Respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre la cancelación automática de sesiones y eventos con pocas reservas.
¿Por qué no se canceló una sesión aunque la ocupación era baja?
Los motivos más habituales:
La comprobación aún no se ha realizado. La evaluación ocurre a la hora que fije (por ejemplo, 24 horas antes del inicio), no de forma continua.
La sesión está configurada como «No cancelar esta sesión automáticamente». Compruebe su sección Ajustes avanzados de reserva.
La cancelación global está desactivada y la sesión no tiene una configuración personalizada.
La sesión se creó después de la hora de la comprobación (véase más abajo).
La ocupación alcanzó el mínimo. Recuerde que el mínimo se redondea hacia arriba, así que incluso un número bajo puede alcanzarlo.
¿Por qué se canceló una sesión si alguien reservó justo después?
La comprobación se realiza una sola vez, a la hora que eligió antes del inicio. Si alguien reserva después de eso, no se deshace la cancelación. Del mismo modo, una cancelación posterior no activa una nueva comprobación.
Un cliente reservó en el último momento, justo después de la comprobación. ¿Cuenta?
No. Lo que cuenta es el número de personas inscritas en el momento de la comprobación. Las reservas posteriores a ese momento no cambian el resultado. Si esto ocurre a menudo, fije la comprobación más cerca del inicio para que recoja las reservas tardías.
¿Cómo excluyo una sesión de la cancelación automática?
Abra la sesión o el evento, despliegue la sección Ajustes avanzados de reserva y elija No cancelar esta sesión automáticamente. Entonces la sesión no se cancelará, aunque la cancelación global esté activada.
¿Qué ven los clientes que reservaron cuando se cancela una sesión?
Reciben el mismo aviso de cancelación que por cualquier otra clase o evento cancelados, y recuperan su dinero. No tiene que decírselo usted. Para los detalles sobre los reembolsos, consulte el artículo sobre pagos y reembolsos de la cancelación automática.
Creé una sesión en el último momento. ¿Se cancelará automáticamente?
Si una sesión se crea después del momento en que se habría realizado su comprobación (por ejemplo, la comprobación debe hacerse 24 horas antes, pero usted crea la sesión solo unas horas antes del inicio), no se cancelará automáticamente. Las sesiones de última hora están protegidas frente a una cancelación inesperada.
Si activa una regla personalizada en una sesión existente y su hora de comprobación ya ha pasado, la comprobación se realiza justo después de guardar; Zenamu se lo avisará.
Acabo de activar la función. ¿También se cancelarán las sesiones que empiezan pronto?
No. Activar la cancelación global no se aplica de forma retroactiva a las sesiones que ya están dentro de su ventana de comprobación. Solo se evalúan las sesiones cuya hora de comprobación cae después de que active la función. Así que no cancelará las sesiones que están a punto de empezar solo por activar la función.
¿La lista de espera cuenta para la ocupación mínima?
No. Solo las reservas confirmadas cuentan para el mínimo. Los clientes en lista de espera no se incluyen. Si la sesión se cancela, los clientes en lista de espera también reciben un aviso, y cualquier pago bloqueado se libera.
¿La configuración personalizada de una sesión se aplica aunque la cancelación global esté desactivada?
Sí. La configuración personalizada de una sesión concreta siempre tiene prioridad. Se aplica incluso cuando la cancelación automática global está desactivada. Y al revés: puede excluir una sesión concreta de la cancelación aunque la configuración global esté activada.
¿La cancelación automática se aplica a las sesiones ocultas del horario público?
Sí. El sistema también evalúa las sesiones y los eventos que no están en el horario público: las reservas en ellos (hechas por el estudio directamente, por ejemplo) son tan vinculantes como cualquier otra, así que los clientes reciben su reembolso y su aviso como de costumbre. Si se cancela una sesión oculta sin ninguna reserva, recibirá un correo informativo al respecto.
Cambié la antelación de la comprobación. ¿Afecta a las sesiones que ya se comprobaron?
No. Cada sesión se evalúa como mucho una vez. El nuevo ajuste se aplica a las sesiones cuya comprobación está aún por llegar; las sesiones que ya se comprobaron no se vuelven a evaluar. Esto también vale para las sesiones de última hora: acortar la antelación después no las devuelve a una comprobación.
¿También cancelan los cursos automáticamente?
No. La cancelación automática funciona con las sesiones individuales (clases) y con los eventos (talleres). Los cursos no tienen esta función.
¿Qué plan necesita la cancelación automática?
La función está disponible a partir del plan Expert y superiores (Expert, Ultimate) y durante el período de prueba. Si cambia de un plan de pago a uno inferior, la cancelación automática deja de funcionar, aunque sus ajustes se conserven.