Cet article s’adresse aux clients. Il explique comment annuler vous-même en ligne votre réservation de cours, avec ou sans compte Zenamu, et ce qui se passe lorsque le délai d’annulation est dépassé. Si vous gérez un studio et souhaitez définir jusqu’à quand les clients peuvent annuler, consultez Fermeture des annulations et frais d’annulation pour les réservations de cours et de rendez-vous.
Où puis-je consulter les conditions d’annulation ?
Chaque studio définit ses propres conditions d’annulation : jusqu’à quand vous pouvez annuler vous-même votre réservation (le délai d’annulation) et si des frais d’annulation s’appliquent. Vous les trouverez sur la page du planning public du studio, sous Conditions générales d’utilisation, dans la section Conditions d’annulation.
Comment annuler ma réservation ?
Cas 1 : Vous êtes connecté à votre compte
Ouvrez le cours que vous avez réservé, par exemple depuis Mes cours à venir sur votre page Mon espace ou depuis le planning public du studio.
Dans le détail du cours, trouvez votre réservation dans la section Mes réservations.
Cliquez sur l’icône en forme de croix à côté de votre réservation (Annuler la réservation).
Lisez les informations affichées dans la fenêtre et confirmez avec Annuler la réservation.
Cas 2 : Vous avez réservé sans vous inscrire
Ouvrez l’e-mail de confirmation de votre réservation.
Cliquez sur Voir la réservation.
Ce lien vous redirigera vers la page de votre réservation.Dans la section Mes réservations, cliquez sur l’icône en forme de croix à côté de votre réservation (Annuler la réservation) et confirmez avec Annuler la réservation.
Que se passe-t-il si le délai d’annulation est dépassé ?
Une fois le délai d’annulation dépassé, vous ne recevrez pas de remboursement. Lorsque vous cliquez sur Annuler la réservation, la fenêtre vous indique ce que vous pouvez encore faire :
Si vous avez déjà payé la réservation, par exemple par carte, par virement bancaire, avec des crédits, des entrées ou un abonnement, vous pouvez toujours l’annuler, mais sans remboursement. Annulez-la quand même, pour qu’une autre personne puisse prendre votre place.
Si votre réservation n’est pas encore payée, ou si le cours est gratuit, vous ne pouvez pas l’annuler en ligne. Contactez le studio : la fenêtre affiche ses coordonnées.
Une fois le cours commencé, vous ne pouvez plus annuler votre réservation.