Respuestas a las preguntas más habituales sobre las colaboraciones entre estudios. Si busca instrucciones de configuración, consulte Colaboración entre estudios — descripción general y configuración.
¿Puedo colaborar con varios estudios a la vez?
Sí. No hay límite en el número de estudios colaboradores. Puede ser anfitrión de varios socios y compartir sus eventos en los horarios de otros estudios al mismo tiempo.
¿Qué ocurre con las reservas existentes cuando se desactiva una colaboración?
Las reservas de los clientes siguen siendo válidas. Al desactivar una colaboración, los eventos compartidos desaparecen del calendario del estudio anfitrión, pero los clientes que reservaron anteriormente conservan su reserva con el estudio socio. Los clientes no reciben ninguna notificación sobre la desactivación.
¿Por qué no veo la pestaña Colaboraciones en el menú?
Depende de su tarifa:
Expert y Ultimate — la pestaña está siempre disponible en Ajustes > Instructores y colaboraciones.
Otras tarifas — la pestaña aparece en Ajustes > Colaboraciones solo cuando tiene una colaboración activa o una invitación pendiente.
Si no tiene ninguna colaboración y no está en la tarifa Expert o Ultimate, la pestaña no será visible.
¿Por qué no veo eventos compartidos en el calendario?
Si tiene una colaboración activa pero no aparecen eventos del socio en su calendario, repase los siguientes puntos:
¿La colaboración está activa? Compruebe el estado en la sección Colaboraciones. Si ve Pendiente de aceptación, el socio aún no ha aceptado su solicitud.
¿El socio ha compartido eventos concretos? Aceptar una colaboración no comparte ningún evento de forma automática. El socio debe habilitar manualmente el uso compartido para cada evento con su estudio.
¿Tiene la tarifa Ultimate o de prueba (Trial)? Las tarifas inferiores no muestran eventos compartidos en el calendario.
¿La colaboración está en pausa? El estudio anfitrión puede haber cambiado a una tarifa inferior; en ese caso verá el estado Pausado por el socio.
¿Por qué la colaboración aparece como "pausada por el socio"?
El estado Pausado por el socio aparece en ambas partes cuando el estudio anfitrión ha cambiado a una tarifa que no admite colaboraciones (p. ej., al reducir de Ultimate a una tarifa inferior). Los eventos compartidos dejan de mostrarse temporalmente en el calendario del anfitrión. Cuando el estudio anfitrión vuelva a Ultimate, la colaboración se reanuda automáticamente.
¿Puedo editar o cancelar los eventos de un socio?
No. Los eventos del socio los gestiona siempre el propio estudio socio: edición de detalles, cambio de capacidad, cancelación de sesiones y fijación de precios. Como estudio anfitrión, no puede realizar estas acciones.
¿Qué ocurre si el socio cancela o modifica un evento?
Todos los cambios que realice el socio — ajustes de horario, cambios de capacidad, cancelación de sesiones — se reflejan de inmediato en el calendario del estudio anfitrión. El estudio anfitrión no recibe ninguna notificación sobre estos cambios, por lo que recomendamos acordar con su socio un método de comunicación fuera de Zenamu.
¿Puedo compartir solo sesiones concretas de un curso?
No. Un curso se comparte siempre como un todo, con todas sus sesiones. No se pueden compartir sesiones individuales por separado.
¿Los eventos del socio cuentan para los límites de mi tarifa?
No. Los eventos compartidos del socio no se contabilizan en los límites de su tarifa. Los eventos siempre se cuentan en el estudio que los creó.
¿Qué pasa si el socio cambia los precios de un evento?
Los cambios de precio se aplican de inmediato a todas las nuevas reservas. Los clientes del estudio anfitrión siempre verán los precios actuales establecidos por el socio. Las reservas y pagos ya realizados no se ven afectados.
¿Dónde puedo ver los ingresos de los eventos compartidos?
Puede consultar los datos de reservas e ingresos en la página Estadísticas, en la sección Estadísticas de colaboración — consulte Estadísticas de colaboración para más detalles.
Tenga en cuenta que los pagos de las reservas van directamente al estudio socio, es decir, al estudio que creó y es propietario del evento. El estudio anfitrión no es el receptor del pago.
Nota: La sección de estadísticas solo aparece si el socio le ha concedido el permiso Compartir estadísticas.
¿Quién emite los comprobantes de pago al cliente?
Los comprobantes de pago y los recibos de las reservas de eventos compartidos los emite el estudio socio, que es quien recibe el pago. La facturación se realiza desde la cuenta del socio, no desde la del estudio anfitrión.
¿Qué notificaciones por correo electrónico se envían?
Solo se envía un correo electrónico cuando se crea una colaboración — el estudio socio recibe una invitación. No se envían correos electrónicos cuando se acepta, rechaza o desactiva una colaboración, ni cuando se modifican los permisos.
¿Cómo funciona la colaboración bidireccional?
Dos estudios pueden colaborar en ambas direcciones: el Estudio A muestra eventos del Estudio B y el Estudio B muestra eventos del Estudio A. Técnicamente, se trata de dos colaboraciones independientes. Cada estudio envía una solicitud de colaboración al otro, ambas partes aceptan y cada una configura sus permisos de forma independiente.
¿Por qué no puedo usar un evento del socio como plantilla?
Los eventos de estudios colaboradores no se pueden usar como plantilla para crear eventos propios. Las plantillas dependen de configuraciones gestionadas por el estudio socio (precios, instructores, métodos de pago), y estos datos no pueden transferirse a otro estudio.
¿Qué ocurre si mi cliente no tiene un bono con el socio?
Si un evento del socio acepta pago con bono o membresía, el cliente debe tener uno comprado directamente en el estudio socio. Los bonos y membresías de su estudio no pueden utilizarse para los eventos del socio.
El cliente tiene tres opciones:
Comprar un bono o membresía en el estudio socio.
Pagar de forma puntual (con tarjeta, transferencia bancaria u otro método que acepte el socio).
Pagar en el lugar, si el socio tiene esta opción habilitada.
¿Puede el estudio socio ver los datos de mis clientes?
Depende de la configuración de permisos. El estudio anfitrión puede ver los datos de los clientes (nombre, correo electrónico, teléfono) en los eventos compartidos solo si el socio ha habilitado el permiso Ver asistentes. Sin este permiso, no se muestran datos de clientes.
La cuenta del cliente se crea en el estudio propietario del evento, es decir, el estudio socio. Si un cliente del estudio anfitrión reserva un evento del socio, su cuenta se crea en el socio, no en el anfitrión.
¿Cómo configuro los permisos para el estudio anfitrión?
Los permisos se configuran al aceptar la solicitud de colaboración (haga clic en Aceptar y establecer permisos). Las opciones son:
Ver asistentes — el administrador del estudio anfitrión puede ver la lista de asistentes en los eventos compartidos.
Mensaje masivo a asistentes — el administrador puede enviar un mensaje masivo a los participantes inscritos.
Compartir estadísticas — el administrador puede ver estadísticas básicas de reservas e ingresos.
¿Puedo cambiar los permisos después de aceptar una colaboración?
Sí. Como estudio socio, puede actualizar los permisos en cualquier momento. Vaya a la sección Colaboraciones, haga clic en Editar permisos junto a la colaboración correspondiente y ajuste la configuración. Los cambios surten efecto de inmediato.
Nota: El estudio anfitrión puede consultar los permisos actuales (a través de Ver permisos), pero no puede modificarlos — los permisos los establece y gestiona siempre el estudio socio.
¿Qué tipos de eventos admiten colaboración?
La colaboración funciona con clases, cursos y eventos.
La colaboración no está disponible para citas.
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