Lea este artículo si la cuenta de Stripe con la que cobra los pagos con tarjeta necesita atención: Stripe le pide más información o sus pagos llegan a una cuenta de Stripe distinta de la que esperaba. Si Stripe está conectado pero los clientes no ven el pago con tarjeta en una clase, un curso o un evento, lea en su lugar Tengo configurados los pagos con Stripe, pero mis clases/cursos/eventos no se pueden pagar con tarjeta, ¿por qué?
Mis pagos con tarjeta dejaron de funcionar: "Esta cuenta de Connect no puede realizar cargos en vivo actualmente"
Si empieza a ver este mensaje cuando realiza pagos con tarjeta, significa que la pasarela de pagos de Stripe necesita información adicional (normalmente la verificación de su identidad mediante una factura válida o una identificación oficial).
Como cualquier otro servicio, Stripe puede modificar sus términos y condiciones con el tiempo, o el estado de su cuenta puede haber cambiado (por ejemplo, si ha superado un límite de ingresos que requiere verificación adicional). Por lo tanto, revise el correo electrónico que utilizó para configurar Stripe; allí encontrará notificaciones sobre la información que necesitan que proporcione.
También puede averiguar qué información se necesita haciendo clic en "Conectar cuenta con Stripe" nuevamente en la aplicación.
Lamentablemente, desde nuestro lado no podemos ver los detalles específicos de lo que se requiere, ni podemos realizar estos cambios por usted. Solo podemos verificar el estado de su cuenta.
Consejo
Hasta que haya proporcionado la información requerida a Stripe, le recomendamos desactivar temporalmente los pagos con tarjeta. Esto evitará confusiones entre sus clientes y cancelaciones de reservas innecesarias.
Stripe KYC (verificación de identidad)
Cuando su cuenta alcanza un determinado umbral de ingresos, Stripe puede solicitar una verificación de identidad adicional, conocida como KYC (Know Your Customer). Se trata de un requisito legal estándar, no de un proceso propio de Zenamu.
Es posible que le soliciten:
Escaneo o foto de su documento de identidad o pasaporte
Documento de registro de actividad económica
Extracto bancario o factura de servicios para verificar su dirección
Si ve un mensaje en Zenamu indicando que Stripe requiere información adicional, acceda directamente a su Stripe Dashboard y revise la sección "Verification" o "Requirements". También puede hacer clic en "Conectar cuenta con Stripe" en la aplicación Zenamu; será redirigido al proceso de Stripe donde podrá aportar los documentos pendientes.
Nota: Zenamu no puede ver qué documentos concretos solicita Stripe, ni completar la verificación en su nombre. Este proceso debe realizarlo directamente el titular de la cuenta en el Stripe Dashboard.
No veo mis pagos en Stripe — ¿estoy conectado a la cuenta correcta?
Si ha abierto su Stripe Dashboard y sus pagos de Zenamu no aparecen, es posible que esté viendo una cuenta de Stripe distinta de la que tiene conectada a Zenamu.
Por qué ocurre esto: cuando hace clic en Conectar cuenta con Stripe en Zenamu, se abre el proceso de alta de Stripe, y los pagos con tarjeta de Zenamu llegan a la cuenta de Stripe con la que complete ese proceso. Si ya tiene una cuenta de Stripe, inicie sesión en ella en su navegador antes de empezar y úsela en el proceso de alta. Si completa el proceso sin ella, Stripe crea una cuenta nueva independiente y sus pagos llegan a esa cuenta.
Cómo comprobar qué cuenta de Stripe recibe sus pagos:
En Zenamu, abra Ajustes → Pagos y haga clic en Stripe en la lista de métodos de pago. Si la conexión funciona, verá el mensaje "Su cuenta de Zenamu está conectada a su cuenta de Stripe." Zenamu no muestra aquí el ID ni el nombre de la cuenta de Stripe.
Vaya a Pedidos y abra los Detalles del pedido de un pedido que un cliente pagó con tarjeta. Haga clic en el enlace junto a Stripe ID: se abrirá ese pago en el Stripe Dashboard.
Cada pago queda guardado solo en la cuenta de Stripe que lo recibió. Si no encuentra el pago en la cuenta de Stripe en la que ha iniciado sesión, sus pagos de Zenamu llegan a otra cuenta de Stripe.
Qué ocurre si desconecta Stripe y lo vuelve a conectar:
En Ajustes → Pagos → Stripe, haga clic en el icono de desconexión junto al mensaje verde (al pasar el cursor muestra Desconectar Stripe) y confirme con Sí, desconectar. Los clientes no podrán pagar con tarjeta hasta que vuelva a conectarlo. Los pedidos existentes conservan sus datos de pago y los reembolsos siguen funcionando.
Inicie sesión en su navegador en la cuenta de Stripe que quiere usar. Después haga clic en Conectar cuenta con Stripe y complete el proceso de alta de Stripe con esa cuenta.
Importante
Los pagos procesados en la cuenta anterior de Stripe se quedan allí. Stripe no traslada transacciones entre cuentas. Si tiene preguntas sobre los pedidos pagados en la cuenta anterior, contacte con el soporte de Zenamu.