Ce guide vous accompagne pas à pas dans la configuration d'un abonnement récurrent.
1. Avant de commencer — ce qu'il vous faut
Vérifiez que vous avez :
La formule Ultimate ou une période d'essai. La fonctionnalité n'est disponible sur aucune formule inférieure à Ultimate (y compris la formule Expert). Si vous êtes sur une formule inférieure, vous pouvez monter en gamme dans Gérer l'abonnement Zenamu (dans le menu de gauche).
Un compte Stripe connecté dans Paramètres → Paiements (section Moyens de paiement). Vous ne pouvez pas créer d'abonnements récurrents sans Stripe — chaque paiement passe par lui. Vous connectez Stripe séparément pour chaque studio — même au sein d'une seule organisation, chaque studio a son propre compte Stripe, et donc sa propre liste de clients distincte.
La fonctionnalité activée — Utiliser les abonnements récurrents dans Paramètres → Carnets et abonnements clients.
Le rôle Administrateur. Seul un Administrateur peut créer et modifier des abonnements récurrents et gérer les abonnements clients individuels (mise en pause, reprise, annulation, changement de variante, relance d'un paiement). Un rôle avec accès étendu peut voir la section dans l'admin, mais le système ne lui permettra pas de réaliser l'action. Le rôle de professeur de base n'a aucun accès à ces réglages.
2. Activer la fonctionnalité
Allez dans Paramètres → Carnets et abonnements clients.
Sur cette page, vous trouverez la section Abonnements récurrents (sous les sections Carnets et Crédits).
Si ce n'est pas encore activé, activez l'option Utiliser les abonnements récurrents.
Important : Si vous n'avez pas de compte Stripe connecté, Zenamu affiche un avertissement quand vous essayez de créer un groupe, avec un lien vers Paramètres → Paiements (section Moyens de paiement). Vous ne pouvez pas créer d'abonnement récurrent sans Stripe.
3. Comment c'est structuré — groupes et variantes
Les abonnements récurrents dans Zenamu fonctionnent sur deux niveaux :
Groupe (par ex. « Abonnement mensuel ») — définit les propriétés générales : nom, description, limites de réservation, visibilité.
Variante (par ex. « Standard » ou « Premium ») — définit le prix précis et l'intervalle de facturation.
Un groupe doit avoir au moins une variante, mais vous pouvez en créer plusieurs. Le client choisit alors celle qu'il souhaite et peut passer de l'une à l'autre.
Exemples :
Groupe | Variante | Prix | Intervalle |
Abonnement mensuel | Standard | 60 € | tous les 1 mois |
Abonnement mensuel | Premium | 90 € | tous les 1 mois |
Abonnement annuel | Annuel | 600 € | tous les 1 an |
4. Créer un groupe
Dans la section Abonnements récurrents, cliquez sur Ajouter le premier abonnement récurrent. La fenêtre Ajouter un abonnement s'ouvre.
Remplissez le formulaire :
Nom — obligatoire. Les clients le voient dans votre offre publique. Par exemple, « Abonnement mensuel ».
Description courte — obligatoire. Expliquez brièvement ce que comprend l'abonnement (255 caractères maximum).
Jour de facturation — un réglage important ; voir l'article dédié au jour de facturation.
Nombre maximum de réservations par jour / semaine / mois — facultatif. Ne les remplissez que si vous voulez limiter le nombre de cours auxquels un client peut assister avec cet abonnement. Laissez-les vides et l'affichage indique Aucune limite.
Visible uniquement par les administrateurs — cochez cette case si vous voulez retirer temporairement l'offre. Un abonnement masqué ainsi n'apparaît pas dans l'offre publique et ne peut pas être acheté. Les abonnés existants le conservent. Si vous voulez proposer un abonnement à quelques clients sélectionnés seulement, mieux vaut créer une variante dédiée pour eux et l'archiver après leur achat.
Vous remplissez la première variante dans cette même fenêtre (voir l'étape 5 ci-dessous), puis vous cliquez sur Enregistrer.
Astuce : Les limites de réservation (le maximum par jour/semaine/mois) sont facultatives. Laissez-les vides pour autoriser une fréquentation illimitée. Les limites sont définies au niveau du groupe — un client ne peut jamais avoir qu'un seul abonnement actif au sein d'un groupe, et les limites s'appliquent à celui-ci.
5. Remplir une variante
Vous remplissez la première variante directement dans la fenêtre où vous créez le groupe (chaque groupe doit avoir au moins une variante). Vous ajoutez d'autres variantes plus tard avec le bouton Ajouter une autre durée de validité (voir la section sur les modifications ci-dessous).
Pour une variante, renseignez :
Renouveler tous les — obligatoire. Le nombre d'intervalles. Par exemple, 3 + mois = tous les 3 mois. La plupart du temps, vous laissez 1.
Intervalle — la liste déroulante à côté du champ « Renouveler tous les » : jour / semaine / mois / an.
Prix — obligatoire. Le montant que vous prélèverez au client à chaque période de facturation.
Devise — choisissez la devise (celle par défaut de votre studio est présélectionnée).
Dans la section Paramètres avancés, vous trouverez quelques champs facultatifs supplémentaires :
Nom — facultatif. Si vous le laissez vide, la variante s'affiche avec son seul prix. Renseignez-le quand vous proposez plusieurs variantes dans un groupe et que vous voulez les distinguer (par ex. « Standard », « Premium »).
Description courte — facultatif. Un bref résumé de ce qui distingue cette variante.
Visible uniquement par les administrateurs — cochez cette case pour masquer uniquement cette variante (les autres du groupe restent visibles).
Cliquez sur Enregistrer.
Exemple d'intervalle : Renouveler tous les 1 mois correspond à un abonnement mensuel. Tous les 3 mois correspond à un abonnement trimestriel (le client paie une fois tous les trois mois). Tous les 1 an correspond à un abonnement annuel. Toutes les 2 semaines correspond à une fois tous les quinze jours.
Limites
Les abonnements récurrents ne prennent pas en charge de période d'essai gratuite (une période sans prélèvement avant le premier paiement). L'achat se fait en deux étapes : le client choisit d'abord une variante et confirme les consentements (le bouton Acheter), et c'est seulement à la deuxième étape qu'il saisit une carte et paie (le bouton Payer) — le premier paiement n'est donc prélevé qu'une fois la carte saisie (ou un montant au prorata, si votre jour de facturation est fixé à un jour précis du mois). Si la banque du client exige une vérification 3D Secure, le paiement n'est prélevé qu'une fois la vérification terminée — jusque-là, l'abonnement reste au statut en attente de paiement.
Variante gratuite (0 €) : Si vous fixez le prix d'une variante à 0 €, l'abonnement s'active immédiatement quand le client clique sur Acheter, et l'étape de la carte ne s'ouvre jamais (il n'y a rien à prélever). Avec un code promo de 100 %, le premier paiement est aussi de 0 € — mais là, la deuxième étape se déroule bien et la carte est enregistrée pour les paiements (complets) à venir ; rien n'est prélevé pour le moment.
Si vous voulez proposer un « premier mois offert » ou un premier paiement réduit, utilisez un code promo avec une réduction de 100 % (réduction en pourcentage = 100). Pour un abonnement récurrent, un code promo s'applique au premier paiement uniquement — à partir du deuxième paiement, le client paie le prix plein. Cela vous donne un effet similaire à une période d'essai classique. Pour que le code fonctionne avec un abonnement récurrent, il doit avoir Abonnements récurrents coché dans le champ Valable pour — c'est une case distincte, et cocher Abonnements ponctuels ne suffit pas pour les abonnements récurrents. Plus de détails dans l'article Codes promo et abonnements récurrents.
6. Limiter un abonnement à certains cours
Comme pour les abonnements ponctuels, vous pouvez décider à quels cours un abonnement récurrent s'applique — par exemple, « Cet abonnement est valable pour les cours du matin uniquement » ou « Seulement pour les cours avec le professeur Jan ».
Cette restriction se définit sur le cours individuel, pas sur l'abonnement.
7. Utiliser un abonnement comme option tarifaire d'un cours
Une fois créé, un abonnement récurrent est disponible comme option tarifaire pour les cours — comme n'importe quel autre abonnement :
Ouvrez un modèle ou un cours précis.
Dans la section Options tarifaires, ajoutez un prix « Abonnement ».
Choisissez votre abonnement récurrent dans la liste.
Ajoutez éventuellement un supplément (par ex. « il y a 5 € de plus à payer pour ce cours »).
8. L'ordre dans l'affichage public
Vous pouvez glisser-déposer les groupes d'abonnements récurrents pour les ordonner comme vous voulez que les clients les voient sur votre profil. Le nouvel ordre est enregistré automatiquement et s'affiche aux clients aussitôt.
Les variantes au sein d'un groupe sont ordonnées automatiquement selon leur ordre de création. Vous ne pouvez pas les réordonner par glisser-déposer.
9. Comment les abonnements apparaissent aux clients
Une fois publiés, les abonnements récurrents s'affichent aux clients :
Sur le profil public du studio, dans la section carnets et abonnements clients (sauf s'ils sont masqués).
Lors de l'achat d'un cours, comme option tarifaire (si vous avez ajouté un prix « Abonnement »).
Dans le compte du client après son achat — là, le client voit le statut et la prochaine date de renouvellement, et peut gérer l'abonnement.
10. Modifier un abonnement existant
Nom, description, visibilité, limites de réservation — vous pouvez les modifier à tout moment. Le changement prend effet immédiatement dans l'application. Le nom de l'abonnement affiché dans Stripe et sur les factures se synchronise en arrière-plan dans les secondes qui suivent l'enregistrement. Pendant un bref instant après le changement, vous pouvez encore y voir l'ancien nom — c'est normal.
Prix — voir l'article dédié au changement de prix. Un changement de prix a un impact direct sur les abonnés existants, et Zenamu vous avertit au moment de la modification et propose plusieurs façons de procéder.
Devise — ne peut pas être changée tant que la variante a au moins un abonné. Un seul client dans un état actif quel qu'il soit (actif, en attente de début, suspendu, en attente de paiement, non payé) suffit, et Zenamu refuse la modification avec le message « Impossible de modifier la devise d'une variante ayant des abonnés actifs. Créez une nouvelle variante dans la devise souhaitée. » Pour un nouveau marché, créez donc une nouvelle variante dans la devise voulue. L'ancienne variante reste en place pour les clients existants.
Intervalle de facturation et son multiplicateur (par ex. tous les 1 mois, tous les 3 mois, tous les 1 an) — ne peut pas être changé tant que la variante a au moins un abonné. La même règle que pour la devise : un client dans un état actif (actif, en attente de début, suspendu, en attente de paiement, non payé) suffit, et Zenamu refuse la modification avec le message « Impossible de modifier la période de facturation d'une variante ayant des abonnés actifs. Si vous souhaitez la modifier, archivez la variante ou créez-en une nouvelle. » La raison : les clients existants ont leur prix et leur intervalle d'origine verrouillés dans Stripe (Stripe ne peut pas les modifier facilement sur un abonnement en cours). Si Zenamu autorisait la modification, vous verriez les nouvelles valeurs dans l'admin, mais les clients continueraient de payer les anciennes. La solution : créez une nouvelle variante avec les valeurs souhaitées, et faites passer les clients existants dessus progressivement par un changement de variante (ou attendez la fin de leur abonnement en cours).
Vous modifiez une variante depuis le menu d'actions (l'icône ⋯) sur sa ligne dans le tableau. Dans le menu, choisissez l'élément avec l'icône en forme de crayon.
11. Masquer, archiver et supprimer
Zenamu propose trois façons de retirer l'offre d'un groupe ou d'une variante :
Masquer de l'offre publique
Vous pouvez activer la case Visible uniquement par les administrateurs aussi bien pour un groupe que pour une variante individuelle.
La variante ou le groupe cesse d'apparaître aux clients dans l'offre publique.
Il ne peut pas être acheté.
Les abonnés existants le conservent — les paiements continuent d'être prélevés normalement.
Dans l'admin, les lignes masquées sont grisées.
C'est la façon la plus simple et la plus douce de cesser de proposer une variante donnée. Rien ne change pour les abonnés existants, mais personne ne passe de nouvelle commande.
Si vous voulez proposer une variante à certains clients seulement par arrangement, Zenamu n'offre pas de voie directe pour cela. Nous recommandons : créez une variante dédiée avec un prix spécial, laissez-la accessible publiquement uniquement le temps de l'achat, puis masquez-la ou archivez-la juste après. Le client la conserve, mais personne d'autre ne peut l'acheter.
Archiver une variante
Vous pouvez archiver des variantes individuelles à part entière (indépendamment de l'archivage de tout le groupe). Vous trouverez le bouton Archiver dans le menu d'actions (l'icône ⋯) sur chaque ligne du tableau des variantes.
Ce qui se passe :
La variante disparaît de l'offre pour les nouveaux achats — les clients ne la voient plus dans l'offre publique, plus personne de nouveau ne peut donc l'acheter.
Les abonnés actifs existants continuent dessus — Stripe prélève normalement jusqu'à ce que quelqu'un annule de lui-même ou passe à une autre variante.
Dans l'admin, une variante archivée est grisée.
Vous pouvez la restaurer à tout moment depuis le menu d'actions (l'icône ⋯) → Restaurer la variante.
Quand l'utiliser : Quand vous voulez retirer une variante de l'offre pour les nouveaux achats tout en laissant les abonnés existants aller jusqu'au bout (un cas fréquent — mettre à jour votre grille tarifaire, la remplacer par une variante sur un autre intervalle). Si vous avez plusieurs variantes dans un groupe et n'en voulez retirer qu'une, archiver la variante est plus propre que masquer tout le groupe.
Archiver un groupe
Si vous voulez retirer un groupe d'abonnements de l'offre entièrement tout en le gardant dans vos enregistrements, utilisez Archiver. Dans la fenêtre de confirmation, vous verrez :
« Cet abonnement n'apparaîtra plus dans l'offre publique et ne pourra plus être ajouté comme option tarifaire. Les abonnements existants ne seront pas affectés. »
Ce qui se passe :
Le groupe (et toutes ses variantes) disparaît de l'offre publique.
Le groupe ne peut plus être ajouté comme option tarifaire pour les cours.
Les abonnés existants conservent leurs abonnements.
Dans l'admin, un groupe archivé est grisé avec une étiquette « Archivé ».
Vous ne pouvez archiver un groupe que s'il n'a aucun abonné actif. Si un groupe a des abonnements récurrents actifs, Zenamu le signale et refuse l'archivage. Chaque client doit d'abord passer à une autre variante ou annuler son abonnement.
Supprimer un groupe
La suppression se fait en deux étapes :
Archivez d'abord le groupe (comme ci-dessus).
Le bouton Supprimer n'apparaît qu'ensuite pour le groupe archivé dans l'admin.
Une fois supprimé, le groupe disparaît de l'admin avec son historique. Cette action est irréversible.
Important : Les abonnements récurrents actifs bloquent l'archivage aussi, pas seulement la suppression (un abonnement actif désigne l'un de ces statuts : actif, en attente de début, suspendu, en attente de paiement, non payé). C'est volontaire : nous voulons éviter une situation où le groupe est annulé dans Zenamu mais où Stripe continue de prélever. Vous ne pouvez supprimer un groupe en toute sécurité qu'une fois que chaque abonné l'a quitté ou est passé à une autre variante.
Attention aux variantes ayant des abonnés actifs : Si vous voulez supprimer une variante d'un groupe qui a des abonnés actifs, nous recommandons de masquer d'abord la variante de l'offre publique et de laisser les abonnés existants partir progressivement, ou de basculer leur abonnement vers une autre variante.
Problèmes courants
Vous ne pouvez pas créer d'abonnement — Zenamu dit que Stripe est requis. Vous n'avez pas de compte Stripe connecté. Vous verrez le message « Un compte Stripe connecté est nécessaire pour créer des abonnements récurrents. Configurez-le dans la section Moyens de paiement. » Allez dans Paramètres → Paiements (section Moyens de paiement) et connectez-le. Sans Stripe, vous ne pouvez pas activer les abonnements récurrents du tout.
Vous ne pouvez pas activer les abonnements récurrents — vous êtes sur une formule inférieure. Vous êtes sur une formule inférieure à Ultimate et n'avez pas non plus de période d'essai. La fonctionnalité n'est disponible sur aucune formule inférieure à Ultimate (y compris la formule Expert). Si cela vous intéresse, vous pouvez monter en gamme.
« Impossible de supprimer — des abonnés actifs existent. » Le groupe a des abonnements récurrents actifs. Laissez d'abord les clients passer à une autre variante, ou annulez leur abonnement depuis l'admin. Vous pourrez alors supprimer le groupe.
« Impossible de modifier la période de facturation d'une variante ayant des abonnés actifs. Si vous souhaitez la modifier, archivez la variante ou créez-en une nouvelle. » La variante a au moins un client dans un état actif (actif, en attente de début, suspendu, en attente de paiement, non payé). Les clients existants ont l'intervalle d'origine verrouillé dans Stripe. Si Zenamu autorisait la modification, vous verriez les nouvelles valeurs dans l'admin, mais les clients continueraient de payer les anciennes. Au lieu de modifier, créez une nouvelle variante avec l'intervalle souhaité ; les clients peuvent y passer par un changement de variante, ou attendre la fin de leur abonnement en cours. Vous pourrez ensuite archiver la variante existante.
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