Ez a cikk bemutatja, mi történik az ügyfél kreditjeivel és belépőivel (alkalmaival), amikor lejár az érvényességük, hogyan működik a Lejárt, fel nem használt kreditek automatikus eltávolítása és a Lejárt, fel nem használt belépők automatikus eltávolítása beállítás, és hogyan adhat egy ügyfélnek több időt. Az ajándékutalványoknak és a tagságoknak saját lejáratuk van, ezekkel ez a cikk nem foglalkozik.
Mi történik, amikor lejárnak az ügyfél kreditjei vagy belépői?
Alapértelmezés szerint a lejárt kreditek és belépők nem törlődnek. Továbbra is látszanak az ügyfél fiókjában, de az ügyfél nem foglalhat velük.
Amikor az ügyfél ismét krediteket vásárol, a lejárt kreditek újra felhasználhatóvá válnak, és hozzáadódnak az újakhoz. A belépők ugyanígy működnek egy belépőbérlet-kategórián belül: ha az ügyfél ugyanabból a kategóriából vásárol bérletet, az abban a kategóriában lejárt belépők újraaktiválódnak. Másik kategóriából vásárolt bérlet ezt nem teszi. Az új lejárati dátum a jelenlegi lejárati dátum és a vásárlás napja plusz az újonnan vásárolt kreditcsomag vagy bérlet érvényessége közül a későbbi.
Ez az alapértelmezett működés szándékos: okot ad az ügyfeleknek arra, hogy a kreditjeik vagy belépőik lejárta után is újra vásároljanak. Ha azt szeretné, hogy a lejárt egyenleg ne térjen vissza, kapcsolja be az automatikus eltávolítást (lásd a következő szakaszt).
Hogyan akadályozhatja meg, hogy a lejárt kreditek vagy belépők visszatérjenek?
Kapcsolja be az automatikus eltávolítást. Két külön beállítás van, és alapértelmezés szerint mindkettő ki van kapcsolva:
Kreditek: lépjen a Beállítások > Bérletek és tagságok > Kreditrendszer részhez, és kapcsolja be a Lejárt, fel nem használt kreditek automatikus eltávolítása beállítást.
Belépők: lépjen a Beállítások > Bérletek és tagságok > Belépőrendszer részhez, és kapcsolja be a Lejárt, fel nem használt belépők automatikus eltávolítása beállítást.
Ha az automatikus eltávolítás be van kapcsolva, a Zenamu az érvényesség lejártakor 0-ra állítja az ügyfél kreditjeit vagy belépőit. Egy későbbi vásárlás így nulláról indul, a régi egyenleg nem tér vissza. A krediteknél az eltávolítás megjelenik az ügyfél Kreditelőzmények listájában.
Az automatikus eltávolítás minden olyan egyenlegre vonatkozik, amely a bekapcsolás után jár le, függetlenül attól, mikor vásárolta az ügyfél. A bekapcsolás előtt már lejárt kreditek vagy belépők az ügyfél fiókjában maradnak. Ezeket szükség esetén kézzel távolítsa el (lásd a következő szakaszt).
Hogyan távolíthatja el kézzel egy ügyfél lejárt kreditjeit vagy belépőit?
Lépjen az Ügyfelek menüpontra, és nyissa meg az ügyfél részleteit. A Belépők vagy a Kreditek szakaszban a Csökkentés lehetőséggel csökkentse az egyenleget. Tájékoztassa az ügyfelet, miért változott az egyenlege.
A lejárt belépőket a Rendelések szekcióban láthatja — pirossal vannak kiemelve:
Hogyan hosszabbíthatja meg egy ügyfél kreditjeit vagy belépőit?
Lépjen az Ügyfelek menüpontra, nyissa meg az ügyfél részleteit, és a Kreditek vagy a Belépők szakaszban válassza az Érvényesség módosítása lehetőséget. Adja meg az új lejárati dátumot. A belépőknek belépőbérlet-kategóriánként külön lejárati dátumuk van, ezért azt módosítsa, amelyikre az ügyfélnek szüksége van.
Az adminisztrációban nincs tömeges meghosszabbítás: az érvényességet ügyfelenként egyesével módosíthatja. Az ügyfelek maguk is meghosszabbíthatják az érvényességet, ha újabb kreditcsomagot vagy bérletet vásárolnak, a fent leírt módon.