Las sesiones de recuperación le permiten gestionar ausencias justificadas y excepciones operativas. Este artículo describe cómo añadir, editar y eliminar a mano las sesiones de recuperación de un cliente en el panel de administración, en la sección Recuperaciones del detalle del cliente. Cómo obtienen los clientes recuperaciones automáticamente en los cursos se explica en Sesiones de recuperación: obtención, uso y validez.
Cuándo añadir manualmente una sesión de recuperación
Compensación aprobada por una ausencia justificada.
Compensación cuando usted cancela una sesión y el pago se realizó por transferencia bancaria u otro método que no reembolsa al cliente de forma automática.
Cuándo editar una sesión de recuperación
Necesita cambiar hasta cuándo es válida la sesión de recuperación.
La sesión de recuperación se registró con una validez incorrecta. La fecha de validez es lo único que puede editar.
Cuándo eliminar una sesión de recuperación
Se añadió por error o como duplicado.
La compensación fue revocada y es necesario corregir el saldo de sesiones de recuperación del cliente.
Proceso paso a paso
Vaya a Clientes, abra el detalle del cliente y compruebe sus sesiones de recuperación actuales en la sección Recuperaciones.
Añada, edite o elimine la sesión de recuperación:
Añadir: haga clic en +, indique la Validez de uso en días y haga clic en Confirmar. Así se añade 1 sesión de recuperación. Añadir recuperaciones a mano no está disponible en el plan gratuito Primeros Pasos.
Editar: haga clic en el icono del lápiz junto a la recuperación, cambie Validez hasta en el cuadro de diálogo Cambiar validez y haga clic en Guardar. Puede editar recuperaciones activas y caducadas.
Eliminar: haga clic en el icono de la papelera junto a la recuperación y confirme con Eliminar. Solo puede eliminar una recuperación activa, no una que ya se haya usado.
Opcionalmente, registre el motivo del cambio en las Notas del cliente.
Verifique que el cambio se ha guardado y se refleja correctamente.
Importante: Aplique reglas consistentes al gestionar excepciones. La asignación irregular de sesiones de recuperación genera disputas con los clientes y dificulta el control.
Preguntas frecuentes
¿Cómo debo configurar la validez de las sesiones de recuperación?
Según las reglas internas de su estudio y el tipo de compensación. Lo ideal es usar un plazo uniforme. Cuando añade una recuperación a mano, indica su validez en días en Validez de uso. La validez de las recuperaciones que los clientes obtienen en los cursos se explica en Sesiones de recuperación: obtención, uso y validez.
¿Puedo eliminar una sesión de recuperación añadida por error?
Sí, siempre que la recuperación aún no se haya usado. Le recomendamos anotar siempre el motivo en las notas del cliente para mantener un registro claro de los cambios.
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