Este artículo cubre las acciones administrativas más habituales con las membresías de sus clientes: pausar, cancelar y extender. El objetivo es ayudarle a elegir la opción adecuada y el resultado financiero correcto en cada situación.
Resumen: qué acción utilizar
Pausar la membresía cuando un cliente no puede asistir temporalmente (enfermedad prolongada, vacaciones, descanso).
Cancelar la membresía sin cancelar el pedido cuando desea finalizar la membresía pero no reembolsar el último pedido.
Cancelar la membresía con cancelación del pedido cuando desea finalizar la membresía y también necesita gestionar un reembolso.
Extender la membresía cuando quiere dar al cliente tiempo adicional (p. ej., como compensación o para continuar tras una pausa).
Pausar una membresía
Al pausar, se indica un período desde–hasta. El sistema recalcula la validez real de la membresía en función de ese período.
Cuándo pausar
El cliente quiere conservar su membresía pero no la va a usar temporalmente.
No desea cancelar el pedido ni gestionar un reembolso.
Aspectos a tener en cuenta
La fecha "hasta" debe ser igual o posterior a la fecha "desde".
El período de pausa debe tener sentido en relación con la validez actual de la membresía.
Tras guardar, compruebe siempre la nueva fecha de validez en el detalle del cliente.
Cancelar una membresía: con o sin cancelación del pedido
Al cancelar una membresía, el sistema opera con el último pedido de la membresía. Según la opción que elija, este pedido se cancela o no.
Opción A: cancelar solo la membresía (sin cancelar el pedido)
La membresía se finaliza, pero el importe pagado del último pedido se mantiene. Utilice esta opción cuando usted y el cliente acuerdan finalizar la membresía sin reembolso.
Opción B: cancelar y reembolsar (cancelar el pedido)
La membresía se finaliza y el último pedido también se cancela, lo que inicia el proceso de reembolso. Utilice esta opción cuando el cliente tiene derecho a recuperar su dinero.
Consejo: Antes de confirmar una cancelación, revise siempre el estado de pago y el método de pago del último pedido (tarjeta / transferencia bancaria / efectivo). Esto le ayudará a elegir la forma de reembolso adecuada.
Extender una membresía
Utilice esta opción cuando quiera añadir más tiempo a la membresía de un cliente (p. ej., como compensación o para cubrir un período tras una pausa).
Tras la extensión, compruebe la nueva fecha de validez.
Si la membresía se pausó anteriormente, verifique que la fecha resultante coincide con lo esperado.
Escenarios habituales
El cliente estuvo enfermo un mes y quiere retomar
Utilice pausar la membresía para el período concreto. Cuando el cliente regrese, continúa sin necesidad de una nueva compra.
El cliente quiere finalizar su membresía sin reembolso
Utilice cancelar sin cancelación del pedido.
El cliente quiere finalizar su membresía y recibir un reembolso
Utilice cancelar con cancelación del pedido y después complete cualquier reembolso manual (transferencia bancaria, efectivo) según el método de pago.
FAQ
¿Cuándo debo elegir la cancelación del pedido al cancelar una membresía?
Cuando el cliente deba recuperar su dinero o cuando necesite cerrar financieramente el pedido como cancelado. Si no va a reembolsar, utilice la cancelación sin cancelación del pedido.
Tras la pausa, la fecha de validez de la membresía no es la esperada
Compruebe si introdujo correctamente el período desde–hasta y si una pausa o extensión anterior afecta al resultado.
¿Debo cancelar primero la membresía o gestionar el pago primero?
Decida primero el resultado financiero (reembolso o no), y después elija la opción de cancelación adecuada. Así evitará estados de pedido incorrectos.
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Nota: Zenamu no admite pagos recurrentes automáticos (consulte el artículo 13644944).