Cet article explique comment annuler l'abonnement Zenamu de votre studio (votre formule Zenamu). Si vous souhaitez annuler ou mettre en pause un abonnement payé par l'un de vos clients, consultez Gérer les abonnés existants — mettre en pause, reprendre, annuler.
Comment annuler mon abonnement Zenamu ?
Ouvrez la page Formule. Sur ordinateur, cliquez sur le bouton Formule dans la barre supérieure, à côté du menu de votre profil. Sur téléphone, ouvrez le menu principal et appuyez sur Formule. Seuls les utilisateurs disposant des autorisations Administrateur (rôle super administrateur) peuvent ouvrir cette page.
Cliquez sur Annuler l'abonnement.
Confirmez avec Oui, j'annule mon abonnement.
Sur un appareil mobile
Accédez à l'administration du profil de votre studio :
Que se passe-t-il après l'annulation de mon abonnement Zenamu ?
Votre formule reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée. Ensuite, elle n'est pas renouvelée et aucun montant ne vous est plus facturé.
Il n'y a pas de préavis. Le paiement du mois ou de l'année en cours n'est pas remboursé.
À la fin de la période payée, votre compte passe à la formule gratuite. La formule gratuite est limitée à 30 commandes par mois et n'inclut ni les cycles, ni les événements, ni les carnets, ni les crédits, ni les abonnements.
Vos cours, vos clients, votre historique et vos paramètres restent dans votre compte.
Si vous changez d'avis avant la fin de la période payée, cliquez sur Poursuivre l'abonnement sur la page Formule.
La formule Zenamu ne peut pas être mise en pause. Si vous avez seulement besoin d'une pause (par exemple pendant l'été), annulez avant la prochaine date de renouvellement et réabonnez-vous à votre retour. Plus d'informations dans Fonctionnement de la facturation de votre formule Zenamu.
Que devient mon abonnement si je l'annule et que je m'abonne à nouveau plus tard ?
Lorsque vous vous abonnez à Zenamu, votre abonnement inclut le prix et les fonctionnalités disponibles au moment où vous le souscrivez. Si nous mettons par la suite à jour nos abonnements, nos prix ou les fonctionnalités incluses, les conditions de votre abonnement actuel restent inchangées tant que votre abonnement reste actif.
Cela signifie que les abonnés existants peuvent continuer à utiliser Zenamu selon les conditions initialement acceptées, même si nos tarifs publics évoluent par la suite.
Comment savoir si ma formule est une ancienne formule ?
Sur la page Formule, une formule qui n'est plus proposée porte le badge Ancienne. C'est le cas de Lite, Professional, Expert 2024 (en CZK, EUR et PLN) et Ultimate 2025 (en HUF). L'année n'apparaît dans le nom de la formule que lorsqu'une version plus récente de la même formule existe dans votre devise.
Si vous annulez votre abonnement
Si vous décidez d'annuler votre abonnement, toutes les conditions particulières ou les conditions précédemment préservées liées à cet abonnement prennent fin avec lui.
Avant de confirmer l'annulation, Zenamu vous affichera un avis expliquant que ces conditions préservées ne seront pas automatiquement reconduites si vous décidez de vous réabonner par la suite.
Ce que cela signifie en pratique
Si vous annulez et que vous vous réabonnez plus tard, votre nouvel abonnement utilisera les formules, les prix et les fonctionnalités disponibles à ce moment-là. Vous trouverez toujours l'aperçu à jour sur zenamu.com/pricing.
Les conditions de votre abonnement précédent ne peuvent pas être rétablies après l'annulation, car elles étaient liées à un abonnement qui n'est plus actif.
Vos données restent en sécurité. Vos cours, vos clients, votre historique et vos paramètres restent dans votre compte et seront prêts si vous revenez. Seules les conditions de l'abonnement peuvent changer — pas votre contenu enregistré.
Pourquoi nous procédons ainsi
Nous conservons les anciennes conditions d'abonnement pour les clients qui restent chez Zenamu sans interruption — c'est notre façon de respecter l'accord avec lequel ils ont commencé.
En parallèle, lorsqu'un abonnement est annulé puis relancé plus tard, le nouvel abonnement débute selon les conditions publiquement disponibles à ce moment-là. Cela nous permet de garder une tarification claire, cohérente et équitable aussi bien pour les abonnés de longue date que pour les clients qui reviennent.
Vous hésitez à annuler ?
Nous comprenons que cela peut être une décision importante, surtout si votre abonnement actuel comporte des conditions qui ne sont plus disponibles.
Si vous avez un doute, nous vous recommandons de prendre un moment pour examiner vos options avant de confirmer l'annulation. Une fois l'abonnement annulé, les conditions préservées qui y étaient liées ne peuvent pas être rétablies.
Formules et fonctionnalités actuelles
L'aperçu le plus récent de toutes les formules disponibles, des prix et des fonctionnalités incluses est toujours disponible sur : zenamu.com/pricing