Zenamu ne dispose pas d’une fonction de transfert direct entre cycles. Le transfert s’effectue en deux étapes : annulation de la participation au cycle d’origine, puis création d’une nouvelle réservation dans le cycle cible.
Étape 1 : Annuler la participation au cycle d’origine
Ouvrez le détail d’une séance du cycle d’origine depuis le calendrier.
Dans la section Participants du cycle, recherchez le client.
Cliquez sur Annuler la participation au cycle.
Dans la boîte de confirmation, choisissez le mode de traitement du paiement :
Annuler la réservation et rembourser la totalité du montant au client — pour les paiements par carte ou PayPal.
Annuler la réservation et rembourser tous les crédits au client — pour les paiements en crédits.
Annuler la réservation et rembourser l’entrée — pour les paiements par carte d’entrées.
Annuler la réservation et créditer 1 séance de rattrapage — pour ajouter une séance de rattrapage.
Marquer la réservation comme annulée (sans remboursement) — frais d’annulation de 100 %.
Confirmez l’annulation.
Étape 2 : Créer une nouvelle réservation dans le cycle cible
Accédez au détail du cycle cible.
Cliquez sur Ajouter un participant.
Recherchez le client par nom.
Sélectionnez la variante de prix et le mode de paiement.
Confirmez la réservation.
Remarque : Si les cycles ont des prix différents, le client paiera le prix du cycle cible. Gérez la différence de prix en interne (supplément, réduction ou crédit).
FAQ
Les données de présence sont-elles transférées ?
Non. La présence est liée aux séances du cycle d’origine. Après le transfert, le client repart de zéro dans le cycle cible.
Un client peut-il changer de cycle en cours de route ?
Oui, mais vous devez vérifier manuellement la capacité du cycle cible et choisir la variante de prix adaptée.