Problema: La clase aparece como llena, pero se ha registrado una reserva por encima del límite de capacidad.
Por qué puede ocurrir
Zenamu se comporta de forma distinta según el tipo de actividad:
Clases (abiertas y recurrentes):
La capacidad es estricta: Zenamu no permite añadir un nuevo participante por encima del límite.
Excepción: desde el panel de administración puede pasar un participante de la lista de espera a una plaza regular incluso por encima de la capacidad. Aparece un diálogo de confirmación: "La clase ha alcanzado su capacidad máxima. ¿Desea realmente mover a este participante de la lista de espera a una plaza regular por encima del límite de capacidad?"
Eventos (workshops):
Desde el panel de administración puede añadir un participante por encima de la capacidad. Aparece un aviso: "La capacidad está completa. ¿Desea realmente añadir otro participante por encima del límite?" -- pero no bloquea la acción.
Cursos:
Cuando el curso está lleno, Zenamu muestra "La capacidad del curso está completamente llena" y bloquea nuevas reservas.
Qué revisar
Quién creó la reserva -- si se creó desde el panel de administración, puede tratarse de una adición manual por encima de la capacidad o de una promoción desde la lista de espera.
Tipo de actividad -- los eventos permiten añadir participantes por encima de la capacidad desde el panel de administración.
Cancelación intermedia -- entre el momento en que apareció una plaza libre y se completó la reserva, pudo haber una cancelación seguida de una nueva reserva.
Lista de participantes actual -- compare el número real de participantes con la capacidad configurada en el detalle de la clase.
Cómo resolverlo
Si la reserva adicional no supone un problema operativo, consérvela e informe a su equipo.
Si no es aceptable, contacte al participante extra y ofrézcale una alternativa.
Considere aumentar la capacidad si dispone de espacio y de un instructor disponible.
Lista de espera
Si quiere permitir que los clientes se apunten como participantes en la lista de espera cuando la clase esté llena:
En Configuración, active "Permitir inscripción en la lista de espera cuando la clase esté llena".
Los clientes verán: "La clase está llena. Puede inscribirse como participante en la lista de espera o configurar una notificación por correo electrónico en caso de que se libere una plaza."
Importante: La función de lista de espera solo está disponible para clientes que tengan un paquete o una membresía.
Preguntas frecuentes
¿Puede un cliente superar la capacidad por su cuenta?
No. Desde la página pública no es posible reservar por encima de la capacidad. El sobrecupo solo puede ocurrir desde el panel de administración.
¿Cómo evitar el sobrecupo accidental?
En el caso de las clases, Zenamu bloquea el sobrecupo de forma automática. En el caso de los eventos, asegúrese de que la persona que añade participantes confirme conscientemente el aviso de capacidad completa.
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