La lista de espera permite a los clientes con cuenta de Zenamu ponerse en cola para una clase completa. Cuando se cancela una reserva, Zenamu reserva automáticamente la plaza al primer cliente de la lista de espera y le avisa por correo electrónico. La lista de espera no es lo mismo que Avisarme, que solo envía un correo cuando se libera una plaza (consulte más abajo), ni que las sesiones de recuperación, que los clientes obtienen al justificar su ausencia en una sesión de curso.
Dónde funciona la lista de espera: la lista de espera está disponible para las clases grupales y para las sesiones sueltas de un curso (el curso necesita la opción de precio Precio por sesión). No está disponible para las reservas de cursos enteros, los eventos y talleres ni las citas. Solo pueden apuntarse los clientes que han iniciado sesión; los invitados que reservan sin cuenta no pueden. Las clases gratuitas no tienen lista de espera, solo Avisarme.
Planes: la lista de espera está disponible en los planes Expert y Ultimate (incluido Expert 2024), durante el periodo de prueba y en planes anteriores como Professional. No está disponible en el plan gratuito Primeros Pasos ni en el plan Standard.
¿Cómo activo la lista de espera?
La lista de espera está desactivada de forma predeterminada. Vaya a Ajustes > Reservas y reglas > Reservas, busque Lista de espera y active Permitir que los clientes se apunten a la lista de espera cuando una clase esté completa. A partir de ese momento, los clientes ven el botón Lista de espera en las clases completas.
¿Cómo pagan los clientes al apuntarse a la lista de espera?
Los clientes pagan por adelantado al apuntarse. Solo pueden apuntarse si la clase ofrece una opción de precio que puedan pagar con créditos, entradas, una membresía, una sesión de recuperación, tarjeta de crédito/débito (Stripe) o PayPal. Si una clase solo acepta transferencia bancaria o pago presencial, los clientes ven Avisarme en lugar de la lista de espera.
Cada método de pago funciona de forma ligeramente distinta:
Créditos y entradas — la cantidad correspondiente se retiene como un «depósito» en la cuenta del cliente.
Membresías — el cliente se inscribe en la lista de espera sin cargos adicionales.
Sesiones de recuperación — la recuperación queda retenida para esta clase. Si el cliente no consigue plaza, la recuperación vuelve a su cuenta y puede usarla en otra clase.
Tarjeta de crédito/débito (Stripe) o PayPal — el pago se cobra de inmediato. El pedido muestra el estado «Pagado» con la etiqueta «lista de espera».
El cliente se añade a la lista de espera y queda en cola hasta que se libere una plaza.
¿Qué sucede cuando se libera una plaza?
Se libera una plaza cuando un cliente cancela su reserva, o cuando usted cancela la reserva de un cliente, antes de que empiece la clase. La lista de espera funciona según el principio FIFO (primero en entrar, primero en salir):
Primera vacante: el primer cliente de la lista de espera obtiene la plaza.
Vacantes posteriores: el segundo cliente de la lista de espera obtiene la siguiente plaza, y así sucesivamente.
Zenamu gestiona todo de forma completamente automática. Cuando se libera una plaza, el cliente en la primera posición de la lista de espera queda reservado en la clase, recibe un aviso por correo electrónico y los créditos, entradas, membresía o recuperación retenidos se usan para la reserva.
¿Cuándo se cierra la lista de espera?
En una clase completa, los botones Lista de espera y Avisarme desaparecen de su horario público en cuanto pasa el plazo de cancelación de esa clase. También desaparecen cuando pasa el plazo de reserva.
El plazo de cancelación también determina cuánto tiempo conservan su lugar los clientes que ya están en la lista de espera:
Créditos, entradas, membresías y sesiones de recuperación — la lista de espera se cierra en cuanto pasa el plazo de cancelación. Por ejemplo, con un plazo de 24 horas, los clientes en lista de espera quedan liberados 24 horas antes de la clase y recuperan sus créditos, entradas o sesión de recuperación.
Tarjeta (Stripe) y PayPal — estas reservas siguen en la lista de espera hasta que empieza la clase, así que todavía pueden incorporarse a ella después del plazo de cancelación.
Si su plazo de cancelación es En cualquier momento, toda la lista de espera sigue abierta hasta que empieza la clase.
Para mantener la lista de espera abierta hasta más cerca del inicio, establezca un plazo de cancelación más corto, o elija En cualquier momento, en Ajustes > Reservas y reglas > Cancelación de reservas > Sesiones > Plazo de cancelación. Tenga en cuenta que así los clientes también podrán cancelar sus propias reservas más tarde. Los ajustes de las citas, como el Aviso mínimo, no afectan a la lista de espera.
Conviene saber
Si cancela manualmente la reserva de un cliente después del plazo de cancelación, la plaza ya no se asigna automáticamente a nadie de la lista de espera (salvo las reservas pagadas con tarjeta o PayPal). Aun así, puede incorporar a la clase a un cliente de la lista de espera con Convertir en participante regular.
¿Qué sucede si no se libera ninguna plaza?
Si no se libera ninguna plaza, Zenamu cancela automáticamente la reserva en lista de espera:
Créditos y entradas — la cantidad retenida vuelve a la cuenta del cliente en cuanto pasa el plazo de cancelación.
Membresías — la membresía permanece activa sin ningún cambio.
Sesiones de recuperación — la recuperación vuelve a estar disponible y el cliente puede usarla en otra clase.
Tarjeta (Stripe) y PayPal — una vez empezada la clase, el pago se reembolsa automáticamente y el pedido se cancela. Se generan tanto un recibo de pago como un recibo de cancelación.
¿Qué diferencia hay entre la lista de espera y Avisarme?
Avisarme es un aviso por correo, no una reserva. En una clase completa, cualquier persona, también los invitados sin cuenta, puede hacer clic en Avisarme e introducir su dirección de correo electrónico. No hay nada que configurar y funciona en todos los planes.
Cuando se cancela una reserva y no hay nadie en la lista de espera, todas las personas apuntadas reciben un correo a la vez. La plaza se asigna por orden de llegada: quien reserve primero se queda con ella. No se reserva ni se paga nada automáticamente.
Si hay clientes en la lista de espera, tienen prioridad y el correo de Avisarme no se envía.
Las personas siguen apuntadas después del correo, así que reciben otro si más adelante se vuelve a liberar una plaza.
Cuando pasa el plazo de cancelación, las suscripciones a Avisarme se eliminan y ya no se envían más correos sobre esa clase.
La lista de personas apuntadas está en el detalle de la clase, en la pestaña Avisarme.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibe un correo el cliente en lista de espera — y cuándo no?
Zenamu solo incorpora a la clase al siguiente cliente de la lista de espera, y le envía el correo, en algunas situaciones:
Se cancela la reserva de un cliente antes de que empiece la clase — ✓ se envía el correo y el siguiente cliente en lista de espera se incorpora a la clase.
El estudio aumenta manualmente la capacidad de la clase — ✗ NO se envía el correo. Los clientes en lista de espera no se incorporan automáticamente.
El estudio añade una clase nueva — ✗ NO se envía el correo (se trata como una clase nueva, no como una plaza que se libera en la original).
Si aumenta la capacidad y quiere incorporar a los clientes de la lista de espera: use Convertir en participante regular con cada uno de ellos (consulte ¿Puedo incorporar manualmente a un cliente de la lista de espera?).
Mis clientes salieron de la lista de espera antes de la clase. ¿Por qué?
Se debe al plazo de cancelación. En cuanto pasa, Zenamu cierra la lista de espera de esa clase y devuelve a sus clientes los créditos, las entradas y las sesiones de recuperación retenidos. Con un plazo de 24 horas, la lista de espera se vacía 24 horas antes de que empiece la clase. Los clientes que pagaron con tarjeta o PayPal siguen en la lista de espera hasta el inicio de la clase.
Si prefiere mantener la lista de espera abierta hasta el inicio de la clase, vaya a Ajustes > Reservas y reglas > Cancelación de reservas > Sesiones > Plazo de cancelación y elija En cualquier momento. Tenga en cuenta que esto también cambia hasta cuándo sus clientes pueden cancelar sus propias reservas.
Se liberó una plaza, pero el cliente en lista de espera no fue incorporado. ¿Por qué?
Zenamu incorpora a un cliente automáticamente solo cuando se cancela una reserva antes de que empiece la clase. Aumentar la capacidad o añadir una sesión no incorpora a nadie, y una vez empezada la clase ya no ocurre nada. Otros motivos frecuentes:
El plazo de cancelación ya había pasado — los clientes que pagaron con créditos, entradas, una membresía o una sesión de recuperación ya habían salido de la lista de espera. Solo las reservas pagadas con tarjeta o PayPal siguen en ella hasta el inicio de la clase.
La membresía del cliente terminó mientras tanto — cuando una membresía termina, Zenamu cancela las próximas reservas del cliente pagadas con esa membresía, incluidas las reservas en lista de espera.
El cliente no completó el pago con tarjeta o PayPal — un pedido sin pagar no se incorpora a la clase. Se cancela automáticamente en cuanto pasa el plazo de cancelación y no se cobra nada.
¿Por qué un cliente no puede apuntarse a la lista de espera?
No ha iniciado sesión. Los invitados ven Para unirse a la lista de espera, inicie sesión. o pueden usar Avisarme.
La lista de espera está desactivada o su plan no la incluye.
Ha pasado el plazo de cancelación o el plazo de reserva de la clase.
La clase es gratuita o solo acepta transferencia bancaria o pago presencial.
Se trata de la reserva de un curso entero, de un evento o de una cita, que no tienen lista de espera.
¿Pueden los clientes apuntarse a la lista de espera con transferencia bancaria o pago presencial?
Desde su horario público, no. Estos métodos de pago no se ofrecen en las clases completas, así que los clientes ven Avisarme en su lugar. Las sesiones de recuperación son la excepción: cuentan como pago presencial y sirven para apuntarse a la lista de espera.
¿Puedo incorporar manualmente a un cliente de la lista de espera?
Sí. Abra el detalle de la clase desde Horario de clases, vaya a la pestaña Lista de espera y elija Convertir en participante regular para el cliente. Si la clase está completa, el cuadro de diálogo La clase está completa le pide que lo confirme: haga clic en Sí, convertir y el cliente quedará reservado por encima de la capacidad. No puede convertir a un cliente cuyo pago con tarjeta o PayPal aún no se ha completado.
Un cliente se apuntó a la lista de espera por error. ¿Qué puedo hacer?
En el detalle de la clase, en la pestaña Lista de espera, elija Convertir en participante regular para reservarle la plaza en la clase, o Cancelar reserva en lista de espera para quitarlo de la lista de espera.
¿Puedo apuntar yo a un cliente a la lista de espera?
No. Solo los clientes pueden apuntarse a la lista de espera. Una reserva que usted crea con Añadir participante es siempre una reserva regular, aunque la clase esté completa.