstellungen und versuchen Sie dann erneut, Ihr Konto zu verbinden.
Funktion erfordert den Ultimate-Tarif
Der automatische Zahlungsabgleich ist im Ultimate-Tarif verfügbar. Mit einem niedrigeren Tarif lässt sich die Verbindung nicht abschließen.
Konto ist bereits verbunden
Wenn dasselbe Konto bereits verknüpft ist, trennen Sie zuerst die bestehende Verbindung und erstellen Sie anschließend eine neue.
Zugriff ist abgelaufen (90 Tage)
Der PSD2-Zugriff hat eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Klicken Sie auf Verbindung erneuern und autorisieren Sie den Zugriff bei Ihrer Bank erneut.
Empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung
Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode Banküberweisung aktiv ist.
Prüfen Sie Ihren Tarif und die Kontowährung.
Wenn die Verbindung abgelaufen ist oder einen Fehler anzeigt, erneuern Sie sie (Verbindung erneuern).
Wenn das Konto bereits verbunden ist, trennen Sie es und verbinden Sie es erneut.
Zahlung wurde keiner Bestellung zugeordnet
Auch bei funktionierender Integration kann es vorkommen, dass einzelne Zahlungen nicht automatisch zugeordnet werden -- etwa bei einem falschen Verwendungszweck oder einem abweichenden Betrag. Vergleichen Sie in diesem Fall die eingehenden Zahlungen in Ihrem Online-Banking mit den Bestellungen in Zenamu und markieren Sie die passende Bestellung manuell als bezahlt.
Tipp: Weisen Sie Ihre Kunden darauf hin, den korrekten Verwendungszweck und den genauen Betrag anzugeben. Das verbessert die Trefferquote beim automatischen Abgleich deutlich.
FAQ
Warum muss ich meine Bank erneut verbinden?
Die europäische PSD2-Verordnung schreibt vor, dass der Zugriff auf Bankdaten zeitlich begrenzt ist und regelmäßig erneuert werden muss.
Meine Bank ist nicht in der Liste -- was kann ich tun?
Die Integration hängt davon ab, ob Ihre Bank und Ihr Land über GoCardless und Open Banking unterstützt werden. Wenn Ihre Bank nicht in der Liste erscheint, wird sie möglicherweise noch nicht unterstützt.
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