Zenamu peut accepter des réservations de clients connectés comme de personnes qui n'ont pas de compte. Chaque option offre des moyens de paiement, des possibilités de gestion et un accès aux fonctionnalités différents. Cet article présente les principales différences.

Dans Paramètres > Réservations et règles > Réservations, vous trouverez le paramètre « Autoriser les réservations sans inscription ». Lorsqu'elle est activée (c'est le cas par défaut), les personnes sans compte Zenamu peuvent réserver vos cours, événements, cycles et rendez-vous — il leur suffit de fournir leur nom et leur adresse e-mail.

Lorsque cette option est désactivée, les visiteurs non connectés voient une invitation à se connecter ou à créer un compte, et ne peuvent pas réserver sans s'inscrire.

Un client invité remplit :

Si l'adresse e-mail appartient à un utilisateur inscrit, Zenamu l'invite à se connecter — il n'est pas possible de réserver sous le compte de quelqu'un d'autre via le formulaire invité.

Un client invité ne voit que les moyens de paiement directs — carte, virement bancaire ou sur place. Les crédits, carnets et abonnements ne sont pas disponibles, car le client ne dispose pas d'un compte avec un solde actif.

Après l'envoi de la réservation, Zenamu :

Un client invité reçoit par e-mail un lien unique qui lui permet de :

Le lien est protégé par un jeton unique : seule la personne qui a reçu l'e-mail peut l'utiliser.

Un client connecté n'a pas besoin de saisir ses coordonnées — Zenamu les récupère depuis son compte. Le formulaire passe directement à la sélection du moyen de paiement, avec en plus :

Une fois la réservation confirmée, le client voit la confirmation directement dans son espace personnel et peut gérer sa réservation depuis son tableau de bord, sans avoir besoin de retrouver un e-mail.

Lorsqu'un cours est complet, le comportement diffère :

Lorsqu'un client invité effectue une réservation pour la première fois, Zenamu crée une fiche dans la liste de clients de votre studio — comme pour un client inscrit. La différence est que cette fiche n'a ni mot de passe ni accès au compte. Si la même adresse e-mail est utilisée pour une autre réservation, Zenamu l'associe à la même fiche.

Vous verrez donc l'historique des réservations du client invité regroupé dans un seul profil client, même s'il n'a pas de compte.

Non. Les crédits, carnets et abonnements sont liés à un compte utilisateur. Un client invité ne peut payer que par carte, virement bancaire ou sur place.

Si l'adresse e-mail appartient à un utilisateur inscrit, Zenamu l'invite à se connecter. Réserver sous le compte d'une autre personne via le formulaire invité n'est pas possible — cette protection évite les abus.

Via le lien reçu par e-mail après la création de la réservation. Le lien contient un code unique, aucune connexion n'est nécessaire. S'il n'a plus l'e-mail, il peut d'abord finaliser son compte (voir la question suivante), ou vous pouvez annuler la réservation à sa place depuis le panneau d'administration.

Il se rend sur la page de connexion, clique sur Mot de passe oublié ? et saisit l'adresse e-mail utilisée pour la réservation. Comme il n'a pas encore de mot de passe, Zenamu lui envoie un e-mail pour finaliser son compte au lieu d'une réinitialisation du mot de passe. Une fois l'opération terminée, sa fiche client et ses réservations sont rattachées à ce compte et il peut se connecter. S'inscrire avec la même adresse e-mail produit le même résultat. Voir aussi Problèmes de connexion et réinitialisation du mot de passe.

Oui. Zenamu crée automatiquement une fiche dès sa première réservation. Vous y trouverez son nom, son e-mail et son historique de réservations.

Cela dépend de votre fonctionnement. Autoriser les réservations invité réduit la barrière pour les nouveaux clients — ils n'ont pas besoin de créer un compte. En contrepartie, ils ne peuvent pas payer avec des crédits ou un carnet et ne peuvent pas rejoindre la liste d'attente.

Oui. Zenamu exige une vérification reCAPTCHA pour empêcher les réservations automatisées frauduleuses.