Une décharge de responsabilité vous permet d'exiger que les clients confirment certaines informations avant de réserver (par ex. état de santé, consentement éclairé, décharge de responsabilité). Cet article vous guide dans l'ensemble du processus — de la création d'un modèle à la gestion des situations où un client n'a pas signé la version en vigueur.
Qu'est-ce qu'une décharge de responsabilité et quand l'utiliser
Une décharge de responsabilité est une déclaration indépendante liée à une réservation.
Elle peut être exigée pour les réservations en ligne comme pour celles créées depuis le panneau d'administration.
Si un client n'a pas signé la version en vigueur, sa réservation peut être bloquée.
Créer un modèle de décharge
Créez un modèle : nom, contenu et champs de formulaire.
Ajoutez tous les champs obligatoires que le client devra remplir avant de signer.
Utilisez l'aperçu pour vérifier que le texte et les champs sont clairs du point de vue du client.
Après l'enregistrement, testez le processus avec une réservation réelle.
Conseil : Rédigez votre décharge de manière concise et compréhensible. Un texte trop long ou confus augmente le nombre de réservations abandonnées.
Versions de la décharge et importance de la raison de modification
Lorsque vous modifiez un modèle existant, une nouvelle version est créée. Les clients ayant signé une version antérieure peuvent être invités à signer la version en vigueur.
Lors de la modification, indiquez la raison du changement (pour le suivi interne).
Communiquez les modifications importantes à vos clients à l'avance.
Après la publication d'une nouvelle version, vérifiez le formulaire de réservation publique.
Signature de la décharge lors de la réservation
Si une décharge est active, le client confirme son consentement et remplit les informations requises, y compris sa signature, pendant le processus de réservation.
Le client a une signature valide
La réservation se poursuit normalement, sans aucun blocage.
Le client n'a pas de signature valide
Le système lui demande de remplir et signer la décharge. La réservation ne peut pas être finalisée tant que cette étape n'est pas terminée.
Exception dans le panneau d'administration — créer une réservation au nom d'un client
Lorsque vous créez une réservation depuis le panneau d'administration, il peut arriver que le client n'ait pas signé la version en vigueur de la décharge. Dans ce cas, vous pouvez confirmer une exception et poursuivre.
Quand utiliser une exception
Situations opérationnelles inhabituelles (par ex. réservation de dernière minute par téléphone).
Le client a déjà donné son consentement par un autre canal et la signature sera ajoutée ultérieurement.
Quand ne pas utiliser une exception
Comme raccourci habituel pour éviter d'obtenir la signature réelle.
Si vous n'êtes pas certain des implications juridiques ou opérationnelles.
Important : Utiliser une exception signifie que vous procédez sciemment à la réservation sans signature de la décharge en vigueur.
Problèmes courants et solutions
« La réservation ne se finalise pas »
Vérifiez que le client a signé la version en vigueur de la décharge et que tous les champs obligatoires sont remplis.
« Le client a signé auparavant, mais le système redemande une signature »
Une nouvelle version du modèle a probablement été publiée. La signature d'une ancienne version ne vaut pas signature de la version en vigueur.
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