Kun asiakas ilmoittaa, ettei alennuskoodi toimi, ongelma kannattaa selvittää järjestelmällisesti. Tämä artikkeli on käytännön tarkistuslista nopeaan vianetsintään.
Yleisimmät syyt
Koodi syötettiin kirjoitusvirhein tai ylimääräisin välilyönnein.
Asiakkaan syöttämää koodia ei ole olemassa tai se on poistettu käytöstä.
Koodi on vanhentunut tai sen voimassaoloaika ei ole vielä alkanut.
Koodi ei koske kyseistä tuotetta tai palvelua (tunti, kurssi, tapahtuma, paketti, jäsenyys tai yksilöaika).
Asiakas on jo käyttänyt tämän koodin (kukin koodi on käytettävissä vain kerran asiakasta kohden).
Asiakas yrittää yhdistää alennuskoodin ja lahjakortin.
Vianetsinnän vaiheet
Pyydä asiakasta tarkistamaan koodi kirjoitusvirheiden ja ylimääräisten välilyöntien varalta.
Avaa hallintapaneelissa alennuskoodien lista ja etsi kyseinen koodi.
Tarkista koodin tila (aktiivinen/ei-aktiivinen), voimassaolopäivämäärät ja käyttörajoitukset.
Varmista, mille tuote- tai palvelutyypeille koodi on määritetty.
Tarkista, onko asiakas jo käyttänyt tämän koodin aiemmin (kukin koodi on käytettävissä vain kerran asiakasta kohden).
Tarkista, yrittääkö asiakas samalla käyttää lahjakorttia.
Asetusten muuttamisen jälkeen testaa koodi esimerkkituotteella ja varmista, että korjaus toimii.
Tärkeää: Alennuskoodeja ja lahjakortteja ei voi käyttää yhdessä samassa ostossa. Jos asiakas on käyttänyt lahjakortin, alennuskoodi ei toimi.
Tyypilliset tilanteet
Koodi on aktiivinen, mutta ei silti toimi
Useimmiten syynä on, että tuote- tai varaustyyppi ei vastaa koodin asetuksia.
Asiakas sanoo, että koodi „toimi eilen"
Tarkista tarkat voimassaolopäivät ja -ajat sekä aikavyöhyke.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko alennuskoodia muokata kampanjan aikana?
Kyllä, mutta tee muutosten jälkeen aina testitilaus varmistaaksesi, että kaikki toimii odotetusti.
Mistä tiedän, ettei koodi koske tiettyä tuotetta?
Avaa koodin tiedot, tarkista sen ehdot ja vertaa niitä tuotteeseen (tunti, kurssi, jäsenyys, lahjakortti), jota asiakas yrittää käyttää.
Milloin koodi kannattaa poistaa kokonaan eikä vain poistaa käytöstä?
Silloin, kun koodia ei tule enää koskaan käyttää etkä halua säilyttää sitä luettelossa.
Eikö koodi vieläkään toimi?
Jos kaikki yllä olevat tarkistukset ovat kunnossa mutta koodi ei silti toimi, kokoa seuraavat tiedot ja ota yhteyttä tukeen: tilauksen tunnus, asiakkaan tilin tunnus, käytetty koodi ja yrityksen ajankohta.
Aiheeseen liittyvät artikkelit