Wenn Sie diese Funktion einschalten, können Kunden den Online-Kauf eines Eintrittspakets oder von Guthaben selbst in den Bestelldetails widerrufen. Die Bestellung wird storniert, das Gekaufte wird vom Kontostand des Kunden abgezogen und das Geld wird erstattet. Dieser Artikel beschreibt, wie sich das System verhält. Für die Pflichten, die Ihnen die Vorschriften Ihres Landes auferlegen, sind Sie selbst verantwortlich.
Wo Sie die Funktion einschalten
Gehen Sie zu Einstellungen → Eintrittspakete und Mitgliedschaften und öffnen Sie den Tab Eintrittssystem oder Guthabensystem. Setzen Sie das Häkchen bei Kunden erlauben, den Kauf von Eintritten oder Guthaben zu widerrufen. Die Einstellung gilt für Eintrittspakete und Guthaben zugleich. Es genügt also, sie in einem der beiden Tabs einzuschalten.
Sobald Sie das Häkchen gesetzt haben, erscheint darunter die Frist, bis zu der ein Kunde widerrufen kann. Diese Frist stellen Sie nicht selbst ein. Sie richtet sich nach dem Land in den Rechnungsdaten des Studios, also nach dem Land, unter dem Sie Ihre Belege ausstellen (siehe Tabelle unten). Maßgeblich ist das Land in den Rechnungsdaten, nicht die Adresse, an der Ihre Stunden stattfinden.
Die Funktion gilt nur für Käufe, die nach dem Einschalten getätigt werden. Auf früher gekaufte Eintrittspakete und Guthaben hat sie keinen Einfluss, und auch ein späteres Ausschalten ändert an ihnen nichts.
Widerrufsfrist nach Land in den Rechnungsdaten
Land in den Rechnungsdaten | Frist |
Länder der Europäischen Union | 14 Tage |
Island, Liechtenstein, Norwegen | 14 Tage |
Vereinigtes Königreich | 14 Tage |
Réunion, Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Mayotte, Saint-Martin | 14 Tage |
Brasilien | 7 Tage |
Andere Länder | Einstellung wird nicht angezeigt |
Die Frist beginnt mit dem Erstellen der Bestellung und endet am Ende des letzten Tages nach der Zeitzone des Studios. Wer also um 23:30 Uhr kauft, hat den letzten Tag trotzdem vollständig.
Sie sehen die Einstellung nicht? Prüfen Sie, ob in den Rechnungsdaten des Studios ein Land eingetragen ist und ob es in der Tabelle steht. Ohne Land wird die Einstellung nicht angezeigt.
Welche Käufe widerrufen werden können
Widerrufen lässt sich ein Eintrittspaket oder Guthaben, das der Kunde selbst online gekauft und bezahlt hat:
per Karte oder PayPal,
per Banküberweisung,
vor Ort.
Nicht widerrufen lassen sich:
Bestellungen, die Sie für den Kunden in der Administration angelegt haben,
kostenlose Käufe,
Käufe, die mit einer Vorteilskarte oder einer anderen Zahlungsmethode bezahlt wurden,
Zahlungen per Karte oder PayPal, die Sie manuell als bezahlt markiert haben. Das Geld lief nicht über das Zahlungsgateway, deshalb kann das System es nicht erstatten.
Wann ein Kunde online widerrufen kann
Der Kunde findet die Schaltfläche Kauf widerrufen in den Bestelldetails. Ein Online-Widerruf ist möglich, solange:
die Frist nicht abgelaufen ist,
der Kunde noch nichts von dem Kauf genutzt hat.
Das System prüft, ob der Kunde noch mindestens so viele Eintritte oder so viel Guthaben hat, wie die Bestellung hinzugefügt hat. Nutzt der Kunde zuerst einen älteren Kontostand und sind die gekauften Eintritte oder das gekaufte Guthaben noch vorhanden, kann er widerrufen. Als genutzt gilt auch ein Eintrittspaket, dessen Gültigkeit abgelaufen ist.
Hat der Kunde bereits etwas genutzt oder ist die Frist abgelaufen, bleibt die Schaltfläche inaktiv und der Kunde sieht den Grund. Hat er bereits etwas genutzt, verweist ihn das System an Sie. Diesen Fall klären Sie dann selbst mit dem Kunden, zum Beispiel indem Sie die Bestellung in der Administration stornieren.
Was nach dem Widerruf passiert
Die Bestellung wird storniert und in ihren Details sehen Sie das Label Vom Kunden widerrufen. Einen Eintrag finden Sie auch im Änderungsverlauf der Bestellung und in der Aktivität des Kunden.
Die mit der Bestellung gekauften Eintritte oder das gekaufte Guthaben werden vom Kontostand des Kunden abgezogen.
Zahlungen per Karte oder PayPal werden dem Kunden automatisch in voller Höhe erstattet.
Zahlungen per Überweisung oder vor Ort erstatten Sie dem Kunden selbst. Die Erstattung bestätigen Sie anschließend in den Bestelldetails.
Ein mit einem Geschenkgutschein bezahlter Anteil wird wieder dem Gutschein gutgeschrieben.
Einen einmaligen Rabattcode, den der Kunde beim Kauf eingelöst hat, kann er erneut verwenden.
Der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail, und Sie erhalten eine E-Mail über den Widerruf.
Unbezahlte Bestellung
Eine Bestellung per Überweisung oder vor Ort, die noch nicht bezahlt ist, kann der Kunde innerhalb der Frist mit derselben Schaltfläche stornieren. Es wird nichts abgezogen und nichts erstattet. Falls die Zahlung trotzdem bei Ihnen eingeht, erstatten Sie sie dem Kunden.
Eine unbezahlte Bestellung per Karte oder PayPal muss der Kunde nicht stornieren. Es genügt, wenn er sie nicht bezahlt.
Was der Kunde sieht
In der Bestell- und Zahlungsbestätigung steht, bis wann er den Kauf widerrufen kann.
In den öffentlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Studios erscheint ein Absatz zum Widerruf mit der Frist, die dem Land in den Rechnungsdaten des Studios entspricht.