Con esta función, puede ofrecer a sus clientes la opción de reservar una plaza en una clase incluso cuando está completamente llena. El cliente se incorpora a la clase como participante en la lista de espera.
Nota: Esta función está disponible para clases abiertas y clases de cursos. Los clientes pueden inscribirse en la lista de espera cuando pagan con créditos, entradas, membresías, tarjeta de crédito/débito (Stripe) o PayPal.
La lista de espera funciona con distintos métodos de pago, cada uno con un comportamiento ligeramente diferente:
Créditos y entradas — la cantidad correspondiente se retiene como un «depósito» en la cuenta del cliente hasta el inicio de la clase.
Membresías — el cliente se inscribe en la lista de espera sin cargos adicionales.
Tarjeta de crédito/débito (Stripe) o PayPal — el pago se cobra de inmediato. El pedido muestra el estado «Pagado» con la etiqueta «lista de espera».
El cliente se añade a la lista de espera y queda en cola hasta que se libere una plaza.
¿Qué sucede cuando se libera una plaza?
La lista de espera funciona según el principio FIFO (primero en entrar, primero en salir):
Primera vacante: la plaza se asigna al primer cliente en la lista de espera.
Vacantes posteriores: la plaza se asigna al siguiente cliente en la lista de espera, y así sucesivamente.
Zenamu gestiona todo de forma completamente automática. Cuando se libera una plaza, el cliente en la primera posición de la lista de espera se incorpora, recibe una notificación por correo electrónico y el depósito previamente retenido se cobra de su cuenta.
¿Qué sucede si no se libera ninguna plaza?
Si no se libera ninguna plaza y la clase comienza:
Créditos y entradas — la cantidad retenida se devuelve automáticamente a la cuenta del cliente.
Membresías — la membresía permanece activa sin ningún cambio.
Tarjeta (Stripe) y PayPal — el pago se reembolsa automáticamente y el pedido se cancela. Se generan tanto un recibo de pago como un recibo de cancelación.
Configuración
Puede habilitar la lista de espera en Configuración > Reservas > Lista de Espera.
¿Qué pasa si solo quiero notificar a los clientes sobre una plaza disponible?
Zenamu ofrece una función llamada "Watchdog". Permite a los clientes registrarse para recibir notificaciones por correo electrónico cuando se libere una plaza en una clase. Sin embargo, si la lista de espera está activada, los clientes en la lista de espera tienen prioridad y el watchdog no envía el correo electrónico.
El correo de notificación solo se envía cuando no hay participantes en la lista de espera.
Cuando se libera una plaza y no hay nadie en la lista de espera, se envía el correo electrónico y la plaza queda disponible por orden de llegada: quien reserve primero obtiene la plaza.
Preguntas frecuentes
Se liberó una plaza, pero el cliente en lista de espera no fue incorporado. ¿Por qué?
La asignación automática desde la lista de espera funciona con créditos, entradas, membresías, pago con tarjeta (Stripe) y PayPal. Si el cliente utilizó transferencia bancaria o pago presencial, el sistema no puede procesar la reserva automáticamente y la plaza puede no llenarse desde la lista de espera.
También puede ocurrir si el pase o membresía del cliente venció entre el momento en que se unió a la lista de espera y el momento en que se liberó la plaza.
¿Puedo incorporar manualmente a un cliente de la lista de espera?
Sí. Abra el detalle de la clase, busque al cliente en la sección de lista de espera y confirme su reserva manualmente.