Este artículo trata de las reservas pendientes de citas: qué ocurre cuando la Aprobación manual de reservas está activada, cómo aprobar o rechazar una solicitud y cuándo Zenamu cancela automáticamente una reserva no aprobada. La aprobación manual de reservas existe solo para las citas (servicios 1:1) y se activa para cada profesional. Las clases grupales, los cursos y los eventos no pueden quedar pendientes de aprobación: consulte ¿Puedo aprobar las reservas de una clase grupal o de un curso? para saber qué usar en su lugar.
¿Qué es una reserva pendiente?
Una reserva pendiente es una reserva de cita que espera la aprobación de su estudio o del profesional. Mientras no se apruebe, el cliente no tiene una cita confirmada. El cliente ve que su reserva está pendiente de confirmación y que recibirá un correo electrónico con la respuesta. La franja horaria ya queda reservada, así que ningún otro cliente puede reservarla.
¿Cómo activo la aprobación manual de reservas?
Vaya a Citas › Profesionales.
En la tarjeta del profesional, haga clic en Servicios (para un profesional nuevo, haga clic en Añadir profesional).
Active el interruptor Aprobación manual de reservas.
Haga clic en Guardar. A partir de ahora, las nuevas reservas de todos los servicios de ese profesional se crean como pendientes.
¿Cómo apruebo o rechazo una reserva pendiente?
Vaya a Citas › Reservas. La cifra Pendientes de aprobación muestra cuántas reservas esperan; tienen el estado Pendiente.
Abra la reserva con Ver detalles y revise la hora de la cita, el cliente, el servicio y el pago.
Haga clic en Aprobar para confirmar la reserva. El cliente recibe un correo de confirmación.
O haga clic en Rechazar solicitud, rellene si quiere el Motivo del rechazo (recomendado) y confirme con Rechazar solicitud. La reserva se cancela, se avisa al cliente por correo electrónico y se le reembolsa el pago completo.
Aprobar y Rechazar solicitud también están en el menú de acciones de cada reserva pendiente de la tabla.
¿Cuándo se cancela automáticamente una reserva pendiente?
Si no aprueba una reserva pendiente antes de la hora de inicio de la cita, Zenamu la cancela automáticamente poco después de esa hora y reembolsa al cliente el importe completo.
Le recomendamos revisar la cola de reservas pendientes de forma regular a lo largo del día.
¿Puedo aprobar las reservas de una clase grupal o de un curso?
No. La aprobación manual de reservas solo existe para las citas. En una clase grupal, un curso o un evento, el cliente que reserva una plaza libre la obtiene al instante. Si quiere elegir quién obtiene plaza en una clase grupal, use una de estas opciones:
Mantener la clase visible, pero gestionar usted las inscripciones: en el formulario de la clase, abra Ajustes avanzados de reserva y marque No permitir a los clientes reservar esta clase. La clase sigue en su horario público, pero nadie puede reservarla en línea. Indique en la descripción cómo pueden pedir plaza los clientes (correo electrónico, teléfono) y añada a los clientes que acepte con Añadir participante en el detalle de la clase.
Ocultar la clase por completo: marque La clase no es visible públicamente en Ajustes avanzados de reserva. La clase no aparecerá en el horario público y solo usted podrá añadir clientes con Añadir participante.
Un curso tiene las mismas opciones: No permitir a los clientes reservar esta clase y El curso no es visible públicamente.
Escenarios habituales
Tiene disponibilidad y el cliente es adecuado
Apruebe la reserva lo antes posible para que el cliente tenga confirmación y usted pueda continuar con la comunicación de seguimiento.
La cita no puede confirmarse
Rechace la solicitud e indique un motivo claro. Esto reduce los intercambios de mensajes innecesarios.
Una reserva pendiente sigue sin resolverse cerca del horario de la cita
Decida de inmediato — de lo contrario se cancelará automáticamente en cuanto empiece la cita, lo que genera una peor experiencia para el cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo paga el cliente una reserva pendiente?
Al hacer la reserva. La aprobación manual no aplaza el pago: se cobra el pago con tarjeta o PayPal, o se descuentan los créditos o las entradas, igual que sin aprobación (el pago en el local se sigue haciendo más tarde, como siempre). Al pagar, el cliente ve que recibirá un reembolso completo si el profesional no confirma la reserva antes del inicio de la cita.
Si usted rechaza la solicitud o la reserva se cancela automáticamente, los pagos con tarjeta y PayPal se reembolsan automáticamente, y los créditos o las entradas vuelven al saldo del cliente. La excepción es la transferencia bancaria: tiene que devolver usted el dinero a través de su banca en línea.
¿Puedo rechazar una solicitud sin dar un motivo?
Sí, el Motivo del rechazo es opcional, pero le recomendamos rellenarlo para mantener una comunicación clara con el cliente.
¿Quién puede aprobar reservas pendientes?
Los miembros del equipo con permisos de Gestor o Administrador pueden aprobar y rechazar todas las reservas. Un profesional puede aprobar y rechazar las reservas que tiene asignadas.
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