Si vous venez d'un ancien système de réservation (généralement Mindbody, Glofox, ClubReady, Eversports, Momoyoga, et d'autres) et que vous y avez des clients sur un abonnement mensuel ou annuel régulier, vous devrez les faire passer vers Zenamu. Cet article vous accompagne dans l'approche recommandée.
Une chose importante à savoir d'abord
Les abonnements récurrents existants ne peuvent pas être transférés automatiquement depuis une autre plateforme, et pour une bonne raison :
Stripe (et les autres passerelles de paiement aussi) stocke les détails de paiement au niveau du compte. Quand vous étiez sur Mindbody, le profil Stripe du client lui appartenait. Dans Zenamu, vous avez votre propre compte Stripe, et la carte du client n'y existe pas.
Les règles de paiement européennes exigent que le client donne un nouveau consentement au paiement récurrent sur la nouvelle plateforme. Même si vous pouviez transférer les détails de carte enregistrés, les règles ne l'autoriseraient pas sans nouveau consentement du client.
La relation contractuelle du client était avec vous via Mindbody. Quand vous passez à Zenamu, une nouvelle relation contractuelle est créée, et le client doit redonner son consentement.
Donc : chaque client doit acheter lui-même un nouvel abonnement récurrent dans Zenamu. Votre travail est de rendre ce processus aussi simple que possible et de guider vos clients tout au long.
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