Cet article explique comment télécharger toute votre liste de clients — noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, etc. — sous forme de fichier CSV depuis Clients, par exemple pour l’imprimer, l’ouvrir dans un tableur ou l’importer dans un outil de newsletter. Il ne concerne ni la liste des participants d’un cours, d’un cycle ou d’un événement (utilisez Exporter dans son détail), ni l’export des commandes (voir Export des commandes).

Zenamu vous permet de communiquer facilement avec les clients ayant réservé vos cours, événements ou cycles de cours. Si vous souhaitez contacter tous vos clients en une seule fois — pour annoncer une nouveauté ou promouvoir un nouveau cours — vous pouvez exporter un fichier CSV et l’importer dans votre outil d’e-mailing préféré.

Bien que Zenamu n’inclue pas de fonctionnalité de newsletter intégrée, plusieurs options s’offrent à vous :

Si vous ne souhaitez pas utiliser ces services, vous pouvez tout simplement exporter vos contacts au format CSV et les télécharger sur votre ordinateur.

Si vous ne voyez pas le bouton Télécharger le fichier CSV, vous devez disposer des autorisations Administrateur (rôle super administrateur).

Vous pouvez filtrer les clients avant l’export (par exemple selon une étiquette ou selon leur consentement marketing) grâce aux filtres des colonnes du tableau : Étiquettes, Marketing (Accepter / Refuser), Crédits et Entrées (Actifs uniquement) et Abonnement. Les filtres réduisent la liste des contacts du tableau, et le fichier inclut toujours les contacts correspondant aux filtres actifs.

Le fichier contient une ligne par client avec les colonnes suivantes : prénom, nom, date d’inscription, e-mail, téléphone, date de naissance, nombre total de réservations, réservations passées, réservations actives, date de la dernière commande, crédits, entrées, rattrapages et consentement marketing (marketingConsent).

Zenamu ne propose pas de bouton d’impression pour la liste des clients. Pour l’imprimer, ouvrez le fichier CSV dans un tableur (par exemple Excel ou Google Sheets) et imprimez-le depuis ce programme.

Chaque fiche client comporte un consentement marketing intégré. Dans la liste des clients, il s’agit de la case de la colonne Marketing : cochée, elle indique que le client accepte de recevoir vos communications marketing. Ce consentement couvre les outils de newsletter connectés (par ex. Mailchimp) ainsi que vos propres envois.

Vous pouvez aussi modifier le consentement d’un client en cliquant sur la case de la colonne Marketing, puis en confirmant dans la fenêtre Modifier le consentement marketing.

Non. Le filtre Marketing et la colonne marketingConsent du fichier CSV utilisent uniquement le consentement marketing intégré décrit ci-dessus. Ils ne tiennent compte ni d’une case que vous avez ajoutée à votre déclaration du participant, ni d’une question ajoutée au formulaire de réservation. Les réponses à la déclaration du participant ne peuvent être ni filtrées ni exportées : vous pouvez seulement les consulter dans la déclaration signée de chaque client (voir Déclarations du participant en pratique : modèles, versions, signatures et dérogations). Les réponses aux champs personnalisés du formulaire de réservation ne figurent pas non plus dans l’export CSV des clients.

Si vous avez besoin d’un consentement newsletter que vous pouvez filtrer et exporter, utilisez le consentement marketing intégré plutôt qu’une case supplémentaire.

Vous pouvez ainsi gérer votre communication même avec des outils externes à Zenamu.