Cet article porte sur la formule Zenamu de votre studio : périodes de facturation, passage à une formule supérieure ou inférieure, annulation et paiements à Zenamu. Il ne concerne pas les abonnements ni les abonnements récurrents que vous vendez à vos clients. Pour ces derniers, consultez Gérer les abonnés existants — mettre en pause, reprendre, annuler.
Où gérer ma formule Zenamu ?
Tout ce qui concerne votre formule Zenamu se trouve sur la page Formule. Sur ordinateur, cliquez sur le bouton Formule dans la barre supérieure, à côté du menu de votre profil. Sur téléphone, ouvrez le menu principal et appuyez sur Formule.
Pendant la période d'essai, ou avec la formule gratuite si vous n'avez jamais payé Zenamu, le bouton de la barre supérieure s'appelle Souscrire un abonnement. Après l'annulation de votre abonnement, il s'appelle Se réabonner. La page Formule ne se trouve pas dans les Paramètres, et seuls les utilisateurs disposant des autorisations Administrateur (rôle super administrateur) peuvent l'ouvrir.
Comment fonctionne la période de facturation
Votre abonnement se renouvelle exactement le même jour et à la même heure que lors de votre souscription initiale. Par exemple, si vous vous êtes abonné(e) le 8 janvier à 17 h 49, le renouvellement aura toujours lieu le 8 de chaque mois à 17 h 49.
Vous pouvez vérifier votre formule actuelle, sa période de facturation et la date du prochain paiement sur la page Formule.
Passer à une formule supérieure
Le passage de votre formule Zenamu à une formule supérieure prend effet dès que le paiement correspondant est effectué. Vous payez le prix plein de la nouvelle formule, moins un crédit pour les jours non utilisés de votre formule actuelle, et une nouvelle période de facturation commence le jour du changement.
Avant de confirmer, l'encadré Montant au prorata pour le changement de formule indique le montant exact à payer.
Ouvrez la page Formule.
Cliquez sur Passer à une formule supérieure.
Sélectionnez la nouvelle formule et confirmez.
Depuis une formule annuelle, vous ne pouvez passer qu'à une autre formule annuelle. Si vous ne payez pas votre formule par carte, écrivez-nous et nous effectuerons le changement pour vous. Le calcul complet, avec un exemple, se trouve dans Comment passer à une formule supérieure ?
Passer à une formule inférieure
Le passage de votre formule Zenamu à une formule inférieure prend effet à la prochaine date de renouvellement. Jusque-là, votre formule actuelle et toutes ses fonctionnalités restent actives. Rien n'est remboursé sur la période de facturation en cours.
Ouvrez la page Formule.
Cliquez sur Passer à une formule inférieure.
Sélectionnez la nouvelle formule.
La page Formule affiche ensuite le changement sous Modifications planifiées, avec votre formule actuelle et la prochaine formule. Vous pouvez y annuler un passage planifié à une formule inférieure avant qu'il ne prenne effet.
La formule la plus basse vers laquelle vous pouvez descendre est Standard. Pour passer à la formule gratuite, annulez plutôt votre abonnement (voir ci-dessous).
Important : Si votre formule actuelle comprend des fonctionnalités absentes de la formule inférieure (par exemple les abonnements clients ou un nombre de cycles plus élevé), ces fonctionnalités ne seront plus accessibles une fois la nouvelle formule active. Par exemple, les abonnements récurrents sont mis en pause lorsque vous quittez la formule Ultimate.
Remise à zéro du compteur de commandes
Le compteur de commandes est remis à zéro au début de chaque nouvelle période de facturation, et non au début du mois calendaire. Si vous vous êtes abonné(e) le 15 mars, le compteur est réinitialisé le 15 de chaque mois. Avec une formule annuelle, le compteur est aussi remis à zéro chaque mois, le même jour du mois que le début de votre formule.
La limite mensuelle de commandes dépend de votre formule : 30 commandes avec la formule gratuite, 150 avec Standard, 500 avec Expert et un nombre illimité avec Ultimate.
Abonnement mensuel ou annuel
Zenamu propose des abonnements mensuels et annuels. Avec un abonnement annuel, vous bénéficiez d'un mois offert. Vous pouvez passer du mensuel à l'annuel (et inversement) à tout moment (sauf avec l'ancienne formule Lite). Pour en savoir plus, consultez l'article Comment passer votre formule Zenamu d'une facturation mensuelle à une facturation annuelle (et inversement).
Que se passe-t-il en cas d'échec de paiement
Si le paiement d'une nouvelle période échoue (par exemple en raison d'une carte expirée, d'un solde insuffisant ou d'un plafond de paiement en ligne trop bas), le système relancera automatiquement la tentative. Votre compte reste actif pendant ce temps.
Si le paiement échoue à plusieurs reprises, votre compte sera basculé vers la formule gratuite.
Important : Avec la formule gratuite, vos clients peuvent toujours réserver des cours, dans la limite de 30 commandes par mois. La formule gratuite n'inclut pas les cycles ni les événements : vos clients ne pourront pas les réserver tant que vous ne vous serez pas réabonné(e).
Annuler votre abonnement
Si vous annulez votre abonnement Zenamu, votre formule reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée. Ensuite, elle n'est pas renouvelée, aucun montant ne vous est plus prélevé et votre compte passe à la formule gratuite. Il n'y a pas de préavis, et le paiement du mois ou de l'année en cours n'est pas remboursé. Vos cours, vos clients et vos paramètres restent dans votre compte.
Ouvrez la page Formule.
Cliquez sur Annuler l'abonnement.
Confirmez avec Oui, j'annule mon abonnement.
Vous avez changé d'avis ? Avant la fin de la période payée, cliquez sur Poursuivre l'abonnement sur la page Formule. Vous pouvez aussi vous réabonner plus tard, à tout moment.
Si vous avez une ancienne formule qui n'est plus proposée, vous ne pourrez plus y revenir après l'annulation. Consultez Comment annuler votre abonnement Zenamu ?
Et si je n'utilise pas Zenamu pendant un certain temps (par exemple pendant la pause estivale) ?
Si votre abonnement reste actif, le système procédera automatiquement au prochain prélèvement, y compris pour les périodes pendant lesquelles, pour quelque raison que ce soit, vous ne prévoyez pas d'utiliser Zenamu. Il n'est ni dans les capacités du système ni à notre portée d'évaluer individuellement, pour chaque studio, si vous souhaitez utiliser, suspendre ou résilier votre formule sur un mois donné — ni d'assurer ce suivi client par client.
La formule Zenamu ne peut pas être mise en pause. En revanche, chaque client peut annuler son abonnement mensuel ou annuel à l'avance, à tout moment. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, et plus aucun prélèvement n'est effectué par la suite. Vous pouvez vous réabonner quand vous le souhaitez.
Démarche recommandée avant une pause estivale
Si vous savez que vous n'utiliserez pas Zenamu de manière active pendant un certain temps :
Annulez votre abonnement avant la date du prochain prélèvement automatique — sur la page Formule, cliquez sur Annuler l'abonnement.
Vous conservez l'accès à toutes les fonctionnalités jusqu'à la fin de la période payée en cours. Ensuite, votre compte passe à la formule gratuite et vos données sont conservées.
Lorsque vous souhaitez réutiliser la plateforme, réabonnez-vous avec le bouton de la barre supérieure (après une annulation, il s'appelle Se réabonner).
Vous éviterez ainsi un renouvellement non souhaité pour la période suivante.
Important : Nous ne remboursons pas a posteriori les prélèvements récurrents déjà effectués. Cela vaut pour les formules mensuelles comme annuelles. Un abonnement fonctionne comme tout autre service prépayé : le paiement couvre votre droit d'utiliser le service sur la période concernée, que vous l'ayez réellement utilisé ou non. C'est pourquoi nous vous recommandons d'annuler votre abonnement suffisamment tôt, avant la prochaine date de renouvellement.
Moyens de paiement
Vous pouvez régler votre formule Zenamu par carte de crédit ou de débit via la plateforme de paiement Stripe. Le prélèvement est effectué automatiquement. Vous pouvez remplacer la carte sur la page Formule, dans la section Moyen de paiement de l'abonnement — voir Comment changer la carte de paiement de votre abonnement Zenamu.
Le virement bancaire n'est disponible qu'avec les formules annuelles. Si vous souhaitez payer de cette façon, écrivez-nous dans le chat.