Mis pagos con tarjeta dejaron de funcionar: "Esta cuenta de Connect no puede realizar cargos en vivo actualmente"
Si empieza a ver este mensaje cuando realiza pagos con tarjeta, significa que la pasarela de pagos de Stripe necesita información adicional (normalmente la verificación de su identidad mediante una factura válida o una identificación oficial).
Como cualquier otro servicio, Stripe puede modificar sus términos y condiciones con el tiempo, o el estado de su cuenta puede haber cambiado (por ejemplo, si ha superado un límite de ingresos que requiere verificación adicional). Por lo tanto, revise el correo electrónico que utilizó para configurar Stripe; allí encontrará notificaciones sobre la información que necesitan que proporcione.
También puede averiguar qué información se necesita haciendo clic en "Vincular cuenta con Stripe" nuevamente en la aplicación.
Lamentablemente, desde nuestro lado no podemos ver los detalles específicos de lo que se requiere, ni podemos realizar estos cambios por usted. Solo podemos verificar el estado de su cuenta.
Consejo
Hasta que haya proporcionado la información requerida a Stripe, le recomendamos desactivar temporalmente los pagos con tarjeta. Esto evitará confusiones entre sus clientes y cancelaciones de reservas innecesarias.
Stripe KYC (verificación de identidad)
Cuando su cuenta alcanza un determinado umbral de ingresos, Stripe puede solicitar una verificación de identidad adicional, conocida como KYC (Know Your Customer). Se trata de un requisito legal estándar, no de un proceso propio de Zenamu.
Es posible que le soliciten:
Escaneo o foto de su documento de identidad o pasaporte
Documento de registro de actividad económica
Extracto bancario o factura de servicios para verificar su dirección
Si ve un mensaje en Zenamu indicando que Stripe requiere información adicional, acceda directamente a su Stripe Dashboard y revise la sección "Verification" o "Requirements". También puede hacer clic en "Vincular cuenta con Stripe" en la aplicación Zenamu; será redirigido al proceso de Stripe donde podrá aportar los documentos pendientes.
Nota: Zenamu no puede ver qué documentos concretos solicita Stripe, ni completar la verificación en su nombre. Este proceso debe realizarlo directamente el titular de la cuenta en el Stripe Dashboard.
No veo mis pagos en Stripe -- ¿estoy conectado a la cuenta correcta?
Si ha abierto su Stripe Dashboard y sus pagos de Zenamu no aparecen, es posible que esté conectado a una cuenta de Stripe distinta de la que pretendía.
Por qué ocurre esto: al vincular Stripe, debe haber iniciado sesión previamente en la cuenta de Stripe correcta en su navegador. Si no lo está, Stripe crea automáticamente una cuenta nueva y vacía durante el proceso de vinculación.
Cómo comprobar a qué cuenta de Stripe está conectado:
En Zenamu, abra Ajustes → Pagos → Stripe.
Verá el ID de la cuenta vinculada (con el formato
acct_…).Haga clic en Abrir en Stripe: si ve un dashboard vacío sin sus transacciones, está conectado a la cuenta equivocada.
Cómo volver a conectar la cuenta correcta:
En Zenamu, desconecte Stripe.
Abra una nueva pestaña del navegador e inicie sesión en la cuenta de Stripe que quiere usar (aquella donde deben llegar sus pagos).
Vuelva a vincular Stripe en Zenamu. La integración tomará la cuenta en la que ha iniciado sesión.
Importante
Los pagos procesados en la cuenta anterior (incorrecta) de Stripe se quedan allí. Stripe no traslada transacciones entre cuentas. Tras volver a vincular la cuenta, contacte con el soporte de Zenamu si necesita ayuda para mover los pedidos antiguos a la cuenta nueva.