Zenamussa on tärkeä ero asiakkaan poistamisen listaltasi ja koko asiakastilin poistamisen välillä. Tässä artikkelissa käydään läpi molemmat toimenpiteet.
Asiakkaan poistaminen studion listalta
Jos haluat poistaa asiakkaan asiakasluettelostasi:
Siirry kohtaan Asiakkaani.
Etsi asiakas ja avaa hänen tietonsa.
Klikkaa Poista asiakas.
Mitä poistamisen jälkeen tapahtuu
Asiakas ei enää näy asiakasluettelossasi.
Kaikissa hänen tilauksistaan hänet näytetään nimellä Poistettu käyttäjä (ilman nimeä, sähköpostia tai puhelinnumeroa).
Asiakas menettää kaikki jäljellä olevat luotot ja sarjakortin kerrat studiossasi.
Huom: Asiakkaan poistaminen listaltasi ei poista hänen henkilökohtaista tiliään Zenamussa. Asiakas on edelleen järjestelmässä ja voi varata tunneillesi uudelleen. Siinä tapauksessa hän ilmestyy takaisin asiakasluetteloosi.
Asiakastilin poistaminen
Henkilökohtaisen tilin voi poistaa kokonaan ainoastaan:
Asiakas itse — profiilinsa tilin poistaminen -osiosta.
Zenamun tuki — asiakkaan pyynnöstä.
Studiona et voi poistaa asiakkaan henkilökohtaista tiliä. Jos asiakas pyytää sinua poistamaan tilinsä, ohjaa hänet artikkeliin Tilin poistaminen tai kehota häntä ottamaan yhteyttä Zenamun tukeen.
Mitä tapahtuu, kun asiakas poistaa tilinsä
Asiakas menettää pääsyn varauksiin, tilauksiin ja historiaansa.
Ennen poistamista hänen on peruttava kaikki aktiiviset varauksensa.
Osa tiedoista voidaan säilyttää poistamisen jälkeenkin lain edellyttämässä laajuudessa (kirjanpito- ja verotarkoituksiin).
Milloin käyttää mitäkin vaihtoehtoa
Tilanne | Ratkaisu |
Asiakas ei enää käy tunneilla ja haluat poistaa hänet listaltasi | Poista asiakas studiosta |
Asiakas pyytää henkilötietojensa poistamista (GDPR) | Asiakas poistaa tilinsä itse tai ottaa yhteyttä tukeen |
Asiakas rekisteröityi vahingossa / tuplatieto | Poista asiakas studiosta |