Kun asiakas ilmoittaa, ettei alennuskoodi toimi, ongelma kannattaa selvittää järjestelmällisesti. Tämä artikkeli on käytännön tarkistuslista nopeaan vianetsintään.
Yleisimmät syyt
Asiakas on jo käyttänyt tämän koodin. Kukin asiakas voi käyttää saman alennuskoodin vain kerran. Tämä on kiinteä sääntö eikä asetus, jota voisit muuttaa: Zenamu tarkistaa sen asiakkaan tilin ja sähköpostiosoitteen perusteella. Varauksen peruuttaminen ei palauta käyttökertaa. Asiakas näkee viestin "Tätä alennuskoodia voi käyttää vain kerran."
Koodi syötettiin kirjoitusvirheellä. Koodeissa isoilla ja pienillä kirjaimilla on merkitystä, joten SUMMER10 ja summer10 ovat eri koodeja.
Koodia ei ole olemassa (se on esimerkiksi poistettu).
Koodi on vanhentunut tai sen voimassaoloaika ei ole vielä alkanut.
Koodi ei koske kyseistä tuotetta tai palvelua (tunti, kurssi, tapahtuma, sarjakortti, jäsenyys tai yksilöaika).
Hintaa ei voi alentaa tällä koodilla: kiinteän summan koodi toimii vain hinnoissa, jotka ovat samassa valuutassa kuin koodi, eikä mikään alennuskoodi toimi hinnoissa, jotka maksetaan sarjakortin kerroilla tai korvauskerroilla. Katso artikkelin Kuinka luoda alennuskoodi? kohta Mitä hintoja alennuskoodi voi alentaa?
Asiakas yrittää yhdistää alennuskoodin ja lahjakortin.
Asiakkaat eivät näe alennuskoodin kenttää lainkaan: Käytä alennuskoodeja ei ole rastitettuna tai kaikki koodisi ovat vanhentuneet.
Vianetsinnän vaiheet
Pyydä asiakasta tarkistamaan koodi kirjoitusvirheiden sekä isojen ja pienten kirjainten osalta (koodeissa isoilla ja pienillä kirjaimilla on merkitystä).
Siirry hallinnassa kohtaan Asetukset › Markkinointi & Promo › Alennukset ja lahjakortit ja etsi koodi osiosta Alennuskoodit.
Tarkista päivämäärät Voimassa alkaen ja Voimassa asti (vanhentunut koodi näkyy haaleana) sekä sarake Käyttökerrat, joka näyttää, kuinka monta kertaa koodia on käytetty yhteensä.
Varmista, mille tuote- tai palvelutyypeille koodi on määritetty (sarake Voimassa).
Tarkista, onko asiakas jo käyttänyt tämän koodin: Tilaukset-sivun tilauksen tiedoissa näkyy kohdassa Koodi alennukseen käytetty koodi. Kukin asiakas voi käyttää saman koodin vain kerran.
Tarkista, yrittääkö asiakas samalla käyttää lahjakorttia.
Asetusten muuttamisen jälkeen testaa koodi esimerkkituotteella ja varmista, että korjaus toimii.
Tärkeää: Alennuskoodeja ja lahjakortteja ei voi käyttää yhdessä samassa ostossa. Jos asiakas on käyttänyt lahjakortin, alennuskoodi ei toimi.
Tyypilliset tilanteet
Koodi on voimassa, mutta ei silti toimi
Useimmiten syynä on se, että asiakas on jo käyttänyt koodin, tai se, että tuote, varaustyyppi tai hinta ei vastaa koodin asetuksia.
Asiakas sanoo, että koodi "toimi eilen"
Koodi toimii Voimassa asti -päivän loppuun; kellonaikaa ei voi asettaa. Jos päivämäärä on kunnossa, asiakas on todennäköisesti jo käyttänyt koodin: kukin asiakas voi käyttää saman koodin vain kerran.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko alennuskoodia muokata kampanjan aikana?
Kyllä. Muokkaa-toiminnolla voit muuttaa kohtia Voimassa alkaen, Voimassa asti ja Voimassa. Itse koodia, sen tyyppiä, summaa, prosenttia ja valuuttaa ei voi muuttaa. Tee muutosten jälkeen aina testitilaus varmistaaksesi, että kaikki toimii odotetusti.
Mistä tiedän, ettei koodi koske tiettyä tuotetta?
Tarkista alennuskoodien listan sarake Voimassa (tai napsauta Muokkaa) ja vertaa sitä siihen, mitä asiakas varaa tai ostaa. Lahjakortin ostoon alennuskoodia ei voi käyttää.
Voinko ottaa yksittäisen alennuskoodin pois käytöstä?
Yksittäiselle koodille ei ole päälle/pois-asetusta. Jos haluat lopettaa koodin käytön aiemmin, muuta sen Voimassa asti -päivää Muokkaa-toiminnolla tai poista koodi valitsemalla Poista. Jos poistat rastin kohdasta Käytä alennuskoodeja, alennuskoodin kenttä piilotetaan, jolloin mitään koodeistasi ei voi käyttää.
Eikö koodi vieläkään toimi?
Jos kaikki yllä olevat tarkistukset ovat kunnossa mutta koodi ei silti toimi, kokoa seuraavat tiedot ja ota yhteyttä tukeen: tilauksen tunnus, asiakkaan tilin tunnus, käytetty koodi ja yrityksen ajankohta.
Aiheeseen liittyvät artikkelit