Wenn in einem Mietangebot die Bestätigung aktiviert ist, prüfen Sie jede Buchung zuerst und entscheiden, ob Sie sie bestätigen. Dieser Artikel erklärt, wie eine Anfrage bei Ihnen ankommt, wie viel Zeit Sie zum Entscheiden haben und was passiert, wenn Sie nicht reagieren.
Wie eine Anfrage bei Ihnen ankommt
Der Mieter wählt ein Zeitfenster und eine Zahlungsart. Bei Karten- und PayPal-Zahlungen erreicht Sie die Anfrage-E-Mail nach der Zahlung; bei Überweisung und Zahlung vor Ort kommt sie, sobald die Anfrage gesendet wird — bei diesen Zahlungsarten bestätigen Sie, bevor das Geld eingeht. Die Anfrage zeigt Ihnen, wer den Raum anfragt, um welchen Raum es geht und um welches Zeitfenster. Sie finden die Anfrage außerdem in der Verwaltung unter Raumvermietung → Buchungen.
Eine nicht abgeschlossene Karten- oder PayPal-Zahlung erzeugt keine Anfrage. Sie verschwindet innerhalb einer Stunde von selbst, und der Termin wird wieder für andere freigegeben.
Wie viel Zeit Sie zum Entscheiden haben
Sie haben 24 Stunden Zeit, um zu bestätigen oder abzulehnen — gerechnet ab dem Moment, in dem die Anfrage entsteht (bei Kartenzahlung ab dem Zeitpunkt der Zahlung). Bei kurzfristigen Buchungen ist das Fenster kürzer und endet immer spätestens zum Beginn der Miete. Eine Anfrage bleibt also nie länger offen, als es bis zum Beginn der Miete dauert.
Sie können:
Bestätigen — die Buchung wird bestätigt, und der Mieter erhält eine Bestätigung mit den Details und Ihren Kontaktdaten. Bei Überweisungen legt die Bestätigung das Fälligkeitsdatum fest; geht die Zahlung bis dahin nicht ein, wird die Buchung automatisch storniert und der Termin wieder freigegeben.
Ablehnen — die Buchung wird storniert, dem Mieter wird alles Gezahlte erstattet, und er erhält eine E-Mail mit Ihrem Grund.
Was passiert, wenn Sie nicht reagieren
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden weder bestätigen noch ablehnen (oder bis zum Beginn der Miete, falls das früher ist), lehnt Zenamu die Anfrage automatisch für Sie ab. Dem Mieter wird alles Gezahlte erstattet, und er erhält eine E-Mail darüber.
Nicht abgeschlossene Kartenzahlungen funktionieren anders. Wenn der Mieter die Zahlung nicht abschließt, storniert sich die Anfrage innerhalb einer Stunde von selbst, und niemandem wird etwas berechnet — daher senden wir keine E-Mail.
Kontaktdaten für beide Seiten
Sobald eine Anfrage besteht, sehen Sie die Kontaktdaten des Mieters — Name, E-Mail und Telefon — und der Mieter sieht ebenso die Kontaktdaten Ihres Studios und die Adresse des Raums. So können Sie Details vor Beginn der Miete oder während der Miete klären.
Prüfung auf Überschneidungen
Wenn Sie eine Anfrage bestätigen, prüft Zenamu, ob sich die Miete mit etwas anderem im selben Raum überschneidet — also mit Stunden, Kursreihen, Einzelterminen oder anderen Vermietungen. Erkennt Zenamu eine mögliche Überschneidung, weist es im Detail der Anfrage darauf hin.
Beachten Sie eine Einschränkung. Events haben in Zenamu keinen zugewiesenen Raum, daher kann das System sie keinem bestimmten Raum zuordnen; eine Überschneidung mit einem Event erscheint nur als Hinweis im Detail der Anfrage, und Sie beurteilen sie selbst. Stunden ohne eingetragenen Raum werden bei der Prüfung auf Überschneidungen ganz übersprungen. Deshalb empfehlen wir, Ihren Stunden immer einen Raum zuzuweisen. Die Details finden Sie im Artikel Terminüberschneidungen und Einschränkungen.
Manuelle Buchungen
Sie können eine Buchung auch selbst anlegen — zum Beispiel, wenn ein Mieter Sie anruft. Klicken Sie auf der Seite Raumvermietung → Buchungen auf Buchung manuell hinzufügen: Wählen Sie das Mietangebot, einen bestehenden Kunden (oder legen Sie direkt einen neuen an), einen Termin aus dem Kalender der freien Zeiten und eine Zahlungsart. Bei Zahlung vor Ort wird die Buchung sofort als bezahlt markiert; bei einer Überweisung wartet die Bestellung auf die Zahlung, und der Mieter erhält die Zahlungsdaten und das Fälligkeitsdatum per E-Mail. Eine manuelle Buchung ist sofort bestätigt, ohne dass Sie sie genehmigen müssen, und unterliegt nicht der Mindestvorlaufzeit.