Les codes promo dans Zenamu fonctionnent aussi pour les abonnements récurrents, avec une réserve importante : ils ne s'appliquent qu'au premier paiement. À partir du deuxième paiement (et de chaque paiement suivant), le client est prélevé du prix plein.
Comment ça marche
Vous créez un code promo dans Paramètres → Marketing et promotion (section Codes promo) — soit une réduction en pourcentage, soit un montant fixe.
Le client saisit le code lors de l'achat d'un abonnement récurrent.
Le premier paiement est prélevé au prix d'origine moins la réduction.
Le deuxième paiement et chaque paiement suivant est au prix plein, sans réduction.
Exemple : Un abonnement coûte 60 € / mois. Le code promo donne 30 % de réduction.
Premier paiement (à l'achat) : 42 € (60 € − 30 %).
Deuxième paiement (un mois plus tard) : 60 €.
Chaque paiement suivant : 60 €.
Pourquoi seulement le premier paiement
Zenamu configure la réduction dans Stripe de sorte qu'elle ne s'applique qu'une seule fois, à la première facture du client. C'est l'approche standard pour la plupart des abonnements :
Attirer un nouveau client. La réduction sert à faire venir un nouveau client. Après le premier mois, il n'y a généralement plus besoin de la maintenir.
Prévisibilité. Après le premier mois, le client sait exactement ce qu'il paiera. Aucune surprise quand une réduction prend fin brusquement six mois plus tard.
Comptabilité propre. Une réduction récurrente à durée limitée compliquerait la facturation, les taxes et les remboursements.
Ce que le client voit
Après avoir saisi un code promo au paiement, le client voit :
Une mention sous le champ du code (elle n'apparaît qu'une fois un code valide saisi) : « Le code promo sera appliqué uniquement au premier paiement. »
Le prix réduit directement sur le bouton de confirmation, avec le prix d'origine barré et le montant réduit à côté (par exemple 60 € 42 €).
Une mention sous le bouton : « Ensuite 60 € / mois. »
Le client sait ainsi d'avance combien il paie aujourd'hui et combien il paiera à partir de la période suivante.
Important — visibilité du champ de code promo : Le champ de code apparaît aux clients uniquement si votre studio a les codes promo activés dans les Paramètres. Si vous n'utilisez les codes promo qu'occasionnellement et n'avez pas activé la fonctionnalité globalement, les clients ne verront pas le champ et ne pourront pas saisir de code. Vous trouverez l'option dans Paramètres → Marketing et promotion (section Codes promo).
Types de réduction
Zenamu prend en charge deux types de réduction :
Réduction en pourcentage
Par exemple, 30 % de réduction sur 60 € signifie que le client paie 42 € au premier paiement.
Fonctionne bien à travers les variantes (par ex. « 30 % de réduction sur tout pour les nouveaux clients »).
Réduction fixe (EUR, USD, etc.)
Par exemple, 15 € de réduction sur 60 € signifie que le client paie 45 € au premier paiement.
Fonctionne bien pour des campagnes précises (« 25 € de réduction sur votre achat d'automne »).
Attention à la devise : une réduction fixe a sa propre devise. Si l'abonnement est en EUR et la réduction en USD, le code ne peut pas être utilisé.
Comment créer un code promo
Allez dans Paramètres → Marketing et promotion (section Codes promo).
Cliquez sur Ajouter un code promo.
Renseignez :
Code — le texte que le client saisit, par exemple « NOUVEAUCLIENT2026 » ou « ETE30 ».
Type de code — montant fixe ou pourcentage.
Montant — combien de pour cent, ou quel montant (dans la devise de la réduction).
Devise — s'il s'agit d'une réduction à montant fixe.
Valable du / au — quand le code peut être utilisé.
Valable pour — le type de produit (cours, événements, cycles, carnets, abonnements ponctuels, abonnements récurrents, rendez-vous). Vous pouvez limiter un code à un type, mais pas à une variante ou un groupe précis.
Enregistrez.
Les abonnements ponctuels et récurrents sont deux cases distinctes sous « Valable pour ». Pour que le code fonctionne avec les abonnements récurrents, vous devez cocher Abonnements récurrents. Cocher Abonnements ponctuels ne couvre pas les abonnements récurrents, et vice versa. N'hésitez pas à cocher les deux si vous voulez que le code fonctionne pour l'un ou l'autre type.
Si vous avez créé un code avant que nous ne séparions ces deux cases, et qu'il avait les abonnements cochés à ce moment-là, le système a coché les deux automatiquement pour lui lors de l'introduction du changement. Ce code continue de fonctionner exactement comme avant.
Une fois enregistré, le code promo est actif tout de suite et les clients peuvent le saisir au paiement.
Ce que Zenamu ne peut pas faire avec les abonnements :
Un nombre total maximal d'utilisations (une limite « 100 premiers clients ») — nous ne le proposons pas.
Un nombre maximal d'utilisations par client — c'est fixé à une fois par client et ne peut pas être augmenté. Si vous voulez offrir une réduction répétée à un client, créez un code à usage unique rien que pour lui (« CLIENT_KAREL_2026 ») et envoyez-le-lui.
Restreindre un code à une variante ou un groupe d'abonnement précis — nous ne le proposons pas. Un code s'applique à tous les abonnements du type donné. Vous pouvez maintenant le limiter aux abonnements ponctuels uniquement, ou aux abonnements récurrents uniquement (via les deux cases distinctes sous Valable pour), mais pas à une variante précise. Si vous voulez cibler uniquement la variante mensuelle, utilisez un code à usage unique que vous distribuez de manière ciblée, ou ajustez le prix de cette variante précise.
Ce qu'il advient de la réduction si un client annule et rachète
Un code promo a un comportement fixe : une fois par client. Donc si un client :
Achète un abonnement avec une réduction (premier paiement 42 €).
Annule un mois plus tard.
Rachète le même abonnement quelques mois après.
Au deuxième achat, Zenamu refuse le code avec le message « Ce code de réduction ne peut être utilisé qu'une fois. » Cela protège contre les abus. Un code ne peut être utilisé qu'une fois par client (identifié par son ID ou son e-mail).
Si vous voulez faire une exception pour un client, créez un nouveau code à usage unique pour lui (par ex. « KAREL_RETOUR_2026 ») et envoyez-le-lui. Zenamu vérifie l'utilisation par code.
Ce qu'il advient de la réduction si un client change de variante
Le client change au sein de son abonnement existant, il n'y a donc pas de « nouveau premier paiement ».
Le code promo NE s'applique PAS à nouveau. Il a déjà été utilisé au premier paiement de l'ancienne variante.
Combien le client paie lors du changement dépend du type de changement : pour une montée en gamme (passage à une variante plus chère sur la même période de facturation), Stripe ne prélève que la différence au prorata pour les jours restants ; pour un changement de période de facturation, le nouveau prix complet est prélevé avec un crédit pour la partie non utilisée de la période d'origine ; pour une rétrogradation programmée, rien n'est prélevé le jour du changement et le prix inférieur prend effet au prochain renouvellement. Dans aucun de ces cas la réduction ne s'applique à nouveau.
Ce qu'il advient de la réduction si le paiement d'un client échoue
Le code promo s'est appliqué au premier paiement uniquement (même si ce paiement a échoué et que Stripe l'a relancé plusieurs fois).
Si l'une des relances automatiques ultérieures aboutit, le client paie le montant réduit d'origine.
Si le client perd l'abonnement (par annulation automatique) et le rachète plus tard, la règle ci-dessus s'applique : le code ne peut être utilisé qu'une fois.
Ce qu'il advient de la réduction lors d'un changement de prix en masse
Un changement de prix en masse (le studio change le prix d'une variante et l'applique à tout le monde) ne touche pas aux réductions passées :
Les clients existants qui avaient bénéficié d'un premier paiement réduit ne ressentent aucun impact.
Pour les nouveaux achats, la réduction s'applique au nouveau prix (par ex. 30 % de réduction sur le nouveau prix de 75 €, pas l'ancien de 60 €).
Situations courantes
Un client me dit que le code ne fonctionne pas
Vérifiez :
Validité — la date du jour est-elle dans la plage du – au ?
Valable pour le bon type d'abonnement — Abonnements récurrents est-il coché sur le code ? Cocher Abonnements ponctuels ne suffit pas pour les abonnements récurrents.
Devise — s'il s'agit d'une réduction à montant fixe, est-elle dans la même devise que celle de l'achat du client ?
Utilisation précédente — le client a-t-il déjà utilisé ce même code avant ? (Un code ne peut être utilisé qu'une fois par client.)
Si tout semble correct et que le code ne s'applique toujours pas, essayez de le saisir vous-même dans une fenêtre de navigation privée. Cela écarte l'éventualité que le problème vienne du côté du client (connecté à un autre compte, et ainsi de suite).
Un client veut la réduction sur les paiements ultérieurs aussi
Expliquez au client que « la réduction ne s'applique qu'au premier paiement ». Si vous voulez faire une exception en tant que studio, vous pouvez par exemple :
Baisser manuellement le prix de la variante (par accord — voir Changer le prix pour les abonnés existants).
Lui proposer un passage à une variante moins chère (si vous avez plus d'une variante dans le groupe).
Ajouter manuellement des crédits à son compte (en bonus de fidélité).
Puis-je proposer un prix réduit en permanence pour un certain groupe ?
Oui, via une variante distincte dans le groupe. Par exemple, créez une variante « Étudiant » à 40 € / mois dans le groupe « Abonnement mensuel » et masquez-la de l'offre publique. Envoyez le lien uniquement aux étudiants sélectionnés.
FAQ
Puis-je configurer une réduction qui dure les 3 premiers mois ? Non. Les réductions dans Zenamu s'appliquent au premier paiement uniquement. Si vous voulez une réduction plus longue, vous pouvez en pratique créer un prix permanent plus bas dans une variante spéciale et y faire passer le client.
Puis-je proposer un « premier mois offert » ? Oui. Créez un code promo avec une réduction en pourcentage de 100 % et cochez Abonnements récurrents sous Valable pour. Le client saisit le code au paiement, le premier paiement est de 0 € (gratuit en pratique), et le prix plein est prélevé à partir de la deuxième période. C'est la façon la plus simple de proposer un essai sur un abonnement récurrent, puisque Zenamu ne prend pas en charge les périodes d'essai de lui-même.
Que se passe-t-il si je définis une réduction de 100 % sur un abonnement récurrent ? Le premier paiement est de 0 €, Stripe ne vous envoie aucun montant mais active quand même l'abonnement. À partir de la deuxième période, il tourne normalement. Au paiement, le client voit le prix d'origine barré avec 0 € à côté sur le bouton de confirmation, et la mention « Ensuite 60 € / mois. » en dessous. Stripe a tout de même besoin d'une carte valide pour les prélèvements à venir, et selon les règles de paiement européennes il exige généralement une vérification 3D Secure de la carte au moment où la carte est enregistrée (même si aucun montant n'est prélevé à cet instant). Selon ses propres règles, la banque peut choisir d'ignorer la vérification, mais attendez-vous à ce que le 3D Secure se déclenche pour la plupart des cartes de l'UE.
Que se passe-t-il si un client achète dans une devise différente de celle du code promo ? Si la réduction est en pourcentage, elle fonctionne à travers les devises (30 % de réduction sur tout). Si c'est un montant fixe, la devise doit correspondre, sinon le code échoue.
Puis-je avoir plusieurs codes promo actifs ? Oui, autant que vous voulez. Mais un client ne peut utiliser qu'un seul code par achat.
Les codes promo peuvent-ils être combinés avec des carnets ou des crédits ? Les codes promo et les crédits sont indépendants. Un client peut avoir à la fois un crédit et un code promo, mais lors de l'achat d'un abonnement récurrent seule la réduction s'applique (les crédits ne peuvent pas être utilisés sur les abonnements récurrents).
Les codes promo fonctionnent-ils avec les abonnements ponctuels ? Oui, les codes promo fonctionnent aussi avec les abonnements ponctuels (à durée fixe). La condition est que le code ait Abonnements ponctuels coché sous Valable pour. C'est une case distincte, indépendante des abonnements récurrents. Avec un abonnement ponctuel, la réduction s'applique à tout l'achat, car c'est un paiement unique.
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