Rendez-vous dans Paramètres > Réservations et règles > Annulation des réservations > sélectionnez l'onglet « Cycles » > cochez « Autoriser l'annulation avec séance de rattrapage ».

Le client doit avoir un compte Zenamu

Pour utiliser les séances de rattrapage, vos clients doivent disposer d'un compte Zenamu. Sans compte, impossible de gérer les rattrapages, d'afficher les soldes ou les dates d'expiration.

Le client se connecte à son compte et clique sur « Annuler » (icône de corbeille) à droite sous « Mes réservations » pour la séance qu'il souhaite annuler.

Après confirmation de l'annulation, la page principale affichera l'information que le client a droit à une séance de rattrapage, et il recevra également un e-mail d'information.

Le client peut ensuite utiliser la séance de rattrapage pour n'importe lequel de vos cours en cliquant sur Réserver > puis en sélectionnant « Créer une réservation avec séance de rattrapage ».

Vos clients peuvent annuler eux-mêmes la réservation d'un événement, à condition que vous l'autorisiez. Rendez-vous dans Paramètres > Réservations et règles > Annulation des réservations, choisissez Événements / Ateliers et activez « Autoriser l'auto-annulation ». Renseignez ensuite « Clôture des annulations : combien de temps avant le début ? » — la valeur 0 laisse aux clients la possibilité d'annuler à tout moment jusqu'au début de l'événement. Ce délai se saisit en minutes, en heures, en jours ou en semaines.

Ce que vous définissez ici devient le réglage par défaut des événements que vous créerez ensuite, et chaque événement peut avoir son propre réglage dans ses paramètres. Un événement soumis à un délai plus strict ne vous oblige donc pas à modifier la règle pour tous les autres.

Les événements n'ont pas de frais d'annulation en pourcentage. Vous n'avez que deux choses à décider : si les clients peuvent annuler eux-mêmes et jusqu'à quand. Lorsque l'auto-annulation est désactivée ou que le délai est dépassé, le client voit un message l'invitant à contacter le studio.

Vous pouvez à tout moment annuler vous-même la réservation d'un client depuis la page de détail de l'événement dans le panneau d'administration. Lors de l'annulation, le système vous demandera comment traiter le remboursement (restituer les crédits, restituer les entrées, marquer comme non payé, etc.).

Se faire excuser d'une seule séance d'un cycle est une chose ; annuler l'inscription au cycle entier en est une autre, et cela se règle séparément. Vous trouverez ce réglage au même endroit : Paramètres > Réservations et règles > Annulation des réservations, dans Cycles. Activez « Autoriser l'annulation du cycle entier » et renseignez « Clôture des annulations du cycle : combien de temps avant le début du cycle ? ». La valeur 0 signifie que les clients peuvent annuler le cycle entier à tout moment jusqu'à son début.

Si ce réglage est désactivé, les clients doivent convenir de l'annulation directement avec vous.

Les cycles de cours n'ont pas non plus de frais d'annulation en pourcentage. L'absence à une seule séance se gère par les séances de rattrapage, comme décrit plus haut.