Problema: Una clase, una sesión de curso o un evento aparece como completo, pero tiene más participantes que su capacidad. Este artículo explica cuándo Zenamu permite una reserva por encima de la capacidad y cómo solucionarlo. Los clientes nunca pueden reservar por encima de la capacidad por su cuenta: un participante adicional siempre lo añade su equipo desde la administración.
Por qué puede ocurrir
Zenamu se comporta de forma distinta según el tipo de actividad:
Clases (puntuales y recurrentes):
En el horario público, los clientes no pueden reservar una clase completa. Si la lista de espera está activada, pueden apuntarse a ella.
En la administración, Añadir participante en una clase presencial completa muestra un aviso: "La clase está completa. ¿Seguro que quiere añadir a otro participante por encima del límite?" El aviso no bloquea la reserva, así que el cliente se añade por encima de la capacidad. Si se completa la capacidad en línea de una clase, ya no puede añadir más clientes en línea.
En la pestaña Lista de espera del detalle de la clase, Convertir en participante regular pasa a un cliente de la lista de espera a la clase. Si la clase está completa, el diálogo La clase está completa pregunta: "Esta clase está actualmente al completo. ¿Seguro que quiere convertir a este cliente de la lista de espera en participante por encima del límite de capacidad?" Después de Sí, convertir, el cliente pasa a ser participante regular por encima de la capacidad.
Eventos (talleres):
Desde el panel de administración puede añadir un participante por encima de la capacidad. Aparece un aviso: "El evento está completo. ¿Seguro que quiere añadir a otro participante por encima del límite?" — pero no bloquea la acción.
Cursos:
Cuando alguna de las sesiones seleccionadas está completa, no se puede reservar el curso entero, ni por parte de los clientes ni desde la administración. Los clientes ven "El curso está completo".
Una sesión individual de un curso se puede añadir desde la administración aunque esa sesión esté completa; aparece el mismo aviso de capacidad que en las clases.
Qué revisar
Quién creó la reserva — si se creó desde el panel de administración, puede tratarse de una adición manual por encima de la capacidad o de un cliente de la lista de espera convertido en participante regular.
Tipo de actividad — las clases, las sesiones individuales de cursos y los eventos permiten añadir participantes por encima de la capacidad desde el panel de administración, tras un aviso.
Cancelación intermedia — entre el momento en que apareció una plaza libre y se completó la reserva, pudo haber una cancelación seguida de una nueva reserva.
Lista de participantes actual — compare el número real de participantes con la capacidad configurada en el detalle de la clase.
Cómo resolverlo
Si la reserva adicional no supone un problema operativo, consérvela e informe a su equipo.
Si no es aceptable, contacte al participante extra y ofrézcale una alternativa.
Considere aumentar la capacidad si dispone de espacio y de un instructor disponible.
¿Cómo permito que los clientes se apunten a la lista de espera cuando una clase está completa?
Vaya a Ajustes › Reservas y reglas, abra la pestaña Reservas y, en la sección Lista de espera, marque Permitir que los clientes se apunten a la lista de espera cuando una clase esté completa.
Los clientes verán entonces en una clase completa: "Esta clase está completa. Puede unirse a la lista de espera o activar un aviso por correo por si se libera un lugar."
La lista de espera está disponible en los planes actuales Expert y Ultimate.
Importante: La función de lista de espera está disponible para clientes registrados que paguen con créditos, entradas, membresía, tarjeta de crédito/débito (Stripe) o PayPal. Las clases gratuitas no tienen lista de espera. Más información en Lista de espera para clases completas.
Preguntas frecuentes
¿Puede un cliente superar la capacidad por su cuenta?
No. Desde la página pública no es posible reservar por encima de la capacidad. El sobrecupo solo puede ocurrir desde el panel de administración.
¿Cómo evitar el sobrecupo accidental?
Zenamu no impide que su equipo añada un participante a una clase, una sesión de curso o un evento completos; solo muestra un aviso. Asegúrese de que todas las personas que añaden participantes lean el aviso de capacidad completa antes de confirmar.
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