Respuestas a las preguntas más habituales sobre las colaboraciones entre estudios. Si busca instrucciones de configuración, consulte Colaboración entre estudios — descripción general y configuración.
¿Puedo colaborar con varios estudios a la vez?
Sí. No hay límite en el número de estudios colaboradores. Puede ser anfitrión de varios asociados y compartir sus eventos en los horarios de otros estudios al mismo tiempo.
¿Qué ocurre con las reservas existentes cuando se desactiva una colaboración?
Las reservas de los clientes siguen siendo válidas. Al desactivar una colaboración, los eventos compartidos desaparecen del calendario del estudio anfitrión, pero los clientes que reservaron anteriormente conservan su reserva con el estudio asociado. Los clientes no reciben ninguna notificación sobre la desactivación.
¿Por qué no veo la pestaña Colaboraciones en el menú?
Depende de su tarifa:
Expert y Ultimate — la pestaña está siempre disponible en Configuración > Instructores y Colaboraciones.
Otras tarifas — la pestaña aparece en Configuración > Colaboraciones solo cuando tiene una colaboración activa o una invitación pendiente.
Si no tiene ninguna colaboración y no está en la tarifa Expert o Ultimate, la pestaña no será visible.
¿Por qué no veo eventos compartidos en el calendario?
Si tiene una colaboración activa pero no aparecen eventos del asociado en su calendario, repase los siguientes puntos:
¿La colaboración está activa? Compruebe el estado en la sección Colaboraciones. Si ve Esperando aceptación, el asociado aún no ha aceptado su solicitud.
¿El asociado ha compartido eventos concretos? Aceptar una colaboración no comparte ningún evento de forma automática. El asociado debe habilitar manualmente el uso compartido para cada evento con su estudio.
¿Tiene la tarifa Ultimate o de prueba (Trial)? Las tarifas inferiores no muestran eventos compartidos en el calendario.
¿La colaboración está en pausa? El estudio anfitrión puede haber cambiado a una tarifa inferior; en ese caso verá el estado Pausado por el asociado.
¿Por qué la colaboración aparece como "pausada por el asociado"?
El estado Pausado por el asociado aparece en ambas partes cuando el estudio anfitrión ha cambiado a una tarifa que no admite colaboraciones (p. ej., al reducir de Ultimate a una tarifa inferior). Los eventos compartidos dejan de mostrarse temporalmente en el calendario del anfitrión. Cuando el estudio anfitrión vuelva a Ultimate, la colaboración se reanuda automáticamente.
¿Puedo editar o cancelar los eventos de un asociado?
No. Los eventos del asociado los gestiona siempre el propio estudio asociado: edición de detalles, cambio de capacidad, cancelación de sesiones y fijación de precios. Como estudio anfitrión, no puede realizar estas acciones.
¿Qué ocurre si el asociado cancela o modifica un evento?
Todos los cambios que realice el asociado — ajustes de horario, cambios de capacidad, cancelación de sesiones — se reflejan de inmediato en el calendario del estudio anfitrión. El estudio anfitrión no recibe ninguna notificación sobre estos cambios, por lo que recomendamos acordar con su asociado un método de comunicación fuera de Zenamu.
¿Puedo compartir solo sesiones concretas de un curso?
No. Un curso se comparte siempre como un todo, con todas sus sesiones. No se pueden compartir sesiones individuales por separado.
¿Los eventos del asociado cuentan para los límites de mi tarifa?
No. Los eventos compartidos del asociado no se contabilizan en los límites de su tarifa. Los eventos siempre se cuentan en el estudio que los creó.
¿Qué pasa si el asociado cambia los precios de un evento?
Los cambios de precio se aplican de inmediato a todas las nuevas reservas. Los clientes del estudio anfitrión siempre verán los precios actuales establecidos por el asociado. Las reservas y pagos ya realizados no se ven afectados.
¿Dónde puedo ver los ingresos de los eventos compartidos?
Puede consultar los datos de reservas e ingresos en la página Estadísticas, en la sección Estadísticas de Colaboración — consulte Estadísticas de colaboración para más detalles.
Tenga en cuenta que los pagos de las reservas van directamente al estudio asociado, es decir, al estudio que creó y es propietario del evento. El estudio anfitrión no es el receptor del pago.
Nota: La sección de estadísticas solo aparece si el asociado le ha concedido el permiso Compartir estadísticas.
¿Quién emite los comprobantes de pago al cliente?
Los comprobantes de pago y los recibos de las reservas de eventos compartidos los emite el estudio asociado, que es quien recibe el pago. La facturación se realiza desde la cuenta del asociado, no desde la del estudio anfitrión.
¿Qué notificaciones por correo electrónico se envían?
Solo se envía un correo electrónico cuando se crea una colaboración — el estudio asociado recibe una invitación. No se envían correos electrónicos cuando se acepta, rechaza o desactiva una colaboración, ni cuando se modifican los permisos.
¿Cómo funciona la colaboración bidireccional?
Dos estudios pueden colaborar en ambas direcciones: el Estudio A muestra eventos del Estudio B y el Estudio B muestra eventos del Estudio A. Técnicamente, se trata de dos colaboraciones independientes. Cada estudio envía una solicitud de colaboración al otro, ambas partes aceptan y cada una configura sus permisos de forma independiente.
¿Por qué no puedo usar un evento del asociado como plantilla?
Los eventos de estudios colaboradores no se pueden usar como plantilla para crear eventos propios. Las plantillas dependen de configuraciones gestionadas por el estudio asociado (precios, instructores, métodos de pago), y estos datos no pueden transferirse a otro estudio.
¿Qué ocurre si mi cliente no tiene un paquete con el asociado?
Si un evento del asociado acepta pago con paquete o membresía, el cliente debe tener uno comprado directamente en el estudio asociado. Los paquetes y membresías de su estudio no pueden utilizarse para los eventos del asociado.
El cliente tiene tres opciones:
Comprar un paquete o membresía en el estudio asociado.
Pagar de forma puntual (con tarjeta, transferencia bancaria u otro método que acepte el asociado).
Pagar en el lugar, si el asociado tiene esta opción habilitada.
¿Puede el estudio asociado ver los datos de mis clientes?
Depende de la configuración de permisos. El estudio anfitrión puede ver los datos de los clientes (nombre, correo electrónico, teléfono) en los eventos compartidos solo si el asociado ha habilitado el permiso Ver asistentes. Sin este permiso, no se muestran datos de clientes.
La cuenta del cliente se crea en el estudio propietario del evento, es decir, el estudio asociado. Si un cliente del estudio anfitrión reserva un evento del asociado, su cuenta se crea en el asociado, no en el anfitrión.
¿Cómo configuro los permisos para el estudio anfitrión?
Los permisos se configuran al aceptar la solicitud de colaboración (haga clic en Aceptar y configurar permisos). Las opciones son:
Ver asistentes — el administrador del estudio anfitrión puede ver la lista de asistentes en los eventos compartidos.
Enviar mensaje masivo a los asistentes — el administrador puede enviar un mensaje masivo a los participantes inscritos.
Compartir estadísticas — el administrador puede ver estadísticas básicas de reservas e ingresos.
¿Puedo cambiar los permisos después de aceptar una colaboración?
Sí. Como estudio asociado, puede actualizar los permisos en cualquier momento. Vaya a la sección Colaboraciones, haga clic en Editar permisos junto a la colaboración correspondiente y ajuste la configuración. Los cambios surten efecto de inmediato.
Nota: El estudio anfitrión puede consultar los permisos actuales (a través de Ver permisos), pero no puede modificarlos — los permisos los establece y gestiona siempre el estudio asociado.
¿Qué tipos de eventos admiten colaboración?
La colaboración funciona con clases, cursos y eventos.
La colaboración no está disponible para citas.
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